FAQ: Foire Aux Questions
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      La connexion avec Magento 2 a échoué. Pourquoi je ne peux pas me connecter ?

      Vous essayez de connecter Magento 2 mais rencontrez des difficultés ? Ne vous inquiétez pas ! Voici des solutions étape par étape pour résoudre vos problèmes.

       

      1. Problèmes de connexion

      Q: Un problème est survenu lors de la connexion avec Magento 2 ?

      Pas de panique ! Voici les étapes pour résoudre le problème :

      Étape 1 : Vérifiez l’URL de votre boutique

      • Assurez-vous d’avoir saisi correctement l’URL.

      • Elle doit être exactement la même que celle affichée dans la barre du navigateur, incluant http:// ou https://.

      Étape 2 : Vérifiez vos identifiants Magento

      • Contrôlez que vous avez bien copié-collé vos identifiants.

      • Revérifiez chaque champ attentivement.

      Étape 3 : Sélectionnez “New” et “Processing” comme Status et State

      • Pour permettre l’importation des commandes dans ShippyPro, il faut sélectionner au moins New et Processing comme Status et comme State.

      • Sinon, la connexion sera correcte mais ShippyPro n’importera pas les commandes prêtes à expédier.

      👉 Consultez le guide : How to connect Magento 2.

      Q: Identifiants invalides pour accéder aux services Magento. Réinsérez-les et réessayez !

      Si l’erreur persiste après vérification ou régénération des identifiants, cela peut être dû au nombre de commandes à importer.

      • Si vous avez beaucoup de commandes en Processing, réduisez ce nombre (ex. laissez seulement 50).

      • Réduisez l’intervalle d’importation dans la connexion en sélectionnant 7 jours ou moins dans le champ “Import orders from the last 'n' days”.

      Q: Erreur 401

      Une erreur HTTP 401 signifie Accès non autorisé.

      • Demandez à votre technicien de vérifier les autorisations d’authentification du serveur.

      • Vérifiez que les requêtes ShippyPro ne soient pas bloquées par Cloudflare (erreurs 401 ou 403).

      Q: Comment savoir si Magento 2 est correctement connecté ?

      Si la connexion est réussie, vous recevrez un message de confirmation positif indiquant que le marketplace est correctement connecté.

      Q: Erreur d’authentification - Message : Signature method %1 is not supported HTTP status: 400

      Pour résoudre ce problème :

      • Ouvrez la connexion Magento.

      • Cochez l’option “Magento Version 2.4.4 ou ultérieure”.

      Q: Vous avez encore des difficultés à connecter Magento 2 ?

      Si le problème persiste :

      • Contactez-nous via le chat ou ouvrez une demande depuis votre Support Panel.

      • Cliquez sur le bouton noir HELP en bas à droite de votre compte.

       

      2. Problèmes de mise à jour

       

      Q: Pourquoi les commandes en contre-remboursement ne sont-elles pas mises à jour automatiquement ?

      Les commandes COD (contre-remboursement) ne sont pas mises à jour automatiquement : vous devez les mettre à jour manuellement dans la boutique.

      Q: Puis-je mettre à jour Magento directement sur le marketplace ?

      Non. Magento ne peut être mis à jour qu’une seule fois. Attendez que ShippyPro effectue la mise à jour.

      Q: Pourquoi les mises à jour Track&Trace ne s’affichent pas dans Magento ?

      Magento ne prend pas en charge les mises à jour Track&Trace. Elles ne seront donc pas visibles dans le marketplace.

      Q: Comment gérer les commandes M2E Pro ?

      Les commandes provenant de M2E Pro doivent être exclues :

      • Allez dans le menu de connexion Magento et cochez “Exclude external order”.

      Q: Pourquoi le statut “Shipped” ne s’actualise-t-il pas correctement pour les commandes contenant plusieurs articles avec le même nom ?

      Dans ce cas, contactez directement le support ShippyPro pour obtenir de l’aide.

      3. Problèmes d'importation

      Q: Y a-t-il des limites d’importation pour Magento v2 ?

      • Pour Magento v2 → Pas de limite.

      • Pour Magento v2.4.3 → Limite de 300 commandes.

      Exemple :

      • Si vous avez 400 commandes, ShippyPro en importera 300 et mettra 100 en attente.

      • Une fois une partie des 300 expédiées, le même nombre de commandes restantes sera importé.

      Q: Que se passe-t-il si j’utilise une application tierce (ex. M2E Pro) ?

      Avec des plugins comme M2E Pro, les données des commandes peuvent :

      • Ne pas être importées, ou

      • Être importées de façon incorrecte.

      Q: Pourquoi l’image de mes articles est-elle incorrecte ?

      Si plusieurs produits ont le même SKU mais des images différentes, seule la première image sera affichée.

      👉 Règle d’or : 1 SKU = 1 Image.

      Q: Pourquoi ma commande n’est-elle pas importée ?

      Si une commande ne s’importe pas :

      1. Allez dans Marketplace > Magento v2 > Modifier.

      2. Changez la valeur du champ “Import orders from the last 'n' days”.

      3. Nous recommandons un intervalle de 30 à 90 jours.

      magentov2