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Pourquoi mes commandes ne sont-elles pas importées dans ShippyPro ?

Voici toutes les étapes pour vérifier que vos marketplaces sont correctement connectées.

Vous avez connecté vos marketplaces mais vous ne pouvez toujours pas importer de nouvelles commandes ?

Ne vous inquiétez pas ! Voici toutes les étapes pour vous aider à résoudre ce problème ! ✨

 

❓ À quelle fréquence ShippyPro importe-t-il les commandes des marketplaces ?

Les commandes sont importées automatiquement selon la marketplace :

  • 1 minute : CDiscount, Amazon, Amazonv2, Magento, Prestashop, Etsy, WooCommerce

  • 6 minutes : Teamsystem Commerce, BindCommerce, Darty, Mago, Odoo

  • 7 minutes : Discogs, ManoMano, Conforama, Auchan, ChannelAdvisor, RueDuCommerce, ePrice

  • 9 minutes : OsCommerce, OpenCart, Fnac, New Cart

  • 11 minutes : Spartoo, Tictail, Back Market, Wizi Shop, Privalia, Ubaldi

  • 13 minutes : Refurbedv2, OnBuy, BigCommerce, BricoPrivé, ShowroomPrivee, TrendyFoods, Sprinter, ConradElectronic, Pixmaniav2, Leclerc, MediaMarktSaturn, RueDuCommercev2, ElCorteInglesv2, Leroy Merlin, Decathlon, Yoox, BOLv2, Holded, Katana, BOL, Pixmania, GoSport, IBS, MaxPho

  • 17 minutes : RealDE, KauflandDe, PriceMinister, AliExpress, Worten, Secret Sales, El Corte Ingles, CSCart, Carrefour, Swell, Walmart, EcWid, ShipEdge

  • 19 minutes : TradeGecko, Refurbed

  • 23 minutes : Lengow, Shopware, Plentymarkets, BeezUP, Oxatis

  • 29 minutes : Aurobica

👉 Remarque : les commandes provenant de eBay et Shopify sont importées instantanément.

❓ Quelles commandes sont importées par ShippyPro ?

ShippyPro importe uniquement les commandes payées et non expédiées.
Les commandes déjà marquées comme expédiées dans la marketplace ne seront pas importées.

👉 Certaines marketplaces exigent de sélectionner manuellement les statuts de commande à importer.
Par exemple, sur Magento 2, vous devez sélectionner au moins New (Nouveau) et Processing (En cours de traitement) pour importer les commandes dans ShippyPro.

❓ Je viens de connecter mes marketplaces : pourquoi mes commandes ne s’affichent-elles pas encore ?

Lors d’une première connexion, il faut attendre au moins 10 minutes avant que les commandes en attente apparaissent dans Label Creator > À Expédier. Cliquez ici pour en savoir plus sur le fonctionnement de la section À Expédier.

❓ Comment vérifier que ma marketplace est correctement connectée ?

Après la connexion, vous recevrez un message de confirmation positif. Vous pouvez vérifier à tout moment dans la section Marketplaces.

⚠️ Remarque : le cercle vert dans la colonne “Statut” ne signifie pas forcément que la connexion est active — il indique seulement que la marketplace est activée et non désactivée.

❓ Les caractères spéciaux peuvent-ils bloquer l’importation ?

Oui. Les ID de commande doivent contenir uniquement des chiffres.
Des caractères comme # ou d’autres symboles empêcheront l’importation. Dans ce cas, corrigez les ID directement dans la marketplace.

❓ Et si la commande a déjà été expédiée ?

Elle ne sera pas importée.
Pour vérifier, allez dans la section Étiquettes d'expédition  et recherchez l’ordre via l’outil Global Search.

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❓ Les plugins tiers peuvent-ils causer des problèmes ?

Oui. Si vous utilisez des plugins externes (par ex. m2epro), les données de commande peuvent être incomplètes ou incorrectes.

❓ Que dois-je vérifier concernant les statuts de commande ?

Assurez-vous que les statuts sélectionnés correspondent uniquement aux commandes qui doivent réellement être importées.
Pensez aussi à mettre à jour les commandes déjà expédiées afin de ne pas bloquer l’importation des nouvelles.

❓ Pourquoi l’importation est-elle parfois retardée ?

Lors des périodes de forte activité, l’importation peut prendre plus de temps que d’habitude.
De plus, les délais de validation des paiements par les marketplaces peuvent rallonger encore la synchronisation.

❓ Dois-je activer l’Auto-Refresh ?

Oui, vérifiez que l’Auto-Refresh est activé. Sinon, essayez de recharger la page manuellement ou activez-le.

❓ J’ai suivi toutes les étapes mais mes commandes ne s’importent toujours pas — que faire ?

Si le problème persiste, contactez notre équipe support et fournissez quelques exemples de commandes manquantes afin que nous puissions effectuer une analyse plus approfondie.

❓ Je voudrais limiter l’importation des commandes provenant d’un pays de destination précis à l’aide des règles marketplace. Est-ce possible ?

Avec les règles marketplace, vous pouvez choisir de ne pas importer les commandes provenant d’un ou de plusieurs pays d’expédition spécifiques. En revanche, il n’est pas encore possible de limiter l’importation des commandes en fonction du pays de destination.