¿Estás intentando conectar Magento 2 pero te encuentras con algunos problemas? A continuación te explicamos cómo solucionarlos caso por caso:
Índice:
1. Problemas de conexión
Q: ¿Algo salió mal durante la conexión con Magento 2?
¡No te preocupes! Sigue estos pasos para resolver el problema:
Paso 1: Verifica tu URL de la tienda
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Asegúrate de haber ingresado la URL de tu tienda correctamente.
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Debe ser exactamente igual a la que aparece en la barra del navegador, incluyendo
http://ohttps://.
Paso 2: Verifica tus credenciales de Magento
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Comprueba que hayas copiado y pegado correctamente tus credenciales.
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Revisa atentamente cada valor.
Paso 3: Selecciona “New” y “Processing” como Estado
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Para permitir la importación de pedidos en ShippyPro, debes seleccionar al menos New y Processing tanto como Status como State.
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De lo contrario, la conexión será correcta pero ShippyPro no importará los pedidos listos para enviar.
👉 Consulta la guía paso a paso: How to connect Magento 2.
Q: Credenciales inválidas para acceder a los servicios de Magento. ¡Reinsértalas y vuelve a intentarlo!
Si recibes este error incluso después de verificar o regenerar tus credenciales, el problema puede deberse al número de pedidos a importar.
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Si tienes muchos pedidos en estado Processing, reduce el número (ej. deja solo 50).
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Reduce el intervalo de importación en la conexión seleccionando 7 días o menos en el campo “Import orders from the last 'n' days”.
Q: Error 401
Un Error HTTP 401 significa Acceso no autorizado.
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Pide a tu técnico que revise los permisos de autenticación del servidor.
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Verifica que las solicitudes de ShippyPro no estén bloqueadas por filtros de Cloudflare (errores 401 o 403).
Q: ¿Cómo sé si Magento 2 está conectado correctamente?
Si la conexión se ha realizado con éxito, recibirás un mensaje de confirmación positivo indicando que el marketplace se ha conectado correctamente.
Q: Error de autenticación - Mensaje: Signature method %1 is not supported HTTP status: 400
Para resolver este error:
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Abre la conexión de Magento.
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Activa la opción “Magento Version 2.4.4 o posterior”.
Q: ¿Todavía tienes problemas para conectar Magento 2?
Si el problema continúa:
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Contáctanos a través del chat o abre un ticket desde tu Panel de Soporte.
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Haz clic en el botón negro HELP en la parte inferior derecha de tu cuenta.
2. Problemas de actualización
Q: ¿Por qué los pedidos contra reembolso no se actualizan automáticamente?
Los pedidos con Contra Reembolso (COD) no se actualizan automáticamente: debes actualizarlos manualmente en la tienda.
Q: ¿Puedo actualizar Magento directamente en el marketplace?
No. Magento solo puede actualizarse una vez, por lo que evita actualizarlo directamente en el marketplace. Espera a que ShippyPro lo haga.
Q: ¿Por qué no veo las actualizaciones Track&Trace en Magento?
Magento no admite actualizaciones Track&Trace, por lo tanto, no se mostrarán en el marketplace.
Q: ¿Cómo gestiono los pedidos de M2E Pro?
Los pedidos de M2E Pro deben excluirse:
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Ve al menú de conexión de Magento y selecciona “Exclude external order”.
Q: ¿Por qué el estado “Shipped” no se actualiza correctamente en pedidos con varios artículos con el mismo nombre?
Si el estado Shipped no se actualiza correctamente:
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Contacta al equipo de soporte de ShippyPro para asistencia.
3. Problemas de importación
Q: ¿Existen límites de importación para Magento v2?
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Para Magento v2 → No hay límites.
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Para Magento v2.4.3 → Límite de 300 pedidos.
Ejemplo:
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Si tienes 400 pedidos, ShippyPro importará 300 y dejará 100 en espera.
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Cuando envíes parte de esos 300, se importará la misma cantidad restante.
Q: ¿Qué pasa si uso una aplicación de terceros (ej. M2E Pro)?
Si utilizas plugins de terceros como M2E Pro, los datos de los pedidos podrían:
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No importarse, o
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Importarse de forma incorrecta.
Q: ¿Por qué aparece la imagen incorrecta en mis artículos?
Si diferentes productos tienen el mismo SKU pero imágenes distintas, solo se mostrará la primera imagen.
👉 Regla de oro: 1 SKU = 1 Imagen.
Q: ¿Por qué mi pedido no se importa?
Si tu pedido no se importa:
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Ve a Marketplace > Magento v2 > Editar.
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Actualiza el valor en el campo “Import orders from the last 'n' days”.
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Te recomendamos un intervalo entre 30 y 90 días.
