Pourquoi l'image de mes articles n'est-elle pas celle juste ?

Vous avez changé l'image d'un produit sur votre marketplace, mais l'ancienne miniature apparaît toujours sur les nouvelles commandes ? Voici pourquoi et comment fonctionne l'actualisation des images.

ShippyPro réutilise normalement la première image enregistrée pour un SKU. Lors de la première importation du SKU, son image est téléchargée et mise en cache. Les commandes suivantes utilisent normalement cette image, même si vous l'avez modifiée sur votre marketplace.

Exemple : la photo du produit violet a été importée avec la première commande et reste enregistrée, même si entre-temps vous avez remplacé l'image par celle du nouveau produit blanc.

Pourquoi cela se produit

Par défaut, ShippyPro conserve l'image en cache pour un SKU existant. Le Support peut activer une configuration qui vérifie l'URL directe de l'image fournie par votre marketplace lors de l'importation des commandes. Si cette URL diffère de celle enregistrée pour le SKU, ShippyPro télécharge à nouveau l'image. Vous pouvez donc actualiser l'image sans changer le SKU.

Une URL directe d'image renvoie au fichier image lui-même. Une URL de page produit renvoie à la page qui présente le produit. Modifier uniquement l'URL de la page produit ne déclenche pas cette actualisation. Modifier le contenu de l'image tout en conservant la même URL directe ne la déclenche pas non plus, car la configuration vérifie si l'URL a changé.

Comment résoudre le problème

Vérifiez comment modifier l'URL directe de l'image sur votre marketplace afin qu'elle fournisse une URL d'image différente lors de l'importation des commandes, et pas seulement une nouvelle URL de page produit.
Demandez au Support d'activer la configuration d'actualisation des images. Consultez le guide Comment contacter l'équipe de support de ShippyPro (en anglais).

📌 Note : La configuration peut prendre environ dix minutes après son activation pour devenir effective. L'actualisation se fait lors de l'importation des commandes lorsqu'une URL directe d'image différente est fournie. Vous n'avez pas besoin de recharger votre catalogue.

Si l'image reste incorrecte, laissez une commande test non expédiée disponible dans Ready to Ship pour permettre les vérifications. Envoyez au Support une capture d'écran de la commande telle qu'elle apparaît sur votre marketplace ainsi que l'ancienne et la nouvelle URL directe de l'image, en suivant le guide pour contacter le Support (en anglais).