Come contattare il Team di Supporto di ShippyPro

L’Help Center di ShippyPro è il punto di partenza ideale per trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno in modo self-service e immediato.

Puoi accedere a guide dettagliate, articoli di troubleshooting e video tutorial per risolvere rapidamente qualsiasi dubbio o problema.

Ti consigliamo sempre di consultarlo come prima risorsa, perché contiene risposte alla maggior parte delle domande più comuni.
👉 Visita l’Help Center di ShippyPro

Errori sulle etichette

Se la tua domanda riguarda un errore su un’etichetta, troverai la soluzione direttamente in piattaforma, accanto all’errore stesso.
Ti basta cliccare su “Come risolvere?” e avrai la risposta sempre a portata di mano.

Per ulteriori informazioni:
👉 Come correggere e risolvere errori

Documentazione API

Se utilizzi le nostre API, puoi trovare tutte le informazioni tecniche e le guide nella nostra API Documentation.
👉 ShippyPro Developer Portal

Come contattare il Supporto

Se non trovi la risposta che cerchi, puoi contattare il nostro team di Supporto direttamente dalla tua area personale.

Passaggi per contattare il Supporto

1. Accedi al tuo account ShippyPro.

2. Clicca sul pulsante “Help” in basso a sinistra della piattaforma.

3. Scegli una delle seguenti opzioni:

Apri un ticket

• Invia la tua richiesta tramite ticket.

• Riceverai la prima risposta entro pochi minuti (ricorda di controllare anche la cartella Spam).

• Puoi aprire un nuovo ticket da questo link:
  👉 Apri un ticket

Chatta con noi

• Parla con il nostro Chatbot Live, disponibile 24/7.

• Ricevi risposte in tempo reale basate sulla knowledge base dell’Help Center.

Tempi e disponibilità

• Team di Supporto: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 19:00.
  Le risposte vengono inviate tramite ticket (email) nel più breve tempo possibile.

• Chatbot Live: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con risposte immediate.

Assistenza Premium

Se hai sottoscritto un Enterprise Plan, aprendo un ticket riceverai assistenza Premium dedicata immediata.

ℹ️ Nota: il servizio Premium è disponibile solo per le richieste inviate tramite ticket e non tramite Live Chat.

2. Dove trovo i miei ticket aperti?

Puoi monitorare in qualsiasi momento tutti i tuoi ticket precedenti accedendo alla tua cronologia dei ticket di supporto. Basta cliccare su Help e selezionare Vai ai tuoi ticket:

Puoi visualizzarli per ID, Soggetto, Creato, Ultima attività e status.

Qui di seguito troverai il significato delle diverse tipologie di Stato visualizzate:

• Aperta - in attesa di una risposta dal Team di Supporto di ShippyPro.

  Puoi rispondere direttamente qui o dalla tua email 

• Chiusa - abbiamo risolto e archiviato la tua richiesta

   

  Dopo aver ricevuto la soluzione alla tua richiesta, ti invitiamo a cliccare sul pulsante "Segna come Chiuso" per chiudere il ticket:
  

3. FAQ

❓Ho dei problemi ad accedere al vostro supporto, la finestra di chat non si apre, cosa posso fare?

In questo caso, prova a seguire i seguenti passaggi:

• aggiornare il browser all'ultima versione

• disattivare temporaneamente il programma antivirus

• disattivare le estensioni del browser che non si utilizzano

• cancellare la cache del browser

   

  ❓Non trovo la vostra risposta ai miei ticket nel portale di supporto ma il ticket è ancora aperto. 

  Attenzione! La prima risposta ai ticket è una risposta automatizzata, non sarà quindi visibile nello storico dei tuoi ticket. Per trovarla, cerca direttamente nella inbox da cui hai inviato la mail e non dimenticare di controllare lo Spam