¿Por qué aparece la imagen equivocada en mis productos?

¿Has cambiado la imagen de un producto en tu marketplace, pero sigues viendo la miniatura antigua en los pedidos nuevos? Aquí te explicamos por qué ocurre y cómo funciona la actualización de imágenes.

ShippyPro normalmente reutiliza la primera imagen almacenada para un SKU. Cuando el SKU se importa por primera vez, su imagen se descarga y se guarda en caché. Los pedidos posteriores normalmente utilizan esa imagen, aunque la hayas cambiado en tu marketplace.

Ejemplo: la foto del producto morado se importó con el primer pedido y permanece almacenada, aunque mientras tanto hayas sustituido la imagen por la del nuevo producto blanco.

Por qué ocurre

ShippyPro guarda en caché las imágenes de los productos descargadas durante la importación de pedidos. Cuando la actualización automática de imágenes está activada para tu marketplace, ShippyPro comprueba la URL directa de la imagen proporcionada durante la importación. Si esa URL es distinta de la almacenada para el SKU, un pedido recién importado descarga la nueva imagen. Si la URL no cambia, ShippyPro puede reutilizar la imagen en caché aunque su contenido haya cambiado. No necesitas cambiar el SKU. La disponibilidad depende de tu cuenta: pide a Soporte que verifique si la actualización automática de imágenes está activada para tu marketplace.

Una URL directa de imagen apunta al propio archivo de imagen. Una URL de página de producto apunta a la página que presenta el producto. Cambiar solo la URL de la página de producto no activa esta actualización. Cambiar el contenido de la imagen manteniendo la misma URL directa tampoco la activa, porque la configuración comprueba si la URL ha cambiado.

Subir un archivo JPEG no significa que tu marketplace no proporcione una URL de imagen. El marketplace puede asignar una URL directa a la imagen subida y enviarla a ShippyPro durante la importación de pedidos.

Cómo solucionarlo

Comprueba cómo cambiar la URL directa de la imagen en tu marketplace para que proporcione una URL de imagen distinta durante la importación de pedidos, no solo una nueva URL de página de producto.
Pide a Soporte que verifique la disponibilidad y la activación de la actualización automática de imágenes para tu cuenta y marketplace. Consulta Cómo contactar con el equipo de Soporte de ShippyPro.

📌 Nota: La configuración puede tardar unos diez minutos desde su activación en hacerse efectiva. La imagen se actualiza durante la importación de pedidos cuando se proporciona una URL directa diferente. No necesitas volver a cargar tu catálogo.

Si la imagen sigue siendo incorrecta, deja un pedido de prueba sin enviar disponible en Ready to Ship para que se pueda investigar. Envía a Soporte una captura de pantalla del pedido tal como aparece en tu marketplace y las URL directas antigua y nueva de la imagen, siguiendo la guía para contactar con Soporte (en inglés).

¿Por qué sigue apareciendo la imagen antigua en pedidos nuevos de Amazon?

Si Amazon muestra la imagen correcta, pero los pedidos recién importados siguen mostrando la antigua, pide a Soporte que verifique la actualización automática de imágenes de Amazon para tu cuenta.

Un cambio interno para incluir Amazon en la actualización automática de imágenes estaba pensado para cubrir los pedidos nuevos importados de Amazon de todos los productos, sin una intervención independiente para cada producto. Su resultado todavía debe verificarse en los pedidos recién importados.

📌 Nota: No des por hecho que Amazon siempre proporciona una URL directa diferente después de cambiar una imagen. La actualización depende de la URL proporcionada durante la importación y de que la actualización automática esté activada para tu cuenta. Estas indicaciones se refieren a pedidos recién importados y no garantizan que se actualicen las imágenes de pedidos ya importados.

Para consultar las instrucciones de conexión con Amazon, visita Cómo conectar Amazon v2 a ShippyPro.

Para investigar el problema, envía a Soporte un pedido de ejemplo afectado, el ASIN del producto, capturas de pantalla que muestren la imagen incorrecta en ShippyPro y el enlace del producto en Amazon, siguiendo la guía para contactar con Soporte. Después de cualquier cambio, comprueba las imágenes en los pedidos recién importados.