Hai collegato i tuoi marketplace ma non riesci ancora a vedere gli ordini nella sezione Da Spedire?
Non ti preoccupare! Ecco tutti i passaggi per aiutarti a risolvere questo problema!
❓ Con che frequenza ShippyPro importa gli ordini dai Marketplace?
Gli ordini vengono importati automaticamente con tempistiche diverse in base al marketplace:
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1 minuto: CDiscount, Amazon, Amazonv2, Magento, Prestashop, Etsy, WooCommerce
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6 minuti: Teamsystem Commerce, BindCommerce, Darty, Mago, Odoo
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7 minuti: Discogs, ManoMano, Conforama, Auchan, ChannelAdvisor, RueDuCommerce, ePrice
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9 minuti: OsCommerce, OpenCart, Fnac, New Cart
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11 minuti: Spartoo, Tictail, Back Market, Wizi Shop, Privalia, Ubaldi
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13 minuti: Refurbedv2, OnBuy, BigCommerce, BricoPrivé, ShowroomPrivee, TrendyFoods, Sprinter, ConradElectronic, Pixmaniav2, Leclerc, MediaMarktSaturn, RueDuCommercev2, ElCorteInglesv2, Leroy Merlin, Decathlon, Yoox, BOLv2, Holded, Katana, BOL, Pixmania, GoSport, IBS, MaxPho
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17 minuti: RealDE, KauflandDe, PriceMinister, AliExpress, Worten, Secret Sales, El Corte Ingles, CSCart, Carrefour, Swell, Walmart, EcWid, ShipEdge
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19 minuti: TradeGecko, Refurbed
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23 minuti: Lengow, Shopware, Plentymarkets, BeezUP, Oxatis
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29 minuti: Aurobica
👉 Nota: gli ordini provenienti da eBay e Shopify vengono importati istantaneamente.
❓ Quali ordini vengono importati da ShippyPro?
ShippyPro importa soltanto gli ordini pagati ma non ancora spediti.
Gli ordini già completati nei marketplace non vengono trasferiti su ShippyPro.
👉 Alcuni marketplace richiedono di selezionare manualmente gli stati degli ordini da importare.
Ad esempio, su Magento 2, è necessario selezionare almeno gli stati New (Nuovo) e Processing (In elaborazione).
❓ Ho appena collegato i miei Marketplace: perché non vedo gli ordini?
Se hai collegato i marketplace per la prima volta, attendi almeno 10 minuti prima che gli ordini vengano mostrati in Spedizioni > Da Spedire. Fai click qui per saperne di più su come funziona la sezione Da Spedire.
❓ Come verifico che il mio Marketplace sia collegato correttamente?
Dopo la connessione riceverai una conferma positiva. Puoi controllare lo stato da Marketplace.
⚠️ Attenzione: il cerchio verde nella colonna “Stato” indica solo che il marketplace è abilitato, non che la connessione sia attiva.
❓ I caratteri speciali possono bloccare l’importazione?
Sì. Gli ID Ordine devono contenere solo numeri.
Caratteri come # o simboli impediranno l’importazione. In questo caso correggi gli ID direttamente dal marketplace.
❓ E se l’ordine è già stato spedito?
In questo caso non verrà importato.
Puoi verificare accedendo alla sezione Etichette generate e cercando con la funzione Global Search.
❓ I plugin di terze parti possono causare problemi?
Sì, se utilizzi plugin esterni (es. m2epro) i dati degli ordini potrebbero risultare incompleti o scorretti.
❓ Cosa devo controllare negli Status Ordini?
Assicurati che lo stato selezionato sia corretto e che si riferisca a ordini effettivamente da importare.
Aggiorna gli ordini già spediti per non bloccare la sincronizzazione.
❓ Perché a volte l’importazione è in ritardo?
Durante i picchi di traffico o in base ai tempi di accettazione dei pagamenti del marketplace, l’importazione può richiedere più tempo del previsto.
❓ Devo attivare l’Auto-Refresh?
Sì, ti consigliamo di verificare che la funzione Auto-Refresh sia attiva. In caso contrario, ricarica manualmente la pagina o attivala.
❓ Ho seguito tutti i passaggi ma non funziona: cosa devo fare?
Se dopo queste verifiche gli ordini non vengono ancora importati, contatta il nostro Supporto fornendo esempi specifici di ordini mancanti.