ShippyPro Tarifs, Paiements et Plans

Comment payer mon plan

Vous pouvez payer vos plans mensuels, annuels ou biennaux via Stripe. ShippyPro accepte différents modes de paiement tels que :

• Carte de crédit 💳
• Google Pay
• Klarna
• Revolut Pay

Remarque : Le virement bancaire n'est pas pris en charge pour les plans Professional payés via la plateforme, et il n'y a aucune exception à cette politique. Seuls les plans Enterprise peuvent être payés par virement bancaire.

Où puis-je trouver mes paiements et factures ?

Les factures sont générées automatiquement pour chaque paiement et disponibles dans votre section Facturation.

Depuis la section Profil > Paiements, vous aurez accès à un récapitulatif de tous vos paiements et Plans passés.

📧 Contactez accounting@shippypro.com pour toute question relative aux factures

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Paiements via Shopify

Si vous avez Shopify connecté en tant que marketplace, le paiement de votre plan ShippyPro doit être traité uniquement via Shopify.

Remarques importantes concernant les paiements Shopify :

• Le paiement Shopify est toujours le mode de paiement par défaut lorsque Shopify est connecté en tant que marketplace sur ShippyPro
• Lorsque Shopify est connecté, vous serez automatiquement redirigé pour payer via Shopify
• Si vous payez via Shopify, vous pouvez retrouver toutes les factures dans votre compte Shopify
• Si vous avez accidentellement effectué un achat de plan sur Shopify par erreur, contactez l'assistance client Shopify

Le mode de paiement Shopify n'apparaît pas ? L'option de paiement Shopify ne sera disponible que si :

1. Votre plan a expiré, OU
2. Vous avez effectivement épuisé vos expéditions

⚠️ Important : Modifier manuellement la boutique Shopify désignée pour le paiement dans la section Marketplaces peut entraîner des problèmes de renouvellement d'abonnement s'il existe encore un abonnement Shopify actif lié à la boutique précédente. Cette opération n'est actuellement pas prise en charge.

📖 Pour des détails complets sur les paiements Shopify, consultez : Puis-je payer mon plan uniquement via Shopify après l'avoir connecté ?

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Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si un paiement échoue lors du renouvellement :

• Votre plan ne sera pas renouvelé
• Vous ne pourrez pas utiliser le service tant que le paiement n'aura pas été effectué avec succès
• Vous pouvez renouveler manuellement votre plan depuis la page Plans

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Informations TVA

📌 Lors de la saisie des informations de TVA, assurez-vous que :

• Il n'y a pas d'espaces blancs au début/à la fin du code TVA
• Le PEC et le Code Destinataire sont corrects et sans espaces
• Un code TVA valide et au moins l'un des deux entre le Code Destinataire et le PEC sont obligatoires pour procéder à l'achat

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Mises à niveau en milieu de plan : que se passe-t-il avec mon plan actuel ?

Si vous effectuez une mise à niveau en milieu de plan :

Vous pouvez mettre à niveau votre plan actuel à tout moment depuis Admin > Plans. Le système calculera automatiquement la différence de prix entre votre plan actuel et le nouveau plan.

Exemple de calcul :

• Achat initial : 199 € pour un plan Professional 2000 mensuel le 15 août 2025
• Date de mise à niveau : 30 août 2025 vers un plan Professional 2000 annuel (2 149,20 €)
• Montant facturé : 2 149,20 € - 199 € = 1 950,20 €
• Nouvelle date d'expiration : 15 août 2026 (conserve la date de début d'origine, pas la date de mise à niveau)

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Comment renouveler mon plan

Votre abonnement ShippyPro se renouvelle automatiquement :

• Lorsque vous utilisez une carte de crédit comme mode de paiement choisi, vous n'avez donc pas à vous soucier de saisir manuellement vos coordonnées à chaque fois
• En fonction des préférences que vous avez définies sur votre page plans, avec comme valeur par défaut le volume actuel d'expéditions
• Lorsque le plan expire par date ou lorsque vous épuisez vos expéditions, en conservant la même durée et le volume d'expéditions choisi

Exemple : Vous avez acheté un plan Professional avec 2 000 expéditions le 1er décembre, et le 25 décembre vous épuisez vos expéditions. Le même jour, votre plan sera automatiquement renouvelé pour un autre mois et réinitialisera les expéditions disponibles à 2 000. Le nouveau plan expirera donc le 25 janvier.

Notifications d'Expiration de Plan

Plans Annuels et Biennaux uniquement : Vous recevrez une notification par e-mail de courtoisie 30 jours avant l'expiration de votre plan. Veuillez noter qu'il s'agit d'un rappel de courtoisie et que les Conditions Générales de votre abonnement s'appliquent toujours.

Remarque : Vous ne recevrez PAS de notifications par e-mail lorsque les étiquettes sont sur le point de s'épuiser pendant votre cycle de facturation.

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Comment puis-je modifier mes préférences ? 🔧

Tout ce que vous avez à faire est d'accéder à Admin > Plans.

Vous y trouverez toutes les informations concernant votre Plan en haut à droite de la page.

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L'annulation de votre Plan est gérable à tout moment, car le renouvellement automatique n'est effectué que lorsque le Plan est expiré.

Étapes pour annuler :

1. Depuis la section Admin > Plans, cliquez sur Annuler votre Abonnement
2. Ce bouton vous redirigera vers une page qui récapitule toutes les données de votre compte
3. Il vous sera demandé si vous souhaitez laisser un commentaire sur votre annulation
4. Votre renouvellement automatique sera désactivé à la fin de votre période payée actuelle (pas immédiatement)
5. Votre plan restera actif jusqu'à son expiration
6. Aucune confirmation écrite n'est fournie - vérifiez le statut d'annulation sur votre page Plans

⚠️ Veuillez consulter attentivement notre page complète Conditions Générales :

Le service est facturé sur une base mensuelle à l'avance et est non remboursable. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :

• Mois partiels de service
• Mois d'un compte actif non utilisé
• Toute mise à niveau/rétrogradation

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Vous pouvez mettre à niveau votre Plan à tout moment depuis Admin > Plans et cliquer sur "Passer à Professional" ou "Gérer votre plan".

Sélectionnez :

1. L'option de facturation : Mensuelle, Annuelle ou Biennale
2. Les expéditions par mois (Professional 2000 ou Professional 4000)

📌 Avec les plans annuels ou biennaux, le montant complet d'étiquettes sera disponible une fois le paiement effectué

• Exemple : Plan annuel 2000 = 24 000 étiquettes (2 000 × 12 mois) à utiliser comme vous le souhaitez pendant 12 mois ou jusqu'à l'expiration de votre plan actuel
• Vous pouvez utiliser ces étiquettes de manière flexible tout au long de l'année - utilisez 3 000 en un mois et 1 000 en un autre, ou même les 24 000 en un seul mois si nécessaire
• Aucune limite mensuelle ne s'applique aux plans annuels et biennaux

📌 Si vous effectuez une mise à niveau en milieu de plan :

• La date de fin de votre plan restera la même (en fonction de la date d'achat d'origine)
• Sauf si vous avez épuisé vos étiquettes ou si votre plan a expiré

Finalisez votre mise à niveau :

1. Cliquez sur "Vérifier et Payer" pour vérifier les coûts et autoriser le paiement
2. Vous ne paierez que la différence entre les deux plans
3. Le paiement sera traité avec la carte de crédit déjà enregistrée sur votre compte
4. Vous pouvez utiliser tous les coupons que vous pourriez avoir
5. Vous ne perdrez pas les commandes que vous avez déjà payées

Vous souhaitez démarrer un plan complètement nouveau au lieu d'une mise à niveau ? Vous devrez :

1. Attendre l'expiration de votre plan actuel, OU attendre que vos étiquettes s'épuisent
2. Vous assurer que le renouvellement automatique est désactivé à l'avance
3. Si le renouvellement automatique est toujours actif, vous effectuerez simplement une mise à niveau du plan actuel, vous n'en créerez pas un nouveau

📌 En cas de mise à niveau d'un plan, le nombre préféré d'expéditions sera automatiquement ajusté en fonction de votre plan. Vous pouvez toujours les modifier sur votre page Plans.

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Comment passer de Professional 4000 à Professional 2000

Si vous êtes actuellement sur Professional 4000 et souhaitez passer à Professional 2000, vous devez :

1. Annuler le renouvellement automatique depuis la page Plans
2. Attendre l'expiration du plan actuel
3. Choisir le plan Professional 2000 pour le nouveau cycle de facturation

Remarque : Il n'existe pas d'option de rétrogradation en milieu de plan. Vous devez d'abord terminer votre cycle de facturation actuel.

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Combien d'expéditions me reste-t-il ?

Vous pouvez facilement découvrir combien d'expéditions vous restent dans votre abonnement dans le coin supérieur droit de la page Profil > Plan.

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Qu'est-ce qui est effectivement compté comme une expédition ?

En bref : Seules les expéditions générées en cliquant sur Créer une Expédition sont comptées, et donc uniquement celles générées correctement. Celles qui ont rencontré une erreur ne seront pas incluses.

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Si je m'abonne à un Plan annuel mais que j'ai dépassé le nombre de commandes par mois, que dois-je faire ?

Exemple : Je me suis inscrit à un plan annuel avec 2 000 expéditions par mois et j'ai expédié 3 000 commandes en un seul mois. Que se passe-t-il ?

Réponse : Si vous vous êtes abonné à un plan annuel ou biennal, vous ne devez vous référer qu'au montant total annuel de commandes.

• Professional 2000 Annuel = 24 000 étiquettes totales (utilisez-les comme vous le souhaitez sur 12 mois)
• Vous pouvez en utiliser 3 000 en un mois, 1 000 en un autre - flexibilité totale
• Vous verrez facilement combien de commandes il vous reste dans votre abonnement dans le coin supérieur droit de Admin > Plans

Si vous épuisez vos commandes avant l'expiration de votre plan annuel : Le système renouvellera automatiquement le plan pour vous pour une autre année avec le même volume d'expéditions !

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Que se passe-t-il s'il me reste des expéditions à la fin de mon plan ?

Malheureusement, vous ne pourrez pas reporter au Plan suivant les expéditions restantes à la fin de celui en cours. Cependant, lorsque le plan expire, il se renouvelle automatiquement pour la même durée et le même volume d'expéditions.

Exemple : Si vous avez acheté 2 000 expéditions par mois et que votre plan expire le 20 juin, mais qu'il vous reste 130 expéditions, le plan se renouvelle mensuellement en réinitialisant le nombre d'expéditions disponibles à 2 000.

💡 Nous vous conseillons d'acheter un Plan Annuel pour éviter cela et pouvoir utiliser vos expéditions tout au long de l'année sans limites !

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Pourquoi s'abonner à l'un des Plans Annuels ou Biennaux de ShippyPro ?

Vous trouverez ci-dessous une liste des fonctionnalités exclusives dédiées à nos Plans Annuels et Biennaux :

Comment puis-je supprimer le logo ShippyPro ?

Si vous souhaitez supprimer notre logo de vos documents (par exemple Factures et Récapitulatifs de Commande), ainsi que de vos notifications par e-mail, avec un plan Annuel ou Biennal, vous n'avez qu'à nous contacter en cliquant sur le bouton noir AIDE dans le coin inférieur droit de votre compte.

Puis-je éviter d'imprimer 4 copies pour les étiquettes FedEx ?

Évitez de charger les Documents d'Expédition ETD avant les Expéditions Europe vers Europe - tout ce que vous avez à faire est de nous contacter une fois que vous avez mis à niveau votre plan vers Annuel ou Biennal.

Connexion Odoo 🛒

Pour procéder à la connexion à votre compte Odoo, vous aurez besoin d'un abonnement à un plan Annuel ou Biennal car cela nécessitera le support de notre équipe IT.

Pour plus d'informations sur la connexion, n'hésitez pas à consulter notre guide : Comment connecter ODOO à ShippyPro

Comment puis-je importer automatiquement les Codes SH depuis Shopify ?

ShippyPro peut importer automatiquement le Code SH depuis Shopify avec chaque abonnement au plan Professional Annuel ou Biennal, vous n'avez donc pas à l'inclure à chaque fois.

Contactez-nous pour demander l'importation automatique du code SH depuis Shopify.

Comment puis-je créer un Récapitulatif de Commande / Factures / Listes de Préparation avec Code-barres ?

En incluant un code-barres dans vos Récapitulatifs de Commande, Factures et/ou Listes de Préparation, vous pourrez accélérer davantage votre processus logistique !

Si vous décidez que cette fonctionnalité vous convient, passez à un Plan Professional Annuel ou Biennal.

Comment puis-je importer le Pays d'Origine depuis Shopify ?

Pour accélérer votre processus d'Expéditions Internationales, l'importation automatique du Pays d'Origine depuis Shopify peut s'avérer utile.

Découvrez ici toutes les étapes nécessaires pour expédier à l'étranger.

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Quels sont vos tarifs ?

Vous pouvez trouver toutes les informations concernant notre offre et nos tarifs sur notre Page Tarifs

Tarifs standard (hors TVA) :

• Professional 2000 Mensuel : 199 €/mois
• Professional 4000 Mensuel : 259 €/mois
• Professional 2000 Annuel : 199 €/mois (10 % de réduction vs mensuel)
• Professional 4000 Annuel : 259 €/mois (10 % de réduction vs mensuel)
• Professional 2000 Biennal : 199 €/mois (22 % de réduction vs mensuel)
• Professional 4000 Biennal : 259 €/mois (22 % de réduction vs mensuel)

🎁 Réduction Spéciale Premier Plan Annuel : 50 % de réduction sur la première année

• Professional 2000 Annuel (premier achat) : 99,50 €/mois pour la première année
• S'applique automatiquement uniquement au premier achat de plan annuel

Plans Enterprise : Devis établis par l'équipe commerciale en fonction du volume et des packages de fonctionnalités

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Puis-je obtenir des réductions personnalisées ?

ShippyPro n'offre pas de réductions personnalisées au-delà de la structure tarifaire standard :

• 10 % de réduction sur la facturation Annuelle
• 22 % de réduction sur la facturation Biennale
• 50 % de réduction uniquement sur votre premier achat de Plan Annuel

Ces réductions sont déjà appliquées automatiquement lorsque vous sélectionnez la facturation Annuelle ou Biennale.

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Je dois annuler mon compte et demander un remboursement du plan non utilisé que j'ai payé. Comment puis-je faire ?

Veuillez consulter attentivement notre page complète Conditions Générales.

Le service est facturé sur une base mensuelle/annuelle/biennale à l'avance et est non remboursable.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :

• Mois partiels de service
• Mois d'un compte actif non utilisé
• Toute mise à niveau/rétrogradation

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Puis-je essayer ShippyPro avant de m'abonner ?

Oui ! Vous pouvez commencer avec un Essai Gratuit avant de choisir un plan payant.

Détails de l'essai :

• Durée de 7 jours
• 30 étiquettes incluses
• Toutes les fonctionnalités Professional disponibles
• Aucune carte de crédit requise pour s'inscrire
• Lorsque l'essai se termine, vous devez acheter manuellement un plan depuis la page Plans

👉 Inscrivez-vous ici

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Que se passe-t-il si je dépasse ma limite mensuelle d'étiquettes ?

Si vous atteignez votre limite d'étiquettes, vous pouvez passer à un plan supérieur directement depuis votre tableau de bord dans Admin > Plans.

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Puis-je passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle ou biennale ?

Oui. Vous pouvez changer à tout moment depuis Admin > Plans et bénéficier automatiquement des réductions :

• 10 % de réduction sur la facturation annuelle
• 22 % de réduction sur la facturation biennale

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Puis-je passer de la facturation annuelle ou biennale à la facturation mensuelle ?

Si vous souhaitez passer d'un plan annuel ou biennal à un plan mensuel, le processus est le même qu'une rétrogradation :

1. Annulez le renouvellement automatique depuis la page Plans
2. Attendez l'expiration du plan actuel
3. Achetez manuellement un nouveau plan mensuel

Remarque : Les plans mensuels ne bénéficient d'aucune réduction (les réductions s'appliquent uniquement à la facturation annuelle et biennale).

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Offrez-vous des remboursements ?

Non. Aucun remboursement n'est accordé pour les annulations anticipées. Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

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Puis-je obtenir une facture pour mes paiements ?

Oui. Les factures sont générées automatiquement pour chaque transaction et disponibles dans votre compte sous Profil > Paiements.

📧 Contactez accounting@shippypro.com pour plus d'informations

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Comment puis-je obtenir un devis ou une démo Enterprise ?

Vous pouvez réserver une démo directement avec notre équipe commerciale ici : Demander une démo

📧 Ou contactez-nous à l'adresse sales@shippypro.com

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Questions sur l'Accès API

Pourquoi n'ai-je pas accès à l'API ?

L'accès à l'API est disponible exclusivement sur les plans Enterprise.

Les plans Professional (Professional 2000 ou Professional 4000) n'incluent pas l'accès API, quel que soit le cycle de facturation.

Pour obtenir l'accès API :

1. Contactez notre équipe commerciale à l'adresse sales@shippypro.com
2. Demandez une mise à niveau vers un plan Enterprise
3. L'équipe commerciale vous fournira un devis en fonction de vos besoins

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Pourquoi je reçois l'erreur "Unauthorized" lorsque j'essaie d'appeler un endpoint API ?

Il y a deux raisons possibles :

1. Vous êtes sur un plan Professional

• L'accès API n'est pas disponible sur les plans Professional
• Vous devez passer à un plan Enterprise
• Contactez sales@shippypro.com pour discuter des options Enterprise

2. Vous êtes sur une ancienne structure tarifaire avec un accès API partiel

• Certains clients avec des plans historiques peuvent avoir eu un accès API limité
• Cet accès peut ne plus être actif ou peut être limité
• Contactez sales@shippypro.com pour examiner vos besoins spécifiques
• L'équipe commerciale vous fournira un devis pour les packages API et les services dont vous avez besoin

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Puis-je obtenir l'accès API sans passer à Enterprise ?

Non. L'accès API est disponible exclusivement sur les plans Enterprise.

Si vous avez besoin d'intégrations API, vous devez :

1. Contacter notre équipe commerciale à l'adresse sales@shippypro.com
2. Demander une mise à niveau vers Enterprise
3. Recevoir un devis en fonction de votre volume et de vos besoins en fonctionnalités

Il n'y a aucune exception à cette politique.