Perché vedo un'immagine sbagliata per i miei articoli?

Hai cambiato l'immagine di un prodotto nel tuo marketplace, ma sui nuovi ordini vedi ancora la vecchia miniatura? Ecco perché succede e come funziona l'aggiornamento delle immagini.

ShippyPro normalmente riutilizza la prima immagine memorizzata per uno SKU. Alla prima importazione dello SKU, l'immagine viene scaricata e salvata nella cache. Gli ordini successivi normalmente utilizzano quella memorizzata, anche se hai cambiato l'immagine nel marketplace.

Esempio: la foto del prodotto viola è stata importata con il primo ordine e rimane memorizzata, anche se nel frattempo hai sostituito l'immagine con quella del nuovo prodotto bianco.

Perché accade

ShippyPro salva nella cache le immagini dei prodotti scaricate durante l'importazione degli ordini. Quando l'aggiornamento automatico delle immagini è attivo per il tuo marketplace, ShippyPro controlla l'URL diretto dell'immagine fornito durante l'importazione. Se l'URL è diverso da quello memorizzato per lo SKU, un nuovo ordine importato scarica la nuova immagine. Se l'URL resta invariato, ShippyPro può riutilizzare l'immagine in cache anche se il suo contenuto è cambiato. Non serve cambiare lo SKU. La disponibilità dipende dal tuo account: chiedi al Supporto di verificare se l'aggiornamento automatico delle immagini è attivo per il tuo marketplace.

Un URL diretto dell'immagine rimanda al file dell'immagine. Un URL della pagina prodotto rimanda invece alla pagina che presenta il prodotto. Cambiare solo l'URL della pagina prodotto non attiva questo aggiornamento. Nemmeno cambiare il contenuto dell'immagine mantenendo lo stesso URL diretto lo attiva, perché la configurazione verifica che l'URL sia cambiato.

Caricare un file JPEG non significa che il marketplace non fornisca un URL dell'immagine. Il marketplace può assegnare un URL diretto all'immagine caricata e trasmetterlo a ShippyPro durante l'importazione degli ordini.

Come risolvere

Verifica come modificare l'URL diretto dell'immagine nel tuo marketplace, in modo che durante l'importazione degli ordini venga fornito un URL dell'immagine diverso, non soltanto un nuovo URL della pagina prodotto.
Chiedi al Supporto di verificare la disponibilità e l'attivazione dell'aggiornamento automatico delle immagini per il tuo account e marketplace. Consulta Come contattare il Team di Supporto di ShippyPro.

📌 Nota: La configurazione può richiedere circa dieci minuti dall'attivazione per diventare effettiva. L'immagine viene aggiornata durante l'importazione degli ordini quando viene fornito un URL diretto diverso. Non serve ricaricare il catalogo.

Se l'immagine resta sbagliata, lascia un ordine di prova non spedito disponibile in Ready to Ship per le verifiche. Invia al Supporto uno screenshot dell'ordine come appare nel marketplace e il vecchio e il nuovo URL diretto dell'immagine, seguendo la guida per contattare il Supporto.

Perché sui nuovi ordini Amazon vedo ancora la vecchia immagine?

Se Amazon mostra l'immagine corretta ma i nuovi ordini importati mostrano ancora quella vecchia, chiedi al Supporto di verificare l'aggiornamento automatico delle immagini Amazon per il tuo account.

Una modifica interna per includere Amazon nell'aggiornamento automatico delle immagini era pensata per coprire i nuovi ordini Amazon importati per tutti i prodotti, senza richiedere un intervento separato per ciascun prodotto. Il suo esito deve ancora essere verificato sui nuovi ordini importati.

📌 Nota: Non dare per scontato che Amazon fornisca sempre un URL diretto diverso dopo una modifica dell'immagine. L'aggiornamento dipende dall'URL fornito durante l'importazione e dall'attivazione dell'aggiornamento automatico per il tuo account. Queste indicazioni riguardano i nuovi ordini importati e non garantiscono l'aggiornamento delle immagini degli ordini già importati.

Per le istruzioni di connessione ad Amazon, consulta Come connettere Amazon v2 a ShippyPro.

Per le verifiche, invia al Supporto un ordine di esempio interessato, l'ASIN del prodotto, screenshot che mostrino l'immagine errata in ShippyPro e il link del prodotto su Amazon, seguendo la guida per contattare il Supporto. Dopo qualsiasi modifica, controlla le immagini sui nuovi ordini importati.