Perché la piattaforma è lenta?

1. La piattaforma rimane bloccata durante il caricamento
2. Cosa posso fare se la piattaforma è lenta, riscontra problemi di connessione o mostra un errore “Internal Server Error”?
3. Inserimento dei dati di spedizione lento

1. La piattaforma rimane bloccata durante il caricamento o reindirizza ripetutamente dopo l'accesso

La piattaforma si aggiorna continuamente, mostra solo un indicatore di caricamento oppure, dopo aver effettuato l'accesso, reindirizza ripetutamente a /exchange-authcode? Ciò può impedire l'accesso a Pronto per la spedizione o impedire la stampa delle etichette. Questi sintomi possono persistere su diversi dispositivi, browser, reti o sessioni in incognito.

Questi sintomi possono essere correlati a un problema a livello della piattaforma. In casi precedenti, il nostro team di assistenza ha confermato la presenza di un malfunzionamento noto e ha segnalato il problema al team tecnico. In quei casi è stato necessario un intervento a livello della piattaforma, piuttosto che una correzione del browser da parte del merchant.

1. Consulta la pagina di stato di ShippyPro per aggiornamenti in tempo reale sugli incidenti.
2. Iscriviti alla pagina di stato di ShippyPro per ricevere aggiornamenti sul servizio.

Se la sessione viene chiusa dopo un periodo di inattività e devi effettuare nuovamente l'accesso, consulta Come funzionano le "Impostazioni dell'account" per informazioni sulla scadenza della sessione e sulle impostazioni relative alla sua durata.

Per problemi relativi alla password o ai tentativi di accesso, consulta Hai dimenticato la password o hai effettuato troppi tentativi di accesso?

Se hai ancora bisogno di assistenza, segui le nostre istruzioni per contattare l'assistenza.

2. Cosa posso fare se la piattaforma è lenta, riscontra problemi di connessione o mostra un errore “Internal Server Error”?

Non preoccuparti, segui queste istruzioni:

1. Pulisci la cache e i cookie del tuo browser dalla sezione Cronologia

2. Aggiorna il browser che stai utilizzando

3. Cambia browser

4. Prova con la modalità In incognito

5. Verifica con il tuo fornitore di servizio Internet se si verificano rallentamenti

6. Aggiorna QZ Tray se lo stai utilizzando
7. Se ci sono troppi ordini nella sezione Da spedire (oltre 500), eliminali
8. Se nella sezione Etichette di spedizione sono presenti troppi ordini, puoi procedere archiviandoli oppure utilizzando i nostri Cron Job, in modo che gli ordini vengano archiviati automaticamente in base alle tue preferenze.