FAQs
      Revenir à l'accueil
      1. ShippyPro Help Center
      2. FAQs

      Pourquoi mes commandes ne sont-elles pas importées dans ShippyPro ?

      Voici toutes les étapes pour vérifier que vos marketplaces sont correctement connectées.

      Vous avez connecté vos marketplaces mais vous ne pouvez toujours pas importer de nouvelles commandes ?

      Ne vous inquiétez pas ! Voici toutes les étapes pour vous aider à résoudre ce problème ! ✨

       

      ❓ À quelle fréquence ShippyPro importe-t-il les commandes des marketplaces ?

      Les commandes sont importées automatiquement selon la marketplace :

      • 1 minute : CDiscount, Amazon, Amazonv2, Magento, Prestashop, Etsy, WooCommerce

      • 6 minutes : Teamsystem Commerce, BindCommerce, Darty, Mago, Odoo

      • 7 minutes : Discogs, ManoMano, Conforama, Auchan, ChannelAdvisor, RueDuCommerce, ePrice

      • 9 minutes : OsCommerce, OpenCart, Fnac, New Cart

      • 11 minutes : Spartoo, Tictail, Back Market, Wizi Shop, Privalia, Ubaldi

      • 13 minutes : Refurbedv2, OnBuy, BigCommerce, BricoPrivé, ShowroomPrivee, TrendyFoods, Sprinter, ConradElectronic, Pixmaniav2, Leclerc, MediaMarktSaturn, RueDuCommercev2, ElCorteInglesv2, Leroy Merlin, Decathlon, Yoox, BOLv2, Holded, Katana, BOL, Pixmania, GoSport, IBS, MaxPho

      • 17 minutes : RealDE, KauflandDe, PriceMinister, AliExpress, Worten, Secret Sales, El Corte Ingles, CSCart, Carrefour, Swell, Walmart, EcWid, ShipEdge

      • 19 minutes : TradeGecko, Refurbed

      • 23 minutes : Lengow, Shopware, Plentymarkets, BeezUP, Oxatis

      • 29 minutes : Aurobica

      👉 Remarque : les commandes provenant de eBay et Shopify sont importées instantanément.

      ❓ Quelles commandes sont importées par ShippyPro ?

      ShippyPro importe uniquement les commandes payées et non expédiées.
      Les commandes déjà marquées comme expédiées dans la marketplace ne seront pas importées.

      👉 Certaines marketplaces exigent de sélectionner manuellement les statuts de commande à importer.
      Par exemple, sur Magento 2, vous devez sélectionner au moins New (Nouveau) et Processing (En cours de traitement) pour importer les commandes dans ShippyPro.

      ❓ Je viens de connecter mes marketplaces : pourquoi mes commandes ne s’affichent-elles pas encore ?

      Lors d’une première connexion, il faut attendre au moins 10 minutes avant que les commandes en attente apparaissent dans Label Creator > À Expédier. Cliquez ici pour en savoir plus sur le fonctionnement de la section À Expédier.

      ❓ Comment vérifier que ma marketplace est correctement connectée ?

      Après la connexion, vous recevrez un message de confirmation positif. Vous pouvez vérifier à tout moment dans la section Marketplaces.

      ⚠️ Remarque : le cercle vert dans la colonne “Statut” ne signifie pas forcément que la connexion est active — il indique seulement que la marketplace est activée et non désactivée.

      ❓ Les caractères spéciaux peuvent-ils bloquer l’importation ?

      Oui. Les ID de commande doivent contenir uniquement des chiffres.
      Des caractères comme # ou d’autres symboles empêcheront l’importation. Dans ce cas, corrigez les ID directement dans la marketplace.

      ❓ Et si la commande a déjà été expédiée ?

      Elle ne sera pas importée.
      Pour vérifier, allez dans la section Étiquettes d'expédition  et recherchez l’ordre via l’outil Global Search.

      barra di ricerca

      ❓ Les plugins tiers peuvent-ils causer des problèmes ?

      Oui. Si vous utilisez des plugins externes (par ex. m2epro), les données de commande peuvent être incomplètes ou incorrectes.

      ❓ Que dois-je vérifier concernant les statuts de commande ?

      Assurez-vous que les statuts sélectionnés correspondent uniquement aux commandes qui doivent réellement être importées.
      Pensez aussi à mettre à jour les commandes déjà expédiées afin de ne pas bloquer l’importation des nouvelles.

      ❓ Pourquoi l’importation est-elle parfois retardée ?

      Lors des périodes de forte activité, l’importation peut prendre plus de temps que d’habitude.
      De plus, les délais de validation des paiements par les marketplaces peuvent rallonger encore la synchronisation.

      ❓ Dois-je activer l’Auto-Refresh ?

      Oui, vérifiez que l’Auto-Refresh est activé. Sinon, essayez de recharger la page manuellement ou activez-le.

      ❓ J’ai suivi toutes les étapes mais mes commandes ne s’importent toujours pas — que faire ?

      Si le problème persiste, contactez notre équipe support et fournissez quelques exemples de commandes manquantes afin que nous puissions effectuer une analyse plus approfondie.