Le notifiche SMS e WhatsApp sono ora in versione beta! Ci piacerebbe conoscere la tua opinione: condividi i tuoi commenti qui!
Con ShippyPro, puoi inviare automaticamente notifiche SMS e WhatsApp per aggiornare i tuoi clienti in ogni fase del percorso di consegna, direttamente sui loro telefoni cellulari. Aumenta i tuoi tassi di apertura, aumenta la fidelizzazione dei clienti e raccogli preziosi feedback sulla loro esperienza di acquisto.
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Riepilogo:
1. Cosa sono le notifiche SMS
2. Cosa sono le notifiche WhatsApp
3. Come attivare le notifiche
4. Come utilizzare le notifiche
5. Pagamenti e costi
6. Risoluzione dei problemi ed errori
1. Cosa sono le notifiche SMS
Le notifiche via SMS ti consentono di tenere informati i tuoi clienti in modo immediato, avvisandoli delle modifiche allo stato dei loro ordini. I messaggi possono essere inviati in 5 lingue diverse, adattandosi automaticamente al Paese del cliente.
2. Cosa sono le notifiche WhatsApp
Analogamente agli SMS, le notifiche WhatsApp aggiornano istantaneamente i tuoi clienti sui cambiamenti relativi allo stato dei loro ordini, ma tramite un messaggio WhatsApp inviato direttamente sul loro telefono.
3. Come attivare le notifiche
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Prepara i tuoi modelli e configura i tuoi flussi di lavoro per inviare la notifica.
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Attiva un abbonamento per SMS o WhatsApp
Le notifiche SMS e WhatsApp richiedono due abbonamenti separati, offrendoti la flessibilità di pagare solo per il canale che desideri realmente utilizzare.
⚠️ Importante: Alcuni corrieri forniscono direttamente opzioni SMS. Per evitare l'invio di notifiche duplicate, assicurati di deselezionare l'opzione di notifica SMS in Corriere > Modifica prima di abilitare le notifiche SMS di ShippyPro.
4. Come utilizzare le notifiche
a. Panoramica generale
- Schede di abbonamento
Mostra lo stato dei tuoi abbonamenti e fornisci metriche per monitorarne l'utilizzo.
⚠️ Le metriche si riferiscono solo agli ultimi 30 giorni e non sono collegate al periodo di fatturazione. Per una fatturazione accurata, clicca su Abbonamento attivo > Monitora utilizzo e abbonamento.
- Tabella delle ultime notifiche
Visualizza le notifiche più recenti, il loro stato e i dettagli. Ciò consente di avere una visibilità completa sulle ultime notifiche inviate.
b. Modelli
Dalla sezione Modelli, puoi visualizzare i modelli disponibili e tutti i nuovi modelli che hai creato.
Modelli SMS:
- Campo mittente: fino a 11 caratteri (spazi inclusi). I caratteri speciali non sono supportati. Si prega di notare che il mittente non è attualmente personalizzabile.
- Corpo del messaggio: fino a 160 caratteri (spazi inclusi). Se si utilizzano segnaposto, la loro struttura deve rimanere invariata.
- Lingue: È possibile configurare i messaggi in 5 lingue.
- Test: inviare una notifica di prova prima della messa in funzione.
Modelli WhatsApp:
Al momento, le notifiche di WhatsApp non possono essere personalizzate. Avrai accesso a modelli preapprovati progettati per informare i clienti sullo stato delle loro spedizioni.
c. Workflows
La sezione Flussi di lavoro ti consente di personalizzare completamente quando e come vengono inviate le notifiche. Puoi:
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Scegli un trigger (ad esempio, Nuovo stato di tracciamento).
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Aggiungi una condizione (ad esempio, uno stato di tracciamento specifico, un negozio o un corriere).
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Selezionare l'azione Invia notifica
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Qui puoi scegliere il modello da inviare e la lingua
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Come il Paese destinatario (se la spedizione è diretta in Italia, la notifica sarà in italiano)
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Lingua obbligatoria tra inglese, francese, tedesco, spagnolo e italiano
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Suggerimento: puoi configurare un flusso di lavoro per inviare una notifica WhatsApp solo quando il corriere tenta una consegna senza successo: un ottimo modo per avvisare il tuo cliente!
5. Pagamenti e costi
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6. Risoluzione dei problemi ed errori
A quale numero vengono inviati i messaggi SMS?
Gli SMS vengono inviati al numero di telefono del destinatario fornito nei dettagli dell'ordine.
Posso modificare il numero di telefono del destinatario?
Sì. È possibile modificare il numero di telefono nella tabella Ordini (opzione Modifica). Al prossimo aggiornamento dello stato, verrà utilizzato il nuovo numero di telefono.
Perché gli SMS potrebbero non essere recapitati?
I problemi di recapito possono verificarsi a causa di:
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Numero di telefono non valido o mancante
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Numero di telefono non fornito nell'ordine
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Problemi con gli aggiornamenti dello stato degli ordini
Posso modificare il numero di telefono dopo aver creato la spedizione?
Sì. È possibile aggiornare il numero di telefono anche dopo aver creato la spedizione.