Come risolvere i problemi di Magento 2

Non preoccuparti! Segui questi passaggi per risolvere il problema:

Step 1: Controlla il tuo Store URL

• Assicurati di aver inserito correttamente l’URL del tuo Store.

• Deve essere esattamente lo stesso che vedi nella barra del browser, compreso http:// o https://.

Step 2: Controlla le tue Credenziali Magento

• Verifica di aver copiato e incollato correttamente le credenziali di Magento.

• Controlla attentamente ogni valore.

Step 3: Seleziona “New” e “Processing” come Status e State

• Per permettere l’importazione degli ordini in ShippyPro, devi selezionare almeno New e Processing sia come Status che come State.

• In caso contrario, la connessione sarà corretta ma ShippyPro non importerà gli ordini pronti per la spedizione.

👉 Se hai dubbi, consulta la guida passo passo: Come connettere Magento 2

Q: Credenziali non valide per accedere ai servizi Magento. Re-inseriscile e riprova!

Se ottieni questo errore anche dopo aver verificato o rigenerato le credenziali, il problema può dipendere dal numero di ordini da importare.

• Se hai molti ordini in stato Processing, riducine il numero (es. lascia solo 50).

• Riduci l’intervallo di importazione nella modale di connessione selezionando 7 giorni o meno nel campo “Importa ordini degli ultimi ‘n’ giorni”.

Q: Errore 401

Un errore 401 HTTP status indica Accesso non autorizzato.

• Chiedi al tuo tecnico di verificare i permessi di autenticazione del server.

• Controlla che le richieste di ShippyPro non siano bloccate da filtri Cloudflare (errori 401 o 403).

Q: Come faccio a sapere se Magento 2 è correttamente connesso?

Se la connessione è andata a buon fine, riceverai un messaggio di conferma positivo che ti avviserà che il marketplace è stato connesso correttamente.

Q: Errore di autenticazione - Message: Signature method %1 is not supported HTTP status: 400

Per risolvere questo errore:

• Apri la modale di connessione di Magento.

• Attiva l’opzione “Magento Version 2.4.4 o successiva”.

Q: Hai ancora problemi a connettere Magento 2?

Se il problema persiste:

• Contattaci tramite chat o apri una richiesta dal tuo Support Panel.

• Clicca sul pulsante nero HELP in basso a destra nel tuo account per metterti in contatto con il nostro team.

2. Problemi di aggiornamento

Q: Perché gli ordini in contrassegno non vengono aggiornati automaticamente?

Gli ordini in Contrassegno non vengono aggiornati automaticamente: devono essere aggiornati manualmente nello store.

Q: Posso aggiornare Magento direttamente sul marketplace?

No. Magento può essere aggiornato solo una volta, quindi evita di aggiornarlo direttamente sul Marketplace. Attendi che l’aggiornamento venga gestito da ShippyPro.

Q: Perché non vedo gli aggiornamenti Track&Trace in Magento?

Magento non supporta gli aggiornamenti Track&Trace, quindi non verranno mostrati nel marketplace.

Q: Come gestire gli ordini M2E Pro?

Gli ordini provenienti da M2E Pro devono essere esclusi.

• Vai al menu di connessione Magento e seleziona l’opzione “Exclude external order”.

Q: Perché lo stato “Spedito” non si aggiorna correttamente per gli ordini con più articoli con lo stesso nome?

Se lo stato Shipped non si aggiorna correttamente per ordini contenenti più articoli con lo stesso nome:

• Contatta il Support Team di ShippyPro per ricevere assistenza.

3. Problemi di importazione