Comment configurer les notifications par e-mail (Beta)

Les nouvelles notifications par e-mail de ShippyPro sont conçues pour résoudre ces problèmes en vous offrant un contrôle total et une flexibilité complète sur le moment et la manière dont vous communiquez avec vos clients. Contrairement aux notifications par e-mail traditionnelles qui sont souvent ignorées ou submergent les clients de messages inutiles, notre système basé sur des workflows vous permet d'envoyer le bon message au bon moment.

Principaux avantages :

• Réduire les tickets WISMO — Informez vos clients de manière proactive, réduisant ainsi la charge de travail du support
• Prévenir les livraisons échouées — Alertez les clients avant les tentatives de livraison, réduisant les coûts de re-livraison
• Augmenter la satisfaction client — Renforcez la confiance et améliorez vos scores NPS grâce à des mises à jour pertinentes et ponctuelles
• Contrôle total de la marque — Créez des modèles d'e-mail entièrement personnalisés qui reflètent l'identité de votre marque
•  Aucun coût supplémentaire — Les Notifications par e-mail sont incluses dans votre forfait, sans coût par message ni limite de volume 

Commencez dès maintenant sur : https://app.shippypro.com/notifications

1. Que sont les notifications par e-mail

Les notifications par e-mail vous permettent de tenir vos clients informés grâce à des e-mails professionnels et personnalisés qui les notifient des changements de statut de leur commande. Contrairement aux e-mails génériques, identiques pour tous, que les clients ignorent souvent, les notifications par e-mail de ShippyPro sont basées sur des workflows et contextuelles — vous n'envoyez que les mises à jour importantes, au bon moment.

Avec un contrôle total sur le design, la mise en page et le contenu, vous pouvez créer une expérience de communication qui reflète l'identité de votre marque tout en répondant aux défis courants du e-commerce :

• Réduire les demandes "Où est ma commande ?" en mettant à jour les clients de manière proactive
• Prévenir les livraisons échouées en alertant les clients lorsqu'une action est nécessaire
• Renforcer la confiance client avec des mises à jour pertinentes et ponctuelles plutôt qu'une surcharge de messages
• Renforcer la reconnaissance de la marque avec des modèles entièrement personnalisés

Avec les notifications par e-mail, vous pouvez :

• Envoyer des mises à jour à n'importe quelle étape du parcours de livraison en fonction de statuts de suivi précis
• Personnaliser entièrement les modèles avec votre logo, vos couleurs et vos messages
• Ajouter des images et du contenu personnalisé grâce à des balises dynamiques
• Inclure des liens de suivi et des boutons d'appel à l'action
• Prendre en charge plusieurs langues (anglais, italien, français, allemand, espagnol)
• Contrôler précisément le moment d'envoi des notifications grâce à des conditions de workflow flexibles

 📌 Remarque : les notifications par e-mail sont toujours envoyées au destinataire de l’envoi indiqué dans la commande. Si vous souhaitez plutôt avertir votre équipe — par exemple lorsqu’un envoi nécessite une attention particulière — consultez ** How to set up Internal Alerts **. Les alertes par e-mail envoyées à votre équipe sont gratuites. 

2. Comment activer les notifications par e-mail

Le nouveau système de notifications de ShippyPro repose sur une configuration basée sur des workflows — vous offrant un moyen simple, sans code, de configurer des notifications alignées avec votre logique métier. Contrairement aux anciens systèmes qui envoyaient trop de messages sans contrôle, vous disposez désormais d'une flexibilité totale pour choisir exactement quand et quelles notifications envoyer.

 

Cela vous offre :

• Des e-mails envoyés depuis votre propre domaine, pas celui de ShippyPro
• Une meilleure délivrabilité et des taux d'ouverture plus élevés
• Les clients reconnaissent votre adresse d'expéditeur

Pour configurer votre serveur SMTP personnalisé :

1. Cliquez sur le bouton "Paramètres" en haut à droite de votre écran pour accéder aux Paramètres e-mail
2. Cliquez sur "Configurer SMTP"
3. Saisissez les détails de votre serveur SMTP :
   • Libellé — Entrez un nom pour identifier ce serveur dans ShippyPro
   • Nom d'hôte (ex. smtp.gmail.com)
   • Nom d'utilisateur SMTP (votre adresse e-mail)
   • Mot de passe SMTP (votre mot de passe e-mail ou mot de passe spécifique à l'application)
   • Port (ex. 587 pour TLS, 465 pour SSL)
   • Nom de l'expéditeur (le nom de votre entreprise ou marque)
   • Adresse de l'expéditeur (l'adresse "de" que les clients verront)
4. Enregistrez vos paramètres et envoyez un e-mail de test pour confirmer que tout fonctionne

 

Comment mettre à jour vos identifiants SMTP après un changement de mot de passe

Vous avez changé le mot de passe de la boîte mail utilisée pour vos e-mails de suivi ? Mettez aussi à jour le mot de passe SMTP dans ShippyPro. Cette configuration SMTP envoie à vos clients les notifications de statut de suivi depuis l'adresse d'expéditeur configurée.

Si votre connexion SMTP est gérée dans Plugin, suivez ces étapes :

1. Ouvrez Plugin.
2. Cliquez sur Edit (Modifica) pour votre connexion SMTP.
3. Mettez à jour le mot de passe SMTP avec les identifiants de votre boîte mail.

Pour une présentation des intégrations, consultez Comment fonctionne un Plugin.

7. Quelles notifications activer (et dans quel ordre)

Vous n’avez pas besoin d’un preset ou d’un workflow pour chaque statut de suivi : plus de messages ne signifie pas plus de valeur, et un client qui en reçoit trop a tendance à s’agacer ou à se désinscrire. Voici comment établir vos priorités, en fonction de l’impact réel sur les tickets de support.

Si vous ne devez en activer qu’une : « Failed Attempt »
C’est le statut qui génère le plus de tickets « Où est ma commande ? » lorsque le client n’est pas prévenu. Par e-mail, associez-le à un appel à l’action clair pour que le client puisse reprogrammer la livraison ou récupérer son colis en point relais (PUDO).

Les trois qui couvrent la plupart des cas :

• Delivered — Confirme que tout s’est bien passé, et c’est le meilleur moment pour ajouter un lien vers un avis client ou votre centre d’aide
• Failed Attempt — Voir ci-dessus : c’est celle qui a le plus d’impact sur la réduction des tickets
• Out for Delivery — Par e-mail, elle est surtout utile comme alerte le jour même. Pour une action urgente, WhatsApp ou les SMS sont généralement lus plus rapidement

À évaluer selon votre situation :

• In Transit — Surtout utile pour les expéditions internationales ou les délais de livraison longs, afin de rassurer le client pendant l’attente
• Label Generated — Utile uniquement si plus d’une journée s’écoule entre la création de l’étiquette et l’enlèvement effectif
• Available at PUDO — À activer si vous travaillez avec des transporteurs qui livrent en point relais, car le colis n’y reste disponible que pendant un nombre de jours limité

⚠️ Important : évitez de notifier le même client sur un trop grand nombre de statuts consécutifs. Le risque est la lassitude face aux notifications, avec des clients qui se désinscrivent des prochaines mises à jour.

8. Lien de désinscription

Toutes les notifications par e-mail incluent désormais un lien de désinscription permettant aux destinataires de se désabonner des notifications pour une commande spécifique. Lorsqu'un destinataire clique sur le lien de désinscription, il ne recevra plus de notifications par e-mail pour cette commande particulière, mais continuera à recevoir des notifications pour d'autres commandes.

9. Résolution des problèmes et FAQ

Comment rechercher la cause des e-mails de suivi manquants

Certains e-mails de suivi manquent ? Commencez par vérifier votre connexion SMTP et la date de modification du workflow.

1. Vérifiez votre configuration SMTP, y compris vos identifiants. Si vous avez changé le mot de passe de votre boîte mail, mettez-le aussi à jour dans ShippyPro.
2. Consultez les journaux d'erreurs de votre serveur de messagerie pour repérer des erreurs d'envoi ou d'autres anomalies.
3. Comparez le moment où vous avez activé Only the first update avec celui des premières mises à jour de suivi de l'expédition.
4. Vérifiez si les commandes créées après la modification du workflow sont également concernées par l'absence de notifications.

Pour la configuration générale des workflows, consultez Comment fonctionne Automation.

À quelle adresse e-mail les notifications sont-elles envoyées ? Les notifications par e-mail sont envoyées à l'adresse e-mail du destinataire fournie dans les détails de la commande.

Comment les notifications par e-mail peuvent-elles aider à réduire ma charge de support ? Les notifications par e-mail ont prouvé leur efficacité pour réduire significativement les tickets de support "Où est ma commande ?" (WISMO) — l'une des demandes de service client les plus courantes dans le e-commerce. En mettant à jour proactivement les clients aux moments clés du parcours de livraison, vous éliminez le besoin qu'ils contactent le support.

Bonnes pratiques pour réduire les tickets WISMO :

• Envoyer une notification à l'expédition de la commande (avec lien de suivi)
• Alerter les clients lorsque le colis est en cours de livraison
• Notifier immédiatement en cas d'échec de tentative de livraison
• Confirmer la livraison réussie

De nombreux marchands signalent une réduction de 30 à 50 % des demandes de support après la mise en place de notifications par e-mail proactives avec le système basé sur des workflows de ShippyPro.

Pourquoi les e-mails pourraient-ils ne pas être délivrés ? Des problèmes de délivrabilité peuvent survenir en raison de :

• Adresse e-mail invalide ou manquante — L'e-mail du destinataire est incorrect ou non fourni dans la commande
• Filtres anti-spam — Les e-mails peuvent être interceptés par le filtre anti-spam du destinataire
• Problèmes avec les mises à jour de statut de commande — La condition de déclenchement peut ne pas avoir été remplie
• Erreurs de configuration SMTP — Vérifiez vos identifiants
• Boîte de réception du destinataire pleine — La boîte mail du destinataire peut être pleine ou bloquée

L’envoi des Notifications par e-mail est-il payant ?

Non. Les Notifications par e-mail sont incluses dans votre forfait : il n’y a aucun coût par message ni limite de volume.

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Les Presets fonctionnent-ils sur tous les canaux ?

Oui. Un Preset ne pré-remplit que le déclencheur et la condition. C’est vous qui choisissez le canal (Email, SMS ou WhatsApp) et le template.

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Quelle est la différence entre un Preset et un workflow personnalisé ?

Une fois activés, aucune : un workflow créé à partir d’un Preset est identique à un workflow créé de zéro, et vous pouvez le modifier librement. Le Preset pré-remplit simplement le déclencheur et la condition, pour vous permettre de démarrer plus vite.

Comment vérifier si un e-mail a été correctement délivré ? Vous pouvez surveiller le statut de délivrance des e-mails dans la page Activité :

1. Accédez à Notifications > Activité
2. Consultez la liste des notifications envoyées
3. Vérifiez le statut de chaque e-mail :
   • Envoyé — L'e-mail a été envoyé avec succès
   • Échoué — La délivrance de l'e-mail a échoué (cliquez pour plus de détails)
   • En attente — L'e-mail est en file d'attente pour la délivrance

Les journaux d'activité fournissent des informations détaillées sur chaque tentative de notification, y compris les horodatages et les messages d'erreur en cas d'échec de délivrance.

Puis-je utiliser des images dans mes modèles d'e-mail ? Oui ! Vous pouvez télécharger des images personnalisées directement dans l'éditeur de modèles. Utilisez le bloc de contenu Image pour ajouter votre logo, des images de produits ou des bannières promotionnelles.

Ai-je besoin de connaissances techniques pour configurer un serveur SMTP personnalisé ? Des connaissances de base en paramètres de serveur e-mail sont utiles. Vous devrez connaître votre hôte SMTP, le port et les identifiants. La plupart des fournisseurs d'e-mail (Gmail, Outlook, etc.) fournissent ces informations dans leur documentation de support. En cas de doute, contactez l'équipe de support de votre fournisseur e-mail.

Les clients peuvent-ils répondre aux notifications par e-mail ? Que vous utilisiez le serveur par défaut de ShippyPro ou un serveur SMTP personnalisé, vous pouvez choisir d'activer "Utiliser comme adresse de réponse" — les clients peuvent ainsi répondre directement à votre adresse e-mail configurée, permettant une communication bidirectionnelle.

Puis-je envoyer différents modèles d'e-mail selon le transporteur ou la boutique ? Oui ! Utilisez les conditions de workflow pour créer des expériences e-mail spécifiques :

1. Créez plusieurs workflows
2. Ajoutez des conditions pour des transporteurs ou boutiques spécifiques
3. Associez des modèles d'e-mail différents à chaque workflow

Comment envoyer une notification de test ? Vous pouvez envoyer une notification de test depuis la page du modèle. Cliquez sur le bouton "Envoyer un test" pour saisir une adresse e-mail et envoyer une notification de test à cette adresse.

Comment configurer un modèle multilingue ? Vous pouvez facilement ajouter des langues depuis la page du modèle. Cliquez sur le menu déroulant Langue en haut du générateur de modèles, puis sélectionnez Ajouter une langue. Choisissez les langues souhaitées en cliquant sur l'icône + à côté de chacune. Une nouvelle version du modèle sera créée pour chaque langue ajoutée, avec la mise en page copiée depuis le modèle par défaut. Il vous suffira de traduire les chaînes de texte.

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Je viens de commencer à utiliser les Notifications, pourquoi sont-elles toutes en statut Échoué ?

Vérifiez si vous voyez une bannière indiquant que votre compte est en cours de vérification. Il s’agit d’une étape de contrôle standard : notre équipe examinera votre compte sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois le compte validé, les notifications fonctionneront normalement.

Envois multicolis Actuellement, pour les envois multicolis, un seul e-mail est envoyé avec le numéro de suivi principal.

Notifications concernant les envois Amazon

Veuillez noter que nous ne pouvons garantir aucune conséquence ou action qu'Amazon pourrait prendre suite à l'envoi de communications à l'acheteur. Nous déclinons toute responsabilité pour tout ce qui pourrait survenir en raison de l'envoi de notifications. Nos clients assument l'entière responsabilité de l'utilisation et de la gestion de la fonction "Laisser un commentaire" ainsi que de la configuration des paramètres pertinents (y compris, mais sans s'y limiter, le nombre et les catégories de destinataires d'e-mails) et du contenu des e-mails. Nous déclinons donc toute responsabilité concernant votre utilisation, celle de vos représentants, employés, collaborateurs et/ou tiers de cette fonction, ainsi que concernant le respect des règles d'Amazon et/ou de toute autre marketplace sur laquelle vous opérez.

Veuillez lire attentivement les Directives de communication et ajouter no-reply@shippypro.com comme expéditeur en suivant les Autorisations de messagerie acheteur-vendeur.

 

Les Règles de la Plateforme de Zalando autorisent les Partenaires à utiliser les données personnelles des Clients uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution du contrat d'achat. Nous recommandons donc de limiter les notifications sur les commandes Zalando aux seules mises à jour transactionnelles de l'expédition, et d'éviter tout contenu promotionnel (codes promo, produits recommandés, bannières, demandes d'avis). Nous ne pouvons garantir aucune conséquence ni aucune action que Zalando pourrait entreprendre à la suite des communications envoyées à l'acheteur. Nos clients assument l'entière responsabilité de l'utilisation des notifications, de la configuration des paramètres correspondants et du contenu des messages, y compris du respect des règles de Zalando et de celles de tout autre marketplace sur lequel ils opèrent.