Come impostare gli Avvisi Interni

Avvisi Interni di ShippyPro ti mostra quali spedizioni hanno riscontrato un problema, ma qualcuno deve comunque controllare la dashboard per scoprirlo. Avvisi Interni colma questa lacuna inviando l'avviso al tuo team nel momento in cui una spedizione viene segnalata come anomalia, così i problemi arrivano alla persona giusta prima ancora che il cliente se ne accorga.

Sommario

1. Cos'è Avvisi Interni?

Avvisi Interni ti permette di inviare una notifica al tuo team, o a un contatto esterno, invece che al cliente finale. Utilizza lo stesso workflow builder e gli stessi canali (Email, SMS, WhatsApp) delle Notifiche rivolte al cliente; l'unica cosa che cambia è chi riceve il messaggio.

Si abbina a Tracking Solver: un nuovo trigger, Spedizione da controllare, si attiva automaticamente ogni volta che Tracking Solver segnala una spedizione come Azione necessaria o A rischio. Invece di controllare manualmente la dashboard, la spedizione segnalata arriva direttamente al tuo team.

Vantaggi principali:

• Risposta più rapida
  Il tuo team viene avvisato nel momento in cui una spedizione viene segnalata, invece che durante un controllo manuale
• Meno ritardi costosi
  Agisci entro la finestra temporale del corriere per rilasciare i colli in giacenza o evitare rese automatiche
• Deflection proattiva del WISMO
  Contatta il cliente con una soluzione prima che apra un ticket di assistenza
• Tempo risparmiato sul monitoraggio:
  Elimina il ciclo di "monitoraggio e controllo", liberando tempo per i team CS e operations, che possono così concentrarsi su attività di maggior valore invece che sul tracking manuale.

📌 Nota: Avvisi Interni è attualmente disponibile per gli account Enterprise tramite feature flag. Se non vedi questa opzione nel tuo account, chiedi al tuo account manager di attivarla.

2. Come impostare un workflow di Avvisi Interni

1. Vai alla nuova sezione Notifiche
2. Apri la sezione Workflow e clicca su Crea nuovo workflow
3. Scegli il trigger Spedizione da controllare
   💡 Suggerimento: questo trigger si attiva sia per le spedizioni Azione necessaria che per quelle A rischio. Aggiungi una condizione (punto 4) per restringere il campo, altrimenti potresti ricevere più avvisi di quanti desideri.
4. (Facoltativo) Aggiungi una condizione per mirare a uno scenario specifico, come Aggiornamento tracking è 5230 - In giacenza oppure Aggiornamento tracking è 5500 - Dogana e documentazione
5. Seleziona l'azione Invia avvisi interni
6. Inserisci i dettagli del destinatario:
   • Fino a 5 indirizzi email per gli avvisi via Email
   • Il numero di telefono da avvisare per SMS o WhatsApp
7. Scegli il canale/i canali (Email, SMS, WhatsApp) e il template da inviare
8. Clicca su Salva workflow, poi attiva il toggle su Attivo

Vedrai il workflow apparire nella tua lista Workflow. Da questo momento, ogni spedizione che corrisponde al trigger (ed eventuali condizioni) invierà un avviso ai destinatari scelti.

3. Casi d'uso

4. Prezzi

• Gli avvisi via Email sono gratuiti, su qualsiasi piano in cui la funzione è attivata
• Gli avvisi via SMS e WhatsApp seguono lo stesso prezzo delle notifiche al cliente e utilizzano lo stesso plafond mensile — vedi Prezzi delle Notifiche SMS e WhatsApp

📌 Nota: Se stai già inviando notifiche WhatsApp o SMS ai clienti, un avviso interno sullo stesso canale rientra nello stesso plafond gratuito e nelle stesse fasce pay-as-you-go — non viene fatturato separatamente.

5. Consigli per il successo

• Parti da ciò che fa più male. Scegli due obiettivi di alto valore: problemi che scopri troppo tardi e workflow che dipendono da aggiornamenti manuali, come spedizioni in giacenza presso il corriere o documentazione mancante in dogana.
• Usa prima l'Email se hai dubbi. È gratuita e non ha limiti di volume, quindi è il modo meno rischioso per testare una nuova regola di avviso prima di aggiungere SMS o WhatsApp.
• Abbinala a una vista personalizzata di Tracking Solver. Se hai salvato una vista personalizzata per un problema specifico (es. "Blocchi doganali Extra-UE"), replica la stessa condizione nel tuo workflow di Avvisi Interni. Scopri come impostare le viste personalizzate in Tracking Solver
• Rivedi il volume degli avvisi settimanalmente, specialmente subito dopo aver attivato una nuova regola, per individuare precocemente eventuali casi di sovraccarico.

6. FAQ

D: È la stessa cosa di un digest giornaliero o orario?
R: No. Gli avvisi vengono inviati per singolo evento, un messaggio ogni volta che una spedizione entra in uno stato segnalato. In questa versione non è prevista alcuna aggregazione.

D: Posso inviare un avviso a una persona diversa in base alla spedizione?
R: No. I destinatari sono statici: gli stessi indirizzi email e/o numero di telefono ricevono ogni avviso generato da quel workflow.

D: Avvisi Interni sostituisce Tracking Solver?
R: No. L'avviso ti informa che una spedizione richiede attenzione; l'analisi e la risoluzione continuano ad avvenire in Tracking Solver o direttamente con il corriere.

D: Quali piani hanno accesso a questa funzione?
R: Solo gli account Enterprise, al momento.

D: Gli avvisi interni vengono fatturati separatamente dalle notifiche al cliente?
R: No. L'Email è gratuita. Gli avvisi via SMS e WhatsApp utilizzano lo stesso plafond mensile e le stesse fasce di prezzo delle notifiche rivolte al cliente.

D: Posso combinare avvisi interni e notifiche al cliente nello stesso workflow?
R: Puoi farlo, ma consigliamo workflow separati: la logica dei destinatari e il contenuto del messaggio sono diversi, ed è più semplice gestirli in modo indipendente.

D: Quanti destinatari posso aggiungere?
R: Fino a 5 indirizzi email per gli avvisi via Email. Per SMS e WhatsApp, aggiungi il numero di telefono da avvisare.

D: Cosa succede se disattivo un workflow?
R: Non verranno più inviati avvisi per quella regola. Gli avvisi già inviati in precedenza non vengono modificati.