Comment configurer les notifications SMS et WhatsApp

Les notifications par SMS et WhatsApp sont désormais disponibles en version bêta ! Nous aimerions connaître votre avis — partagez vos commentaires ici !

Avec ShippyPro, vous pouvez envoyer automatiquement des notifications par SMS et WhatsApp pour informer vos clients à chaque étape du processus de livraison, directement sur leur téléphone portable. Augmentez vos taux d'ouverture, fidélisez davantage vos clients et recueillez des commentaires précieux sur leur expérience d'achat.

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Résumé :
1. Que sont les notifications SMS ?
2. Que sont les notifications WhatsApp ?
3. Comment activer les notifications ?
4. Comment utiliser les notifications ?
5. Paiements et coûts
6. Dépannage et erreurs

1. Que sont les notifications par SMS ?

Les notifications par SMS vous permettent d'informer vos clients de manière immédiate, en les avertissant des changements dans le statut de leur commande. Les messages peuvent être envoyés en 5 langues différentes, s'adaptant automatiquement au pays du client.

2. Que sont les notifications WhatsApp ?

Tout comme les SMS, les notifications WhatsApp informent instantanément vos clients des changements apportés au statut de leur commande, mais via un message WhatsApp envoyé directement sur leur téléphone.

3. Comment activer les notifications

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Préparez vos modèles et configurez vos flux de travail pour envoyer la notification.
Souscrivez à un abonnement pour recevoir des SMS ou des messages WhatsApp.

Les notifications par SMS et WhatsApp nécessitent deux abonnements distincts, ce qui vous permet de ne payer que pour le canal que vous souhaitez réellement utiliser.

⚠️ Important : certains opérateurs proposent directement des options SMS. Pour éviter l'envoi de notifications en double, veillez à décocher l'option de notification par SMS sous Opérateur > Modifier avant d'activer les notifications SMS ShippyPro.

4. Comment utiliser les notifications

a. Aperçu général

Cartes d'abonnement
Affichez le statut de vos abonnements et fournissez des indicateurs pour surveiller l'utilisation.

⚠️ Les mesures se réfèrent uniquement aux 30 derniers jours et ne sont pas liées à la période de facturation. Pour une facturation précise, cliquez sur Abonnement actif > Surveiller l'utilisation et l'abonnement.

Tableau des dernières notifications
Affiche les notifications les plus récentes, leur statut et leurs détails. Cela vous donne une visibilité complète sur les dernières notifications envoyées.

b. Modèles

Dans la section Modèles, vous pouvez afficher les modèles dont vous disposez et tous les nouveaux modèles que vous avez créés.

Modèles de SMS :

Champ Expéditeur : jusqu'à 11 caractères (espaces compris). Les caractères spéciaux ne sont pas pris en charge. Veuillez noter que l'expéditeur n'est actuellement pas personnalisable.
Corps du message : jusqu'à 160 caractères (espaces compris). Si vous utilisez des espaces réservés, leur structure doit rester inchangée.
Langues : vous pouvez configurer les messages en 5 langues.
Test : envoyez une notification test avant la mise en service.

c. Flux de travail

La section Workflows vous permet de personnaliser entièrement le moment et la manière dont les notifications sont envoyées. Vous pouvez :
Choisissez un déclencheur (par exemple, Nouveau statut de suivi).
Ajoutez une condition (par exemple, un statut de suivi spécifique, un magasin ou un transporteur).
Sélectionnez l'action Envoyer une notification.
- Ici, vous pouvez choisir le modèle à envoyer et la langue.
  - Identique au pays destinataire (si les envois sont destinés à l'Italie, la notification sera en italien)
  - Langues imposées : anglais, français, allemand, espagnol et italien

Conseil : vous pouvez configurer un workflow pour envoyer une notification WhatsApp uniquement lorsque le transporteur tente une livraison sans succès — un excellent moyen d'alerter votre client !

5. Paiements et coûts

👉 Consultez tous les détails des tarifs ici : [URL]

6. Dépannage et erreurs

À quel numéro les SMS sont-ils envoyés ?
Les SMS sont envoyés au numéro de téléphone du destinataire indiqué dans les détails de la commande.

Puis-je modifier le numéro de téléphone du destinataire ?
Oui. Vous pouvez modifier le numéro de téléphone dans le tableau des commandes (option Modifier). Le nouveau numéro de téléphone sera utilisé lors de la prochaine mise à jour du statut.

Pourquoi un SMS peut-il ne pas être délivré ?
Des problèmes de livraison peuvent survenir pour les raisons suivantes :

Numéro de téléphone invalide ou manquant
Numéro de téléphone non fourni dans la commande
Problèmes liés aux mises à jour du statut des commandes

Puis-je modifier le numéro de téléphone après avoir créé l'envoi ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour le numéro de téléphone même après avoir créé l'envoi.