Come impostare le notifiche SMS e WhatsApp

Le notifiche SMS e WhatsApp sono ora in versione beta! Ci piacerebbe conoscere la tua opinione: condividi i tuoi commenti qui!

Con ShippyPro, puoi inviare automaticamente notifiche SMS e WhatsApp per aggiornare i tuoi clienti in ogni fase del percorso di consegna, direttamente sui loro telefoni cellulari. Aumenta i tuoi tassi di apertura, aumenta la fidelizzazione dei clienti e raccogli preziosi feedback sulla loro esperienza di acquisto.

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Sommario:

1. Cosa sono le notifiche SMS

2. Cosa sono le notifiche WhatsApp

3. Come attivare le notifiche

4. Come utilizzare le notifiche

5. Pagamenti e costi

6. Risoluzione dei problemi ed errori

1. Cosa sono le notifiche SMS

Le notifiche via SMS ti consentono di tenere informati i tuoi clienti in modo immediato, avvisandoli delle modifiche allo stato dei loro ordini. I messaggi possono essere inviati in 5 lingue diverse, adattandosi automaticamente al Paese del cliente. 

2. Cosa sono le notifiche WhatsApp

Analogamente agli SMS, le notifiche WhatsApp aggiornano istantaneamente i tuoi clienti sui cambiamenti relativi allo stato dei loro ordini, ma tramite un messaggio WhatsApp inviato direttamente sul loro telefono.

3. Come attivare le notifiche

1. Vai a https://app.shippypro.com/notifications

2. Prepara i tuoi modelli e configura i tuoi flussi di lavoro per inviare la notifica.

3. Attiva un abbonamento per SMS o WhatsApp

Le notifiche SMS e WhatsApp richiedono due abbonamenti separati, offrendoti la flessibilità di pagare solo per il canale che desideri realmente utilizzare.

⚠️ Importante: Alcuni corrieri forniscono direttamente opzioni SMS. Per evitare l'invio di notifiche duplicate, assicurati di deselezionare l'opzione di notifica SMS in Corriere > Modifica prima di abilitare le notifiche SMS di ShippyPro.

4. Come utilizzare le notifiche

a. Panoramica generale

 

• Schede di abbonamento
  Mostra lo stato dei tuoi abbonamenti e fornisci metriche per monitorarne l'utilizzo.

⚠️ Le metriche si riferiscono solo agli ultimi 30 giorni e non sono collegate al periodo di fatturazione. Per una fatturazione accurata, clicca su Abbonamento attivo > Monitora utilizzo e abbonamento.

• Tabella delle ultime notifiche
  Visualizza le notifiche più recenti, il loro stato e i dettagli. Ciò consente di avere una visibilità completa sulle ultime notifiche inviate.

b. Modelli

 

Dalla sezione Modelli, puoi visualizzare i modelli disponibili e tutti i nuovi modelli che hai creato.

Modelli SMS:

• Campo mittente (Sender Name): fino a 11 caratteri (spazi inclusi). I caratteri speciali non sono supportati. Si prega di notare che il numero di telefono mittente non è attualmente personalizzabile.
• Corpo del messaggio: fino a 160 caratteri (spazi inclusi). Se si utilizzano segnaposto, la loro struttura deve rimanere invariata.
• Lingue: È possibile configurare i messaggi in 5 lingue.
• Test: inviare una notifica di prova prima della messa in funzione.

Modelli WhatsApp:

Al momento, le notifiche di WhatsApp non possono essere personalizzate (incluso il Sender Name). Avrai accesso a modelli preapprovati progettati per informare i clienti sullo stato delle loro spedizioni.

📌 NB: Attualmente sia per SMS che per WhatsApp i messaggi saranno inoltrati da un numero di telefono mittente default ShippyPro non personalizzabile.

c. Workflows

 

La sezione Flussi di lavoro ti consente di personalizzare completamente quando e come vengono inviate le notifiche. Puoi:

• Scegli un trigger (ad esempio, Nuovo stato di tracciamento).

• Aggiungi una condizione (ad esempio, uno stato di tracciamento specifico, un negozio o un corriere).

• Selezionare l'azione Invia notifica

  • Qui puoi scegliere il modello da inviare e la lingua

    • Come il Paese destinatario (se la spedizione è diretta in Italia, la notifica sarà in italiano)

    • Lingua obbligatoria tra inglese, francese, tedesco, spagnolo e italiano

 

Suggerimento: puoi configurare un flusso di lavoro per inviare una notifica WhatsApp solo quando il corriere tenta una consegna senza successo: un ottimo modo per avvisare il tuo cliente!

 

5. Pagamenti e costi

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6. Risoluzione dei problemi ed errori

A quale numero vengono inviati i messaggi SMS?
Gli SMS vengono inviati al numero di telefono del destinatario fornito nei dettagli dell'ordine.

Posso modificare il numero di telefono del destinatario?
Sì. È possibile modificare il numero di telefono nella tabella Ordini (opzione Modifica). Al prossimo aggiornamento dello stato, verrà utilizzato il nuovo numero di telefono.

Perché gli SMS potrebbero non essere recapitati?
I problemi di recapito possono verificarsi a causa di:

• Numero di telefono non valido o mancante

• Numero di telefono non fornito nell'ordine

• Problemi con gli aggiornamenti dello stato degli ordini

Posso modificare il numero di telefono dopo aver creato la spedizione?
Sì. È possibile aggiornare il numero di telefono anche dopo aver creato la spedizione.

Notifiche relative alle spedizioni Amazon

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Posso modificare i template WhatsApp?

No, i template WhatsApp sono pre-approvati e non possono essere modificati. Tuttavia, alcuni template includono un pulsante con link personalizzato che puoi configurare per rimandare al tuo centro assistenza o al tuo sito web. In questo modo puoi personalizzare l’esperienza del cliente senza modificare il template stesso.