Comment configurer les notifications par e-mail (Beta)

Les nouvelles notifications par e-mail de ShippyPro sont conçues pour résoudre ces problèmes en vous offrant un contrôle total et une flexibilité complète sur le moment et la manière dont vous communiquez avec vos clients. Contrairement aux notifications par e-mail traditionnelles qui sont souvent ignorées ou submergent les clients de messages inutiles, notre système basé sur des workflows vous permet d'envoyer le bon message au bon moment.

Principaux avantages :

• Réduire les tickets WISMO — Informez vos clients de manière proactive, réduisant ainsi la charge de travail du support
• Prévenir les livraisons échouées — Alertez les clients avant les tentatives de livraison, réduisant les coûts de re-livraison
• Augmenter la satisfaction client — Renforcez la confiance et améliorez vos scores NPS grâce à des mises à jour pertinentes et ponctuelles
• Contrôle total de la marque — Créez des modèles d'e-mail entièrement personnalisés qui reflètent l'identité de votre marque

Commencez dès maintenant sur : https://app.shippypro.com/notifications

Sommaire

1. Que sont les notifications par e-mail
2. Comment activer les notifications par e-mail
3. Comment configurer votre serveur e-mail
4. Comment utiliser les notifications par e-mail
5. Lien de désinscription
6. Résolution des problèmes et FAQ

1. Que sont les notifications par e-mail

Les notifications par e-mail vous permettent de tenir vos clients informés grâce à des e-mails professionnels et personnalisés qui les notifient des changements de statut de leur commande. Contrairement aux e-mails génériques, identiques pour tous, que les clients ignorent souvent, les notifications par e-mail de ShippyPro sont basées sur des workflows et contextuelles — vous n'envoyez que les mises à jour importantes, au bon moment.

Avec un contrôle total sur le design, la mise en page et le contenu, vous pouvez créer une expérience de communication qui reflète l'identité de votre marque tout en répondant aux défis courants du e-commerce :

• Réduire les demandes "Où est ma commande ?" en mettant à jour les clients de manière proactive
• Prévenir les livraisons échouées en alertant les clients lorsqu'une action est nécessaire
• Renforcer la confiance client avec des mises à jour pertinentes et ponctuelles plutôt qu'une surcharge de messages
• Renforcer la reconnaissance de la marque avec des modèles entièrement personnalisés

Avec les notifications par e-mail, vous pouvez :

• Envoyer des mises à jour à n'importe quelle étape du parcours de livraison en fonction de statuts de suivi précis
• Personnaliser entièrement les modèles avec votre logo, vos couleurs et vos messages
• Ajouter des images et du contenu personnalisé grâce à des balises dynamiques
• Inclure des liens de suivi et des boutons d'appel à l'action
• Prendre en charge plusieurs langues (anglais, italien, français, allemand, espagnol)
• Contrôler précisément le moment d'envoi des notifications grâce à des conditions de workflow flexibles

2. Comment activer les notifications par e-mail

Le nouveau système de notifications de ShippyPro repose sur une configuration basée sur des workflows — vous offrant un moyen simple, sans code, de configurer des notifications alignées avec votre logique métier. Contrairement aux anciens systèmes qui envoyaient trop de messages sans contrôle, vous disposez désormais d'une flexibilité totale pour choisir exactement quand et quelles notifications envoyer.

Pour commencer à envoyer des notifications par e-mail :

1. Connectez votre serveur e-mail — Configurez le serveur SMTP depuis lequel vos clients recevront les notifications (ex. commandes@votreboutique.com)
2. Préparez vos modèles — Créez et personnalisez vos modèles d'e-mail avec les éléments de votre marque
3. Configurez vos workflows — Définissez des déclencheurs et des conditions pour envoyer automatiquement des notifications en fonction de statuts de suivi précis

Cette approche garantit que vous n'envoyez que des mises à jour utiles que les clients souhaitent réellement recevoir, vous aidant à éviter la fatigue des messages tout en gardant vos clients informés.

⚠️ Important : Certains transporteurs proposent des options de notifications par e-mail directement. Pour éviter d'envoyer des notifications en double à vos clients (ce qui peut entraîner confusion et expériences négatives), assurez-vous de désactiver l'option de notification native du transporteur avant d'activer les notifications par e-mail de ShippyPro.

3. Comment configurer votre serveur e-mail

Cela vous offre :

• Des e-mails envoyés depuis votre propre domaine, pas celui de ShippyPro
• Une meilleure délivrabilité et des taux d'ouverture plus élevés
• Les clients reconnaissent votre adresse d'expéditeur

Pour configurer votre serveur SMTP personnalisé :

1. Cliquez sur le bouton "Paramètres" en haut à droite de votre écran pour accéder aux Paramètres e-mail
2. Cliquez sur "Configurer SMTP"
3. Saisissez les détails de votre serveur SMTP :
   • Libellé — Entrez un nom pour identifier ce serveur dans ShippyPro
   • Nom d'hôte (ex. smtp.gmail.com)
   • Nom d'utilisateur SMTP (votre adresse e-mail)
   • Mot de passe SMTP (votre mot de passe e-mail ou mot de passe spécifique à l'application)
   • Port (ex. 587 pour TLS, 465 pour SSL)
   • Nom de l'expéditeur (le nom de votre entreprise ou marque)
   • Adresse de l'expéditeur (l'adresse "de" que les clients verront)
4. Enregistrez vos paramètres et envoyez un e-mail de test pour confirmer que tout fonctionne

4. Comment utiliser les notifications par e-mail

a. Vue d'ensemble

Le tableau de bord Notifications fournit :

• Cartes de métriques — Affichent le statut de vos notifications par e-mail et fournissent des métriques pour surveiller l'utilisation
• Tableau des dernières notifications — Affiche les notifications par e-mail les plus récentes, leur statut de livraison et leurs détails. Cela vous donne une visibilité complète sur les communications récentes envoyées à vos clients

b. Modèles

Depuis la section Modèles, vous pouvez créer, afficher et gérer tous vos modèles d'e-mail. ShippyPro fournit un modèle par défaut pour vous aider à démarrer rapidement.

Fonctionnalités des modèles d'e-mail :

• Personnalisation complète : Concevez la mise en page de vos e-mails, ajoutez votre logo, personnalisez les couleurs, les polices et le style
• Blocs de contenu : Ajoutez des colonnes, boutons, titres, textes, images, vidéos, liens vers les réseaux sociaux, menus, HTML, et plus encore
• Balises dynamiques : Insérez des informations spécifiques à la commande qui se mettent à jour automatiquement :
  • transaction_id — Le numéro de référence de la commande (ex. ORDER-123)
  • carrier_name — Nom du transporteur (ex. UPS ou FedEx)
  • tracking_code — Numéro de suivi pour le suivi de l'envoi (ex. TRK123423)
  • from_address_company — Nom de la société expéditrice tel que configuré dans les détails de l'expéditeur (ex. ABC Company)
  • from_address_name — Nom de la personne effectuant l'envoi tel que configuré dans les détails de l'expéditeur (ex. Paula Smith)
  • to_address_company — Nom de la société destinataire tel que configuré dans les détails du destinataire (ex. XYZ Company)
  • to_address_name — Nom de la personne recevant l'envoi tel que configuré dans les détails du destinataire (ex. John Doe)
  • marketplace_platform — Marketplace d'où provient la commande, égal au libellé de votre connexion marketplace (ex. Shopify)
• Support multilingue : Créez des modèles en anglais (par défaut), italien, français, allemand et espagnol. Vous pouvez facilement ajouter des langues depuis la page du modèle. Cliquez sur le menu déroulant Langue en haut du générateur de modèles, puis sélectionnez Ajouter une langue et choisissez les langues souhaitées en cliquant sur l'icône + à côté de chacune. Une nouvelle version du modèle sera créée pour chaque langue ajoutée, avec la mise en page copiée depuis le modèle par défaut. Il vous suffira de traduire les chaînes de texte.
• Modes aperçu : Visualisez l'apparence de votre e-mail sur ordinateur et mobile en cliquant sur les icônes Bureau et Mobile. Vous pouvez également accéder au mode aperçu en cliquant sur l'icône Œil en haut à droite du modèle
• Fonctionnalité de test : Envoyez des e-mails de test avant la mise en ligne
• Téléchargement d'images : Ajoutez des images personnalisées pour enrichir vos e-mails

Créer un nouveau modèle :

1. Cliquez sur Créer nouveau > "Nouveau modèle"
2. Choisissez "E-mail" comme canal
3. Utilisez l'éditeur visuel pour personnaliser votre modèle :
   • Glissez-déposez des blocs de contenu
   • Ajoutez votre logo et vos images de marque
   • Insérez des balises dynamiques pour les informations de commande
   • Personnalisez le texte, les boutons et les appels à l'action
4. Prévisualisez votre modèle sur ordinateur et mobile
5. Envoyez un e-mail de test pour vérifier l'apparence et le contenu
6. Enregistrez votre modèle

c. Workflows

La section Workflows vous donne un contrôle total sur le moment et la manière dont les notifications par e-mail sont envoyées. C'est là que le nouveau système de notifications de ShippyPro brille vraiment — au lieu de bombarder les clients avec chaque mise à jour de statut, vous pouvez créer des workflows automatisés basés sur des statuts de suivi précis qui se déclenchent uniquement lorsque les mises à jour apportent une réelle valeur.

Pourquoi les notifications basées sur des workflows sont importantes :

• Réduire la charge de support — Les mises à jour proactives signifient moins de tickets "Où est ma commande ?"
• Prévenir les livraisons échouées — Alertez les clients à des moments critiques (ex. tentatives de livraison) pour assurer une livraison réussie
• Améliorer la satisfaction client — Envoyez des messages pertinents et ponctuels plutôt que surcharger de notifications
• S'aligner sur votre logique métier — Créez des règles correspondant à vos processus d'expédition spécifiques

Configurer un workflow :

1. Choisissez un déclencheur — Sélectionnez ce qui initie la notification :
   • Le statut de suivi est mis à jour — Lorsque le transporteur envoie une nouvelle mise à jour de suivi, un e-mail est envoyé au destinataire
   • La commande est importée — Lorsque la commande est importée dans ShippyPro, un e-mail est envoyé au destinataire
   • L'étiquette d'expédition est créée — Lorsque l'étiquette est générée dans ShippyPro, un e-mail est envoyé au destinataire
   • Commande en erreur — Lorsque la création de l'étiquette échoue, un e-mail est envoyé au destinataire

💡 Gardez à l'esprit que lorsque les commandes sont importées et les étiquettes créées, toutes les informations de commande peuvent ne pas être disponibles pour chaque envoi. Par exemple, le code de suivi ne sera pas disponible tant que l'envoi n'aura pas été expédié.

1. Ajoutez des conditions (optionnel) — Précisez quand la notification est envoyée en utilisant des informations précises sur l'envoi :
   • Statut de suivi spécifique (ex. "En transit", "En cours de livraison", "Livré") ou statuts précis (ex. "Adresse incorrecte/invalide", "Disponible en point relais/entrepôt")
   • Transporteur spécifique
   • Boutique ou marketplace spécifique
   • Et bien d'autres

1. Sélectionnez l'action "Envoyer une notification"

1. Configurez les paramètres de notification :
   • Canal : E-mail
   • Modèle : Choisissez votre modèle d'e-mail personnalisé
   • Langue :
     • Identique au pays du destinataire (automatique) — Si l'envoi est à destination de l'Italie, la notification sera envoyée en italien
     • Forcer une langue spécifique — Choisissez anglais, français, allemand, espagnol ou italien
   • Paramètres e-mail : Votre serveur e-mail configuré apparaîtra comme expéditeur. S'il n'apparaît pas, assurez-vous d'avoir complété la configuration à l'étape 3 et actualisé la page.

Exemples de workflows pour réduire les tickets de support :

• Commande expédiée : Envoyez un e-mail "Votre commande est en route" lorsque le statut de suivi passe à "En transit" — réduit les demandes "Ma commande a-t-elle été expédiée ?"
• En cours de livraison : Notifiez les clients lorsque leur colis est en cours de livraison aujourd'hui — fixe des attentes claires et réduit les tentatives de livraison échouées
• Tentative de livraison échouée : Alertez immédiatement les clients lorsqu'un transporteur tente une livraison sans succès — les invite à reprogrammer ou à organiser un retrait, évitant les coûts de re-livraison
• Colis livré : Envoyez un e-mail de confirmation avec une demande de retour d'expérience — renforce la confiance et encourage les achats répétés
• Envoi retardé : Informez proactivement les clients des retards avant qu'ils ne contactent le support — maintient la confiance même en cas de problèmes

💡 Conseils pro :

• Créez des workflows ciblant les moments à fort impact où l'action ou la prise de conscience du client est nécessaire
• Utilisez les conditions pour envoyer des messages différents selon les performances du transporteur ou le type de produit
• Évitez d'envoyer des notifications pour chaque changement de statut mineur — concentrez-vous sur les mises à jour qui comptent vraiment pour les clients
• Vous pouvez créer plusieurs workflows pour différents scénarios, transporteurs ou segments clients afin d'offrir une expérience de communication personnalisée qui évolue facilement avec la croissance de votre activité

5. Lien de désinscription

Toutes les notifications par e-mail incluent désormais un lien de désinscription permettant aux destinataires de se désabonner des notifications pour une commande spécifique. Lorsqu'un destinataire clique sur le lien de désinscription, il ne recevra plus de notifications par e-mail pour cette commande particulière, mais continuera à recevoir des notifications pour d'autres commandes.

6. Résolution des problèmes et FAQ

À quelle adresse e-mail les notifications sont-elles envoyées ? Les notifications par e-mail sont envoyées à l'adresse e-mail du destinataire fournie dans les détails de la commande.

Comment les notifications par e-mail peuvent-elles aider à réduire ma charge de support ? Les notifications par e-mail ont prouvé leur efficacité pour réduire significativement les tickets de support "Où est ma commande ?" (WISMO) — l'une des demandes de service client les plus courantes dans le e-commerce. En mettant à jour proactivement les clients aux moments clés du parcours de livraison, vous éliminez le besoin qu'ils contactent le support.

Bonnes pratiques pour réduire les tickets WISMO :

• Envoyer une notification à l'expédition de la commande (avec lien de suivi)
• Alerter les clients lorsque le colis est en cours de livraison
• Notifier immédiatement en cas d'échec de tentative de livraison
• Confirmer la livraison réussie

De nombreux marchands signalent une réduction de 30 à 50 % des demandes de support après la mise en place de notifications par e-mail proactives avec le système basé sur des workflows de ShippyPro.

Pourquoi les e-mails pourraient-ils ne pas être délivrés ? Des problèmes de délivrabilité peuvent survenir en raison de :

• Adresse e-mail invalide ou manquante — L'e-mail du destinataire est incorrect ou non fourni dans la commande
• Filtres anti-spam — Les e-mails peuvent être interceptés par le filtre anti-spam du destinataire
• Problèmes avec les mises à jour de statut de commande — La condition de déclenchement peut ne pas avoir été remplie
• Erreurs de configuration SMTP — Vérifiez vos identifiants
• Boîte de réception du destinataire pleine — La boîte mail du destinataire peut être pleine ou bloquée

Comment vérifier si un e-mail a été correctement délivré ? Vous pouvez surveiller le statut de délivrance des e-mails dans la page Activité :

1. Accédez à Notifications > Activité
2. Consultez la liste des notifications envoyées
3. Vérifiez le statut de chaque e-mail :
   • Envoyé — L'e-mail a été envoyé avec succès
   • Échoué — La délivrance de l'e-mail a échoué (cliquez pour plus de détails)
   • En attente — L'e-mail est en file d'attente pour la délivrance

Les journaux d'activité fournissent des informations détaillées sur chaque tentative de notification, y compris les horodatages et les messages d'erreur en cas d'échec de délivrance.

Puis-je utiliser des images dans mes modèles d'e-mail ? Oui ! Vous pouvez télécharger des images personnalisées directement dans l'éditeur de modèles. Utilisez le bloc de contenu Image pour ajouter votre logo, des images de produits ou des bannières promotionnelles.

Ai-je besoin de connaissances techniques pour configurer un serveur SMTP personnalisé ? Des connaissances de base en paramètres de serveur e-mail sont utiles. Vous devrez connaître votre hôte SMTP, le port et les identifiants. La plupart des fournisseurs d'e-mail (Gmail, Outlook, etc.) fournissent ces informations dans leur documentation de support. En cas de doute, contactez l'équipe de support de votre fournisseur e-mail.

Les clients peuvent-ils répondre aux notifications par e-mail ? Que vous utilisiez le serveur par défaut de ShippyPro ou un serveur SMTP personnalisé, vous pouvez choisir d'activer "Utiliser comme adresse de réponse" — les clients peuvent ainsi répondre directement à votre adresse e-mail configurée, permettant une communication bidirectionnelle.

Puis-je envoyer différents modèles d'e-mail selon le transporteur ou la boutique ? Oui ! Utilisez les conditions de workflow pour créer des expériences e-mail spécifiques :

1. Créez plusieurs workflows
2. Ajoutez des conditions pour des transporteurs ou boutiques spécifiques
3. Associez des modèles d'e-mail différents à chaque workflow

Cela vous permet de personnaliser les messages en fonction du mode d'expédition, de la marketplace ou du segment client.

Comment envoyer une notification de test ? Vous pouvez envoyer une notification de test depuis la page du modèle. Cliquez sur le bouton "Envoyer un test" pour saisir une adresse e-mail et envoyer une notification de test à cette adresse.

Comment configurer un modèle multilingue ? Vous pouvez facilement ajouter des langues depuis la page du modèle. Cliquez sur le menu déroulant Langue en haut du générateur de modèles, puis sélectionnez Ajouter une langue. Choisissez les langues souhaitées en cliquant sur l'icône + à côté de chacune. Une nouvelle version du modèle sera créée pour chaque langue ajoutée, avec la mise en page copiée depuis le modèle par défaut. Il vous suffira de traduire les chaînes de texte.

Envois multicollo Actuellement, pour les envois multicollo, un seul e-mail est envoyé avec le numéro de suivi principal.

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Veuillez lire attentivement les Directives de communication et ajouter no-reply@shippypro.com comme expéditeur en suivant les Autorisations de messagerie acheteur-vendeur.