Vous essayez de connecter Magento 2 mais rencontrez des difficultés ? Ne vous inquiétez pas ! Voici des solutions étape par étape pour résoudre vos problèmes.
1. Problèmes de connexion
Quelque chose s'est mal passé lors de la connexion avec Magento 2 ?
Tout d'abord, pas de panique ! Voici quelques conseils qui vous aideront à résoudre votre problème :
- Étape 1 : Vérifiez l'URL de votre boutique
Avez-vous correctement saisi l'URL de votre boutique ? N'oubliez pas que l'url doit être la même que celle que vous voyez dans la barre d'adresse du navigateur, notamment http:// - https:// .
- Étape 2 : Vérifiez vos informations d'identification Magento
Avez-vous copié et collé correctement toutes vos informations d'identification Magento ? Vérifiez-les à nouveau !
- Étape 3 : Sélectionnez "Nouveau" et "En cours de traitement" comme statut et état.
N'oubliez pas que vous devez sélectionner au moins "Nouveau" et "En cours de traitement" comme statuts et comme états pour que vos commandes Magento 2 soient importées dans ShippyPro.
Si vous ne le faites pas, Magento 2 sera correctement connecté mais ShippyPro ne sera pas en mesure d'importer de nouvelles commandes prêtes à être expédiées.
Si vous avez manqué cette étape ou si vous pensez que cela peut être la cause, lisez et suivez à nouveau attentivement le guide ici : Comment connecter Magento 2
NB: si vous obtenez l'erreur Invalid credentials to access to Magento services. Re-insert and try again! et que le problème persiste même après avoir revérifié vos informations d'identification et essayé de régénérer de nouvelles informations d'identification, l'erreur peut être due au nombre de commandes à importer.
Dans ce cas, si vous avez beaucoup de commandes Processing sur Magento, essayez de laisser un plus petit nombre de commandes dans cet état (par exemple 50) et réessayez la connexion.
Vous pouvez également essayer de diminuer le nombre de jours sélectionnés pour l'importation dans le mode de connexion ("Imports orders from the last 'n' days") en sélectionnant 7 jours ou moins.
Applications tierces
Si vous utilisez des plugins tiers (comme par exemple m2epro), il est possible que les données des commandes soient incomplètes ou incorrectes.
Error 401
Lorsque vous rencontrez une erreur de statut HTTP 401, cela signifie que vous n'êtes pas autorisé à accéder à la ressource demandée. Veuillez vérifier avec votre technicien les paramètres d'autorisation d'authentification de votre serveur.
Authentication error - Message: Signature method %1 is not supported HTTP status: 400
Veuillez-vous cocher l'option "Magento Version 2.4.4 or later" dans le mode de connexion.
Vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à Magento 2 ?
Si vous avez besoin d'un coup de main, nous sommes là pour vous aider. 👋
Contactez notre équipe d'assistance par chat ou en remplissant notre formulaire de demande depuis votre Panneau d'Assistance en cliquant sur le bouton noir HELP situé dans le coin inférieur droit de votre compte.
2. Problèmes de mise à jour
Les commandes de contre-remboursement ne seront pas mises à jour automatiquement, vous devrez effectuer l'opération manuellement dans le magasin.
Veuillez noter que les commandes Magento ne peuvent être mises à jour qu'une seule fois, c'est pourquoi nous vous suggérons de ne pas les mettre à jour directement sur la marketplace mais d'attendre qu'elles le soient depuis ShippyPro.
Magento ne supporte pas nos mises à jour Track & Trace, pour cette raison elles ne seront pas affichées sur la marketplace.
Jusqu'à nouvel ordre, excluez les commandes M2E pro en cochant "exclure les commandes externes" dans le menu de connexion de Magento.
3. Problèmes d'importation
Pour Magento version 2, il n'y a pas de limite d'importation des commandes.
- Si vous avez 400 commandes dans votre marketplace, 300 d'entre elles seront importées dans ShippyPro, tandis que 100 resteront en attente.
-
lorsque certaines commandes sont expédiées, nous importerons les commandes restantes (par exemple, si 50 commandes sont expédiées, nous importerons 50 nouvelles commandes).
Applications tierces
Si vous utilisez des plugins tiers (comme par exemple m2epro), il est possible que les données des commandes ne soient pas correctement importées ou qu'elles soient incomplètes.
Pourquoi est-ce que je ne vois pas la bonne image pour mes articles ?
Si vous avez des produits différents, il faut que chaque produit ait un numéro de référence (UGS) différent. Sinon, en cas d'UGS répétées et d'image différente, seule la première image sera affichée pour chacun d'entre eux.
Pour résumer, rappelez-vous simplement de suivre cette règle super compréhensible :
1 UGS = 1 image
Pourquoi mon ordre n'est-il pas importé ?
Si vos commandes ne sont pas importées, rendez-vous dans la section Marketplacec > Magento v2 > Modifier et ajustez la valeur du champ “import orders from the last 'n' days” pour sélectionner une période de 30 à 90 jours:
