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Como configurar las notificaciones por email (Beta)

¡Las nuevas notificaciones por correo electrónico ya están en Beta!

Con ShippyPro, puedes enviar automáticamente notificaciones por correo electrónico para mantener a tus clientes informados en cada etapa del proceso de entrega. En el mercado actual, los clientes exigen actualizaciones de entrega en tiempo real y la falta de comunicación proactiva genera un aumento de los tickets de soporte "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO) y de los intentos de entrega fallidos.

Las nuevas notificaciones por correo electrónico de ShippyPro están diseñadas para resolver estos desafíos dándote control total y flexibilidad sobre cuándo y cómo te comunicas con tus clientes. A diferencia de las notificaciones por correo electrónico tradicionales que a menudo se ignoran o saturan a los clientes con mensajes innecesarios, nuestro sistema basado en workflows garantiza que envíes el mensaje correcto en el momento adecuado.

Principales ventajas:

  • Reducir los tickets WISMO — Mantén a los clientes informados de forma proactiva, reduciendo la carga de trabajo del soporte
  • Prevenir entregas fallidas — Alerta a los clientes antes de los intentos de entrega, reduciendo los costes de re-entrega
  • Aumentar la satisfacción del cliente — Genera confianza y mejora tus puntuaciones NPS con actualizaciones oportunas y relevantes
  • Control total de la marca — Crea plantillas de correo electrónico totalmente personalizadas que reflejen la identidad de tu marca

Empieza ahora en: https://app.shippypro.com/notifications

Índice

  1. Qué son las notificaciones por correo electrónico
  2. Cómo activar las notificaciones por correo electrónico
  3. Cómo configurar tu servidor de correo electrónico
  4. Cómo usar las notificaciones por correo electrónico
  5. Enlace de cancelación de suscripción
  6. Solución de problemas y preguntas frecuentes

1. Qué son las notificaciones por correo electrónico

Las notificaciones por correo electrónico te permiten mantener a tus clientes informados mediante correos electrónicos profesionales y personalizados que les notifican los cambios en el estado de su pedido. A diferencia de los correos electrónicos genéricos, iguales para todos, que los clientes suelen ignorar, las notificaciones por correo electrónico de ShippyPro están basadas en workflows y son contextuales — lo que significa que solo envías las actualizaciones que importan, cuando importan.

Con control total sobre el diseño, la maquetación y el contenido, puedes crear una experiencia de comunicación que refleje la identidad de tu marca mientras abordas los desafíos comunes del e-commerce:

  • Reducir las consultas "¿Dónde está mi pedido?" actualizando a los clientes de forma proactiva
  • Prevenir entregas fallidas alertando a los clientes cuando se necesita acción
  • Generar confianza en el cliente con actualizaciones oportunas y relevantes en lugar de saturarlos con mensajes
  • Mejorar el reconocimiento de la marca con plantillas totalmente personalizadas

Con las notificaciones por correo electrónico, puedes:

  • Enviar actualizaciones en cualquier etapa del proceso de entrega basadas en estados de seguimiento precisos
  • Personalizar completamente las plantillas con tu logo, colores y mensajes
  • Añadir imágenes y contenido personalizado mediante marcadores dinámicos
  • Incluir enlaces de seguimiento y botones de llamada a la acción
  • Compatibilidad con varios idiomas (inglés, italiano, francés, alemán, español)
  • Controlar exactamente cuándo se envían las notificaciones mediante condiciones de workflow flexibles

2. Cómo activar las notificaciones por correo electrónico

El nuevo sistema de notificaciones de ShippyPro está basado en una configuración por workflows — ofreciéndote una manera sencilla y sin código de configurar notificaciones alineadas con tu lógica de negocio. A diferencia de los sistemas anteriores que enviaban demasiados mensajes sin control, ahora tienes flexibilidad total para elegir exactamente cuándo y qué notificaciones enviar.

Para empezar a enviar notificaciones por correo electrónico:

  1. Conecta tu servidor de correo electrónico — Configura el servidor SMTP desde el que tus clientes recibirán las notificaciones (ej. pedidos@tutienda.com)
  2. Prepara tus plantillas — Crea y personaliza tus plantillas de correo electrónico con los elementos de tu marca
  3. Configura tus workflows — Define desencadenadores y condiciones para enviar notificaciones automáticamente en función de estados de seguimiento precisos

Este enfoque garantiza que solo envíes actualizaciones valiosas que los clientes realmente desean recibir, ayudándote a evitar la fatiga de mensajes mientras mantienes a los clientes informados.

⚠️ Importante: Algunos transportistas ofrecen opciones de notificación por correo electrónico directamente. Para evitar enviar notificaciones duplicadas a tus clientes (lo que puede generar confusión y experiencias negativas), asegúrate de desactivar la opción de notificación nativa del transportista antes de habilitar las notificaciones por correo electrónico de ShippyPro.

3. Cómo configurar tu servidor de correo electrónico

⚠️ Solo para la nueva versión de notificaciones por correo electrónico: se requiere un servidor de correo electrónico para enviar notificaciones desde la nueva versión de Notificaciones. El remitente predeterminado de ShippyPro (no-reply@shippypro.com) ya no estará disponible. Si aún no has configurado tu propio servidor de correo electrónico, sigue los pasos a continuación.

 

Para enviar notificaciones por correo electrónico, debes conectar tu propio servidor de correo. Los correos se enviarán desde tu propia dirección (ej. pedidos@tutienda.com), no desde ShippyPro.

Esto te ofrece:

  • Correos enviados desde tu propio dominio, no el de ShippyPro
  • Mayor capacidad de entrega y tasas de apertura más altas
  • Los clientes reconocen tu dirección de remitente

Para configurar tu servidor SMTP personalizado:

  1. Haz clic en el botón "Configuración" en la parte superior derecha de tu pantalla para acceder a la Configuración de correo electrónico
  2. Haz clic en "Configurar SMTP"
  3. Introduce los datos de tu servidor SMTP:
    • Etiqueta — Introduce cualquier nombre para identificar este servidor en ShippyPro
    • Nombre de host (ej. smtp.gmail.com)
    • Usuario SMTP (tu dirección de correo electrónico)
    • Contraseña SMTP (tu contraseña de correo o contraseña específica de la aplicación)
    • Puerto (ej. 587 para TLS, 465 para SSL)
    • Nombre del remitente (el nombre de tu empresa o marca)
    • Dirección del remitente (la dirección "de" que verán los clientes)
  4. Guarda tu configuración y envía un correo de prueba para confirmar que todo funciona

Nota: Solo se puede configurar un servidor SMTP personalizado por cuenta. El plugin de servidor SMTP no es compatible con servidores de correo autenticados con MFA.

4. Cómo usar las notificaciones por correo electrónico

a. Vista general

El panel de Notificaciones proporciona:

  • Tarjetas de métricas — Muestran el estado de tus notificaciones por correo electrónico y ofrecen métricas para supervisar el uso
  • Tabla de últimas notificaciones — Muestra las notificaciones por correo electrónico más recientes, su estado de entrega y detalles. Esto te da visibilidad completa sobre las comunicaciones recientes enviadas a tus clientes

b. Plantillas

Desde la sección Plantillas, puedes crear, ver y gestionar todas tus plantillas de correo electrónico. ShippyPro proporciona una plantilla predeterminada para ayudarte a empezar rápidamente.

Funcionalidades de las plantillas de correo electrónico:

  • Personalización completa: Diseña la maquetación de tus correos, añade tu logo, personaliza colores, fuentes y estilo
  • Bloques de contenido: Añade columnas, botones, encabezados, texto, imágenes, vídeos, enlaces a redes sociales, menús, HTML y más
  • Marcadores dinámicos: Inserta información específica del pedido que se actualiza automáticamente:
    • transaction_id — El número de referencia del pedido (ej. ORDER-123)
    • carrier_name — Nombre del transportista (ej. UPS o FedEx)
    • tracking_code — Número de seguimiento del envío (ej. TRK123423)
    • from_address_company — Nombre de la empresa remitente según los datos del remitente del envío (ej. ABC Company)
    • from_address_name — Nombre de la persona que realiza el envío según los datos del remitente (ej. Paula Smith)
    • to_address_company — Nombre de la empresa destinataria según los datos del destinatario (ej. XYZ Company)
    • to_address_name — Nombre de la persona que recibe el envío según los datos del destinatario (ej. John Doe)
    • marketplace_platform — Marketplace de origen del pedido, igual a la etiqueta de tu conexión de marketplace (ej. Shopify)
  • Compatibilidad multilingüe: Crea plantillas en inglés (predeterminado), italiano, francés, alemán y español. Puedes añadir fácilmente más idiomas desde la página de la plantilla. Haz clic en el desplegable Idioma en la parte superior del generador de plantillas, selecciona Añadir idioma y elige los idiomas deseados haciendo clic en el icono + junto a cada uno. Se creará una nueva versión de la plantilla para cada idioma añadido, con la maquetación copiada de la predeterminada. Solo tendrás que traducir las cadenas de texto.
  • Modos de vista previa: Visualiza cómo se ve tu correo en escritorio y móvil haciendo clic en los iconos Escritorio y Móvil. También puedes acceder al modo de vista previa haciendo clic en el icono Ojo en la parte superior derecha de la plantilla
  • Funcionalidad de prueba: Envía correos de prueba antes de publicar
  • Subida de imágenes: Añade imágenes personalizadas para enriquecer tus correos

Crear una nueva plantilla:

  1. Haz clic en Crear nueva > "Nueva plantilla"
  2. Elige "Correo electrónico" como canal
  3. Usa el editor visual para personalizar tu plantilla:
    • Arrastra y suelta bloques de contenido
    • Añade tu logo e imágenes de marca
    • Inserta marcadores dinámicos para la información del pedido
    • Personaliza texto, botones y llamadas a la acción
  4. Previsualiza tu plantilla en escritorio y móvil
  5. Envía un correo de prueba para verificar el aspecto y el contenido
  6. Guarda tu plantilla

c. Workflows

La sección Workflows te da control total sobre cuándo y cómo se envían las notificaciones por correo electrónico. Aquí es donde el nuevo sistema de notificaciones de ShippyPro realmente brilla — en lugar de bombardear a los clientes con cada actualización de estado, puedes crear workflows automatizados basados en estados de seguimiento detallados que se activan solo cuando las actualizaciones aportan valor real.

Por qué son importantes las notificaciones basadas en workflows:

  • Reducir la carga de soporte — Las actualizaciones proactivas significan menos tickets "¿Dónde está mi pedido?"
  • Prevenir entregas fallidas — Alerta a los clientes en momentos críticos (ej. intentos de entrega) para garantizar una entrega exitosa
  • Mejorar la satisfacción del cliente — Envía mensajes oportunos y relevantes en lugar de sobrecargar con notificaciones
  • Alinearse con tu lógica de negocio — Crea reglas que coincidan con tus procesos de cumplimiento específicos

Configurar un workflow:

  1. Elige un desencadenador — Selecciona qué inicia la notificación:
    • El estado de seguimiento se actualiza — Cuando el transportista envía una nueva actualización de seguimiento, se envía un correo electrónico al destinatario
    • El pedido se importa — Cuando el pedido se importa en ShippyPro, se envía un correo electrónico al destinatario
    • La etiqueta de envío se crea — Cuando la etiqueta se genera en ShippyPro, se envía un correo electrónico al destinatario
    • Pedido en error — Cuando la creación de la etiqueta falla, se envía un correo electrónico al destinatario

    💡 Ten en cuenta que cuando se importan pedidos y se crean etiquetas de envío, es posible que no toda la información del pedido esté disponible para cada envío. Por ejemplo, el código de seguimiento no estará disponible hasta que el envío haya sido expedido.

  2. Añade condiciones (opcional) — Ajusta cuándo se envía la notificación usando información precisa sobre el envío:
    • Estado de seguimiento específico (ej. "En tránsito", "En camino de entrega", "Entregado") o estados detallados (ej. "Dirección incorrecta/inválida", "Disponible en punto de recogida/instalación")
    • Transportista específico
    • Tienda o marketplace específico
    • Y muchos más
  3. Selecciona la acción "Enviar notificación"
  4. Configura los ajustes de notificación:
    • Canal: Correo electrónico
    • Plantilla: Elige tu plantilla de correo electrónico personalizada
    • Idioma:
      • Igual al país del destinatario (automático) — Si el envío va a Italia, la notificación se enviará en italiano
      • Forzar idioma específico — Elige inglés, francés, alemán, español o italiano
    • Configuración de correo electrónico: Tu servidor de correo configurado aparecerá como remitente. Si no lo ves, asegúrate de haber completado la configuración en el paso 3 y actualizado la página.

Ejemplos de workflows para reducir los tickets de soporte:

  • Pedido enviado: Envía un correo "Tu pedido está en camino" cuando el estado de seguimiento cambie a "En tránsito" — reduce las consultas "¿Se ha enviado mi pedido?"
  • En camino de entrega: Notifica a los clientes cuando su paquete está en camino de entrega hoy — establece expectativas claras y reduce los intentos de entrega fallidos
  • Intento de entrega fallido: Alerta inmediatamente a los clientes cuando un transportista intenta una entrega sin éxito — les invita a reprogramar o a organizar una recogida, evitando costes de re-entrega
  • Paquete entregado: Envía un correo de confirmación con una solicitud de valoración — genera confianza y fomenta las compras repetidas
  • Envío retrasado: Informa proactivamente a los clientes sobre los retrasos antes de que contacten con el soporte — mantiene la confianza incluso cuando surgen problemas

💡 Consejos profesionales:

  • Crea workflows que apunten a los momentos de alto impacto donde se necesita la acción o conciencia del cliente
  • Usa condiciones para enviar mensajes diferentes según el rendimiento del transportista o el tipo de producto
  • Evita enviar notificaciones por cada cambio de estado menor — céntrate en las actualizaciones que realmente importan a los clientes
  • Puedes crear múltiples workflows para diferentes escenarios, transportistas o segmentos de clientes para ofrecer una experiencia de comunicación personalizada que escale sin esfuerzo a medida que tu negocio crece

5. Enlace de cancelación de suscripción

Todas las notificaciones por correo electrónico incluyen ahora un enlace de cancelación de suscripción que permite a los destinatarios optar por no recibir notificaciones para un pedido específico. Cuando un destinatario hace clic en el enlace de cancelación, dejará de recibir notificaciones por correo electrónico para ese pedido en particular, pero continuará recibiendo notificaciones para otros pedidos.

6. Solución de problemas y preguntas frecuentes

¿A qué dirección de correo electrónico se envían las notificaciones? Las notificaciones por correo electrónico se envían a la dirección de correo electrónico del destinatario proporcionada en los detalles del pedido.

¿Cómo pueden las notificaciones por correo electrónico ayudar a reducir mi carga de soporte? Las notificaciones por correo electrónico han demostrado reducir significativamente los tickets de soporte "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO) — una de las consultas de atención al cliente más frecuentes en el e-commerce. Al actualizar proactivamente a los clientes en los momentos clave del proceso de entrega, eliminas la necesidad de que contacten con el soporte.

Buenas prácticas para reducir los tickets WISMO:

  • Enviar una notificación cuando se expide el pedido (con enlace de seguimiento)
  • Alertar a los clientes cuando el paquete está en camino de entrega
  • Notificar inmediatamente si hay un intento de entrega fallido
  • Confirmar la entrega exitosa

Muchos comerciantes reportan una reducción del 30-50 % en las consultas de soporte tras implementar notificaciones por correo electrónico proactivas con el sistema basado en workflows de ShippyPro.

¿Por qué podrían no entregarse los correos electrónicos? Los problemas de entrega de correos pueden ocurrir debido a:

  • Dirección de correo electrónico inválida o faltante — El correo del destinatario es incorrecto o no se ha proporcionado en el pedido
  • Filtros de spam — Los correos pueden ser interceptados por el filtro de spam del destinatario
  • Problemas con las actualizaciones del estado del pedido — Es posible que no se haya cumplido la condición de activación
  • Errores de configuración SMTP — Verifica tus credenciales
  • Bandeja de entrada del destinatario llena — El buzón del destinatario puede estar lleno o bloqueado

¿Cómo puedo verificar si un correo electrónico se entregó correctamente? Puedes supervisar el estado de entrega de los correos en la página Actividad:

  1. Ve a Notificaciones > Actividad
  2. Consulta la lista de notificaciones enviadas
  3. Comprueba el estado de cada correo electrónico:
    • Enviado — El correo se envió correctamente
    • Fallido — La entrega del correo falló (haz clic para más detalles)
    • Pendiente — El correo está en cola para su entrega

Los registros de actividad proporcionan información detallada sobre cada intento de notificación, incluyendo marcas de tiempo y mensajes de error si la entrega falló.

¿Puedo usar imágenes en mis plantillas de correo electrónico? ¡Sí! Puedes subir imágenes personalizadas directamente en el editor de plantillas. Usa el bloque de contenido Imagen para añadir tu logo, imágenes de productos o banners promocionales.

¿Necesito conocimientos técnicos para configurar un servidor SMTP personalizado? Es útil tener conocimientos básicos sobre la configuración de servidores de correo electrónico. Necesitarás conocer tu host SMTP, el puerto y las credenciales. La mayoría de los proveedores de correo electrónico (Gmail, Outlook, etc.) proporcionan esta información en su documentación de soporte. Si no estás seguro, contacta con el equipo de soporte de tu proveedor de correo.

¿Pueden los clientes responder a las notificaciones por correo electrónico? Tanto si usas el servidor predeterminado de ShippyPro como un servidor SMTP personalizado, puedes elegir habilitar "Usar como dirección de respuesta" — los clientes pueden responder directamente a tu dirección de correo electrónico configurada, permitiendo una comunicación bidireccional.

¿Puedo enviar diferentes plantillas de correo electrónico según el transportista o la tienda? ¡Sí! Usa las condiciones de workflow para crear experiencias de correo electrónico específicas:

  1. Crea múltiples workflows
  2. Añade condiciones para transportistas o tiendas específicos
  3. Asigna diferentes plantillas de correo electrónico a cada workflow

Esto te permite personalizar los mensajes según el método de envío, el marketplace o el segmento de clientes.

¿Cómo puedo enviar una notificación de prueba? Puedes enviar una notificación de prueba desde la página de la plantilla. Haz clic en el botón "Enviar prueba" para introducir una dirección de correo electrónico y enviar una notificación de prueba a esa dirección.

¿Cómo puedo configurar una plantilla multilingüe? Puedes añadir fácilmente idiomas desde la página de la plantilla. Haz clic en el desplegable Idioma en la parte superior del generador de plantillas, luego selecciona Añadir idioma. Elige los idiomas deseados haciendo clic en el icono + junto a cada uno. Se creará una nueva versión de la plantilla para cada idioma añadido, con la maquetación copiada de la predeterminada. Solo tendrás que traducir las cadenas de texto.

Envíos multicollo Actualmente, para los envíos multicollo se envía un único correo electrónico con el número de seguimiento principal.

Notificaciones sobre envíos de Amazon Ten en cuenta que no podemos garantizar ninguna consecuencia o acción que Amazon pueda tomar como resultado del envío de comunicaciones al comprador. No asumimos ninguna responsabilidad por lo que pueda ocurrir debido al envío de notificaciones. Nuestros clientes asumen la responsabilidad exclusiva del uso y la gestión de la función "Dejar una valoración", así como de la configuración de los parámetros pertinentes (incluidos, entre otros, el número y las categorías de destinatarios de correo electrónico) y el contenido del correo electrónico. Por tanto, no asumimos ninguna responsabilidad en relación con el uso de esta función por parte tuya, de tus representantes, empleados, colaboradores y/o terceros, ni en relación con el cumplimiento de las normas de Amazon y/o de cualquier otro marketplace en el que operes.

Lee detenidamente las Directrices de comunicación y añade no-reply@shippypro.com como remitente siguiendo los Permisos de mensajería comprador-vendedor.