Pourquoi ShippyPro se recharge-t-il après la connexion ?

Vous êtes connecté, mais ShippyPro vous redirige ou se recharge sans cesse ? Vous restez sur /exchange-authcode avec un indicateur de chargement, ou les pages d'expédition se rechargent et vous empêchent d'imprimer vos étiquettes ?

Voici où consulter les mises à jour du service et quoi faire si votre accès reste bloqué.

Sommaire :

1. Vérifier s'il y a un incident sur la plateforme
2. Que faire si l'accès reste bloqué ?
3. S'agit-il d'un autre problème de connexion ou de performance ?

1. Vérifier s'il y a un incident sur la plateforme

Ces symptômes peuvent survenir lors d'un incident sur la plateforme. Le support a confirmé des incidents touchant les redirections après connexion et le chargement, y compris lorsque le problème se produisait sur plusieurs appareils ou navigateurs. Toutefois, une boucle de chargement ne suffit pas à confirmer une panne.

1. Ouvrez la page de statut ShippyPro pour consulter les mises à jour des incidents en temps réel.
2. Abonnez-vous depuis la page de statut pour recevoir les mises à jour du service.

2. Que faire si l'accès reste bloqué ?

Si le rétablissement du service est annoncé mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à ShippyPro, contactez notre équipe de support en suivant le guide pour contacter le support ShippyPro (en anglais).

Si aucun incident n'a été confirmé et que la boucle bloque toujours votre accès, utilisez ce même guide pour demander de l'aide.

Si vous avez déjà un ticket, suivez les instructions de ce ticket pour obtenir une aide supplémentaire, y compris après sa clôture.

3. S'agit-il d'un autre problème de connexion ou de performance ?

• Pour l'expiration normale des sessions ou les paramètres de durée, consultez Paramètres account.
• Si vous avez oublié votre mot de passe ou effectué trop de tentatives de connexion, consultez Mot de passe oublié ou connexion impossible ?
• Pour les ralentissements généraux de la plateforme, consultez Pourquoi la plateforme est-elle très lente ?