¿Por qué a veces es tan lenta la plataforma?

La página de pedidos carga en bucle: comprueba si hay una incidencia

¿Tu página de pedidos sigue cargando, muestra brevemente cero pedidos, desaparece o se recarga sin ningún mensaje de error? Esto puede ocurrir durante un fallo de la plataforma, incluso si el problema persiste en distintos navegadores, en modo incógnito y en varios dispositivos.

Consulta la página ShippyPro Status para ver las actualizaciones en tiempo real sobre incidencias de la plataforma.

En casos anteriores con estos síntomas, el equipo de Soporte confirmó un fallo conocido que el equipo técnico estaba investigando. En esos casos no se documentó ninguna solución ni alternativa temporal.

Si se ha confirmado una incidencia, da prioridad a las actualizaciones de la página Status en lugar de repetir las comprobaciones del navegador que ya has realizado. Los consejos de rendimiento que aparecen a continuación siguen siendo recomendaciones generales: archivar pedidos no es una solución documentada para este fallo.

Si ves un Error 500 explícito, sigue nuestra guía sobre el Error 500 (en inglés).

Si necesitas asistencia, consulta cómo contactar con el equipo de Soporte de ShippyPro (en inglés).

❓¿Qué tengo que hacer si la plataforma se ralentiza,  tiene problemas de conexión o aparece Internal server error ?

No te preocupes, sigue nuestros consejos a continuación:

1. Limpia la memoria caché y las cookies de tu navegador desde la sección de Historial;

2. Actualiza el navegador que estás utilizando;

3. Cambia de navegador;

4. Prueba utilizando el modo de navegación privada;

5. Verifica con tu proveedor de internet si hay alguna ralentización;

6. Actualiza QZ Tray si lo estás utilizando;

7. Si hay demasiados pedidos en la sección de Para enviar (más de 500), elimínalos;

8. Si tienes demasiados pedidos en la sección de Mis Etiquetas, puedes archivarlos o aplicar nuestros Cron Jobs para que se guarden automáticamente según tus preferencias.

❓¿Por qué la introducción de los datos de envío es tan lenta y por qué el cursor no permanece en el campo seleccionado?

La lentitud suele estar relacionada con la caché o las cookies del navegador, con un navegador desactualizado o con un número elevado de pedidos (más de 500) en las secciones «Para enviar» y «Etiquetas Generadas». Te recomendamos borrar la caché y las cookies, actualizar o cambiar de navegador, probar el modo incógnito y comprobar el volumen de pedidos para archivarlos si es necesario.