Perché i miei ordini non vengono importati in ShippyPro?

Hai collegato i tuoi marketplace ma non riesci ancora a vedere gli ordini nella sezione Da Spedire?

Non ti preoccupare! Ecco tutti i passaggi per aiutarti a risolvere questo problema! 
​  

❓ Con che frequenza ShippyPro importa gli ordini dai Marketplace?

Gli ordini vengono importati automaticamente con tempistiche diverse in base al marketplace:

  • 1 minuto: CDiscount, Amazon, Amazonv2, Magento, Prestashop, Etsy, WooCommerce

  • 6 minuti: Teamsystem Commerce, BindCommerce, Darty, Mago, Odoo

  • 7 minuti: Discogs, ManoMano, Conforama, Auchan, ChannelAdvisor, RueDuCommerce, ePrice

  • 9 minuti: OsCommerce, OpenCart, Fnac, New Cart

  • 11 minuti: Spartoo, Tictail, Back Market, Wizi Shop, Privalia, Ubaldi

  • 13 minuti: Refurbedv2, OnBuy, BigCommerce, BricoPrivé, ShowroomPrivee, TrendyFoods, Sprinter, ConradElectronic, Pixmaniav2, Leclerc, MediaMarktSaturn, RueDuCommercev2, ElCorteInglesv2, Leroy Merlin, Decathlon, Yoox, BOLv2, Holded, Katana, BOL, Pixmania, GoSport, IBS, MaxPho

  • 17 minuti: RealDE, KauflandDe, PriceMinister, AliExpress, Worten, Secret Sales, El Corte Ingles, CSCart, Carrefour, Swell, Walmart, EcWid, ShipEdge

  • 19 minuti: TradeGecko, Refurbed

  • 23 minuti: Lengow, Shopware, Plentymarkets, BeezUP, Oxatis

  • 29 minuti: Aurobica

👉 Nota: gli ordini provenienti da eBay e Shopify vengono importati istantaneamente.


❓ Quali ordini vengono importati da ShippyPro?

ShippyPro importa soltanto gli ordini pagati ma non ancora spediti.
Gli ordini già completati nei marketplace non vengono trasferiti su ShippyPro.

👉 Alcuni marketplace richiedono di selezionare manualmente gli stati degli ordini da importare.
Ad esempio, su Magento 2, è necessario selezionare almeno gli stati New (Nuovo) e Processing (In elaborazione).


❓ Ho appena collegato i miei Marketplace: perché non vedo gli ordini?

Se hai collegato i marketplace per la prima volta, attendi almeno 10 minuti prima che gli ordini vengano mostrati in Spedizioni > Da Spedire. Fai click qui per saperne di più su come funziona la sezione Da Spedire.


❓ Come verifico che il mio Marketplace sia collegato correttamente?

Dopo la connessione riceverai una conferma positiva. Puoi controllare lo stato da Marketplace.

⚠️ Attenzione: il cerchio verde nella colonna “Stato” indica solo che il marketplace è abilitato, non che la connessione sia attiva.


❓ I caratteri speciali possono bloccare l’importazione?

Sì. Gli ID Ordine devono contenere solo numeri.
Caratteri come # o simboli impediranno l’importazione. In questo caso correggi gli ID direttamente dal marketplace.


❓ E se l’ordine è già stato spedito?

In questo caso non verrà importato.
Puoi verificare accedendo alla sezione Etichette generate e cercando con la funzione Global Search.

barra di ricerca


❓ I plugin di terze parti possono causare problemi?

Sì, se utilizzi plugin esterni (es. m2epro) i dati degli ordini potrebbero risultare incompleti o scorretti.


❓ Cosa devo controllare negli Status Ordini?

Assicurati che lo stato selezionato sia corretto e che si riferisca a ordini effettivamente da importare.
Aggiorna gli ordini già spediti per non bloccare la sincronizzazione.


❓ Perché a volte l’importazione è in ritardo?

Durante i picchi di traffico o in base ai tempi di accettazione dei pagamenti del marketplace, l’importazione può richiedere più tempo del previsto.


❓ Devo attivare l’Auto-Refresh?

Sì, ti consigliamo di verificare che la funzione Auto-Refresh  sia attiva. In caso contrario, ricarica manualmente la pagina o attivala.


❓ Ho seguito tutti i passaggi ma non funziona: cosa devo fare?

Se dopo queste verifiche gli ordini non vengono ancora importati, contatta il nostro Supporto fornendo esempi specifici di ordini mancanti.