¿Has conectado tus marketplaces pero todavía no puedes importar nuevos pedidos?
No te preocupes. ¡Aquí están todos los pasos para ayudarte a resolverlo!
Frecuencia de importación
Primero que nada, ten en cuenta que ShippyPro importará los pedidos de tus Marketplaces con la siguiente frecuencia:
CDiscount, Amazon, Amazonv2, Magento, Prestashop, Etsy, WooCommerce: 1 minuto
Teamsystem Commerce, BindCommerce, Darty, Mago, Odoo: 6 minutos
Discogs, ManoMano, Conforama, Auchan, ChannelAdvisor, RueDuCommerce, ePrice: 7 minutos
OsCommerce, OpenCart, Fnac, New Cart: 9 minutos
Spartoo, Tictail, Back Market, Wizi Shop, Privalia, Ubaldi: 11 minutos
Refurbedv2, OnBuy, BigCommerce, BricoPrivé, ShowroomPrivee, TrendyFoods, Sprinter, ConradElectronic, Pixmaniav2, Leclerc, MediaMarktSaturn, RueDuCommercev2, ElCorteInglesv2, Leroy Merlin, Decathlon, Yoox, BOLv2, Holded, Katana, BOL, Pixmania, GoSport, IBS, MaxPho: 13 minutos
RealDE, KauflandDe, PriceMinister, AliExpress, Worten, Secret Sales, El Corte Ingles, CSCart, Carrefour, Swell, Walmart, EcWid, ShipEdge: 17 minutos
TradeGecko, Refurbed: 19 minutos
Lengow, Shopware, Plentymarkets, BeezUP, Oxatis: 23 minutos
Aurobica: 29 minutos
Nota: los pedidos de Ebay y Shopify se importarán de forma instantánea.
Todos los pedidos serán importados en la sección Para Enviar.
Recuerda que ShippyPro sólo importa los pedidos no enviados
ShippyPro sólo importa los pedidos unfulfilled. Esto significa que los pedidos que ya han sido enviados dentro de tus marketplaces no serán importados.
Nota: Ciertos marketplaces requieren seleccionar qué estados de pedidos serán importados en ShippyPro.
Para Magento 2, por ejemplo, recuerda que necesitas seleccionar al menos Nuevo y Procesando como estados para que los pedidos se importen a ShippyPro.
Selecciona todos los estados que quieras incluir pulsando en ctrl (Windows) o cmd (iOS) mientras haces clic en los distintos estados.
¿Acabas de conectar tus Marketplaces?
Si acabas de conectar tus Marketplaces por primera vez, tienes que esperar al menos 10 minutos antes de que tus pedidos pendientes se importen correctamente en la sección Label Creator > Para enviar.
Haz clic aquí para saber más sobre el funcionamiento de la sección Para enviar.
Nota: Los pedidos pueden ser importados dentro de un período máximo de 30 días.
¿El Marketplace está bien conectado?
En cuanto conectes tus marketplaces a ShippyPro, recibirás un mensaje indicándote que la conexión se ha establecido correctamente.
Puedes comprobar si tu marketplace se ha conectado correctamente desde la sección de Marketplaces.
Nota: Recuerda que el círculo verde bajo la columna Estado, no implica que el marketplace esté conectado: significa que el marketplace está habilitado y no deshabilitado.
¡Haz clic a continuación para saber cómo conectar correctamente el marketplace!
Cómo conectar tus Marketplaces
Evita los caracteres especiales
Asegúrate de que tus pedidos sólo incluyan dígitos, sin caracteres especiales ni símbolos.
De lo contrario, estos símbolos no permitirán importar la información de envío.
Esto también se aplica a los IDs de los pedidos, en este caso arregla los IDs de los pedidos desde el marketplace (por ejemplo, eliminando y evitando # u otros caracteres especiales en el número de referencia del pedido).
El pedido ya ha sido enviado
Nos pasa a todos: a veces el pedido que buscas ya se ha enviado.
Para verificarlo, accede a la sección de Mis Etiquetas y busca el o los pedidos que falten a través de nuestro botón de Global Search.
Aplicación de terceros
Además, si se emplea un plugin de terceros (como m2epro) los datos del pedido pueden no importarse o importarse incorrectamente.
Pedidos ya enviados
Asegúrate de comprobar que el estado de los pedidos a importar se corresponde con los pedidos reales a importar.
Actualiza los pedidos ya enviados para no bloquear los pedidos pendientes de importar.
Si necesitas ayuda, estamos aquí para asistirte.👋
Contacta a nuestro equipo de soporte a través de chat o completando el formulario de solicitud desde tu panel de asistencia. Solo tienes que hacer clic en el botón negro de Ayuda en la esquina inferior derecha de tu cuenta.