Pourquoi l'image de mes articles n'est-elle pas celle juste ?

Vous avez changé l'image d'un produit sur votre marketplace, mais l'ancienne miniature apparaît toujours sur les nouvelles commandes ? Voici pourquoi et comment fonctionne l'actualisation des images.

ShippyPro réutilise normalement la première image enregistrée pour un SKU. Lors de la première importation du SKU, son image est téléchargée et mise en cache. Les commandes suivantes utilisent normalement cette image, même si vous l'avez modifiée sur votre marketplace.

Exemple : la photo du produit violet a été importée avec la première commande et reste enregistrée, même si entre-temps vous avez remplacé l'image par celle du nouveau produit blanc.

Pourquoi cela se produit

ShippyPro met en cache les images des produits téléchargées lors de l'importation des commandes. Lorsque l'actualisation automatique des images est activée pour votre marketplace, ShippyPro vérifie l'URL directe de l'image fournie lors de l'importation. Si cette URL diffère de celle enregistrée pour le SKU, une nouvelle commande importée télécharge la nouvelle image. Si l'URL reste identique, ShippyPro peut réutiliser l'image en cache même si son contenu a changé. Vous n'avez pas besoin de changer le SKU. La disponibilité dépend de votre compte : demandez au Support de vérifier si l'actualisation automatique des images est activée pour votre marketplace.

Une URL directe d'image renvoie au fichier image lui-même. Une URL de page produit renvoie à la page qui présente le produit. Modifier uniquement l'URL de la page produit ne déclenche pas cette actualisation. Modifier le contenu de l'image tout en conservant la même URL directe ne la déclenche pas non plus, car la configuration vérifie si l'URL a changé.

Importer un fichier JPEG sur votre marketplace ne signifie pas qu'elle ne fournit aucune URL d'image. La marketplace peut attribuer une URL directe à l'image et la transmettre à ShippyPro lors de l'importation des commandes.

Comment résoudre le problème

Vérifiez comment modifier l'URL directe de l'image sur votre marketplace afin qu'elle fournisse une URL d'image différente lors de l'importation des commandes, et pas seulement une nouvelle URL de page produit.
Demandez au Support de vérifier la disponibilité et l'activation de l'actualisation automatique des images pour votre compte et votre marketplace. Consultez le guide Comment contacter l'équipe de support de ShippyPro.

📌 Note : La configuration peut prendre environ dix minutes après son activation pour devenir effective. L'actualisation se fait lors de l'importation des commandes lorsqu'une URL directe d'image différente est fournie. Vous n'avez pas besoin de recharger votre catalogue.

Si l'image reste incorrecte, laissez une commande test non expédiée disponible dans Ready to Ship pour permettre les vérifications. Envoyez au Support une capture d'écran de la commande telle qu'elle apparaît sur votre marketplace ainsi que l'ancienne et la nouvelle URL directe de l'image, en suivant le guide pour contacter le Support (en anglais).

Pourquoi l'ancienne image apparaît-elle sur les nouvelles commandes Amazon ?

Si Amazon affiche la bonne image, mais que les nouvelles commandes importées affichent toujours l'ancienne, demandez au Support de vérifier l'actualisation automatique des images Amazon pour votre compte.

Une modification interne visant à inclure Amazon dans l'actualisation automatique des images devait couvrir les nouvelles commandes Amazon importées pour l'ensemble des produits, sans intervention distincte pour chaque produit. Son résultat reste à vérifier sur les nouvelles commandes importées.

📌 Note : Ne supposez pas qu'Amazon fournit toujours une URL directe différente après une modification d'image. L'actualisation dépend de l'URL fournie lors de l'importation et de l'activation de l'actualisation automatique pour votre compte. Ces indications concernent les nouvelles commandes importées et ne garantissent pas l'actualisation des images des commandes déjà importées.

Pour les instructions de connexion à Amazon, consultez Comment connecter Amazon v2 à ShippyPro (en anglais).

Pour permettre les vérifications, envoyez au Support un exemple de commande concernée, l'ASIN du produit, des captures d'écran montrant l'image incorrecte dans ShippyPro et le lien du produit sur Amazon, en suivant le guide pour contacter le Support. Après toute modification, vérifiez les images sur les nouvelles commandes importées.