¿Has conectado tus marketplaces pero todavía no puedes ver pedidos en la sección Para Enviar?
No te preocupes. ¡Aquí están todos los pasos para ayudarte a resolverlo!
❓ ¿Con qué frecuencia importa ShippyPro los pedidos de los marketplaces?
Los pedidos se importan automáticamente según el marketplace:
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1 minuto: CDiscount, Amazon, Amazonv2, Magento, Prestashop, Etsy, WooCommerce
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6 minutos: Teamsystem Commerce, BindCommerce, Darty, Mago, Odoo
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7 minutos: Discogs, ManoMano, Conforama, Auchan, ChannelAdvisor, RueDuCommerce, ePrice
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9 minutos: OsCommerce, OpenCart, Fnac, New Cart
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11 minutos: Spartoo, Tictail, Back Market, Wizi Shop, Privalia, Ubaldi
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13 minutos: Refurbedv2, OnBuy, BigCommerce, BricoPrivé, ShowroomPrivee, TrendyFoods, Sprinter, ConradElectronic, Pixmaniav2, Leclerc, MediaMarktSaturn, RueDuCommercev2, ElCorteInglesv2, Leroy Merlin, Decathlon, Yoox, BOLv2, Holded, Katana, BOL, Pixmania, GoSport, IBS, MaxPho
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17 minutos: RealDE, KauflandDe, PriceMinister, AliExpress, Worten, Secret Sales, El Corte Ingles, CSCart, Carrefour, Swell, Walmart, EcWid, ShipEdge
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19 minutos: TradeGecko, Refurbed
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23 minutos: Lengow, Shopware, Plentymarkets, BeezUP, Oxatis
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29 minutos: Aurobica
👉 Nota: los pedidos de eBay y Shopify se importan al instante.
❓ ¿Qué pedidos importa ShippyPro?
ShippyPro solo importa pedidos pagados y no enviados.
Los pedidos ya marcados como enviados en el marketplace no serán importados.
👉 Algunos marketplaces requieren seleccionar manualmente los estados de pedido que se importarán.
Por ejemplo, en Magento 2 debes seleccionar al menos New (Nuevo) y Processing (En proceso) para que los pedidos se importen en ShippyPro.
❓ Acabo de conectar mis marketplaces: ¿por qué aún no aparecen mis pedidos?
Al realizar la primera conexión, es necesario esperar al menos 10 minutos antes de que los pedidos pendientes aparezcan en Label Creator > Por enviar.
❓ ¿Cómo comprobar si mi marketplace está conectado correctamente?
Después de la conexión, recibirás un mensaje de confirmación positivo. Puedes verificarlo en la sección Marketplaces.
⚠️ Nota: el círculo verde en la columna “Estado” no significa necesariamente que la conexión esté activa, solo indica que el marketplace está habilitado y no deshabilitado.
❓ ¿Los caracteres especiales pueden bloquear la importación?
Sí. Los ID de pedido deben contener solo números.
Caracteres como # u otros símbolos impedirán la importación. En ese caso, corrige los ID directamente en el marketplace.
❓ ¿Y si el pedido ya fue enviado?
No será importado.
Para comprobarlo, entra en la sección Mis Etiquetas y busca el pedido mediante la herramienta Global Search.
❓ ¿Los plugins de terceros pueden causar problemas?
Sí. Si usas plugins externos (por ejemplo, m2epro), los datos de los pedidos pueden ser incompletos o incorrectos.
❓ ¿Qué debo revisar respecto a los estados de pedido?
Asegúrate de que los estados seleccionados correspondan únicamente a pedidos que realmente deban importarse.
Además, actualiza los pedidos ya enviados para no bloquear la importación de los pendientes.
❓ ¿Por qué a veces la importación se retrasa?
En periodos de alta actividad, la importación puede tardar más de lo normal.
Además, los tiempos de validación de los pagos en los marketplaces pueden alargar aún más la sincronización.
❓ ¿Debo activar el Auto-Refresh?
Sí, revisa que el Auto-Refresh esté activado. En caso contrario, recarga la página manualmente o actívalo.
❓ He seguido todos los pasos pero mis pedidos aún no se importan — ¿qué debo hacer?
Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte y proporciona algunos ejemplos de pedidos que falten, para que podamos realizar un análisis más detallado.