Pourquoi la plateforme est-elle très lente ?

La page des commandes charge en boucle : vérifiez les incidents

Votre page des commandes reste en chargement, affiche brièvement zéro commande, disparaît ou se recharge sans message d’erreur ? Cela peut se produire lors d’un dysfonctionnement de la plateforme, même si le problème persiste sur plusieurs navigateurs, en mode Incognito et sur différents appareils.

Consultez la page ShippyPro Status pour suivre en temps réel les mises à jour concernant les incidents de la plateforme.

Dans des cas précédents présentant ces symptômes, le Support a confirmé un dysfonctionnement connu, en cours d’investigation par l’équipe technique. Aucune correction ni solution de contournement n’a été documentée dans ces cas.

Si un incident a été confirmé, privilégiez les mises à jour sur la page Status plutôt que de répéter les vérifications du navigateur déjà effectuées. Les conseils de performance ci-dessous restent des recommandations générales : l’archivage des commandes n’est pas une solution documentée pour ce dysfonctionnement.

Si vous voyez une Error 500 explicite, suivez notre guide sur l’erreur 500 (en anglais).

Si vous avez besoin d’assistance, consultez comment contacter l’équipe de Support ShippyPro (en anglais).

❓Que faire si la plateforme ralentit, rencontre des problèmes de connexion ou affiche une erreur « Internal Server Error » ?

1. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur dans la section Historique.

2. Mettre à jour votre navigateur

3. Changer de navigateur

4. Essayez le mode Incognito

5. Contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour vérifier s'il y a des problèmes de connexion ou des ralentissements sur votre réseau

6. Mettez à jour QZ Tray si vous l'avez installé

7. S'il y a trop de commandes à envoyer (plus de 500), supprimez-les.

8. S'il y a trop de commandes dans la section Envoyés, vous pouvez procéder à leur archivage ou appliquer nos Cron Jobs, afin que la commande soit automatiquement archivée selon vos préférences.
   
   

❓Pourquoi la saisie des données d’expédition est-elle si lente et pourquoi le curseur ne reste-t-il pas dans le champ sélectionné ?

Les ralentissements sont souvent liés au cache ou aux cookies du navigateur, à un navigateur obsolète ou à un nombre élevé de commandes (plus de 500) dans les sections « À expédier » et « Expédiés ». Nous vous recommandons d’effacer le cache et les cookies, de mettre à jour ou de changer de navigateur, d’essayer le mode Incognito, puis de vérifier le volume de commandes et de les archiver si nécessaire.