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Come funziona Tracking Solver (Beta)

Sommario:

1. Cos'è Tracking Solver?

2. Come accedere a Tracking Solver

3. Come funziona la Dashboard

4. Guida agli status di tracking

5. Consigli

6. FAQ

 

1. Cos'è Tracking Solver?

Tracking Solver è una potente dashboard di monitoraggio delle spedizioni che ti aiuta a identificare e risolvere i problemi di consegna prima che impattino i tuoi clienti. Invece di aspettare i reclami, puoi individuare in modo proattivo ritardi, eccezioni e spedizioni bloccate in tempo reale.

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Vantaggi principali:

  • Prioritizzazione automatica – Le spedizioni vengono classificate in base all’urgenza, così sai subito quali richiedono attenzione
  • Vista centralizzata – Tutti i dettagli di spedizione, la cronologia di tracking e la documentazione in un unico posto
  • Filtri intelligenti – Trova rapidamente le spedizioni in base a corriere, destinazione, store, stato di tracking o data

2. Come accedere a Tracking Solver

Durante il periodo Beta puoi accedere a Tracking Solver:

3. Come funziona la Dashboard

Schede prioritarie

Le spedizioni vengono organizzate automaticamente in quattro schede:

  1. Tutte le spedizioni
    Elenco completo di tutte le spedizioni attive degli ultimi 3 mesi.

  2. A rischio ⚠️
    Spedizioni che richiedono monitoraggio ma che potrebbero non necessitare di un intervento immediato:

    • Spedizioni in ritardo

    • Tentativi di consegna non riusciti

    • Eccezioni minori (problemi di indirizzo, ritardi operativi)

    • Spedizioni senza aggiornamenti di tracciamento da oltre 72 ore

  1. Azione richiesta 🔴
    Problemi urgenti che richiedono un intervento immediato:

    • Pacchi in attesa o “in giacenza”

    • Pacchi danneggiati o smarriti

    • Documentazione doganale mancante

    • Il corriere richiede di essere contattato

  1. Consegnate ✅
    Spedizioni consegnate con successo (visibili per 3 mesi).

Filtri

Clicca sui pulsanti filtro in alto per restringere la visualizzazione:

Corrieri – Filtra per specifici corrieri di spedizione

Store – Filtra per canale di vendita (Amazon, Shopify, ecc.)

Destinazione – Filtra per paese di destinazione

Stato di tracking– Filtra per stato di tracking dettagliato (vedi la guida agli stati e come mappiamo gli aggiornamenti di tracking)

Data – Seleziona intervalli di date personalizzati

Cerca ordine: inserisci codici di tracciamento, numeri d'ordine, nomi dei clienti o indirizzi e-mail per trovare immediatamente spedizioni specifiche.

 

Visualizzare i dettagli della spedizione

Clicca su una riga qualsiasi della tabella per aprire il pannello dei dettagli sulla destra:

  • Note: Aggiungi note interne per tenere traccia delle azioni intraprese o delle informazioni importanti. Le note sono private e visibili solo al tuo team.
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  • Tracking history: Cronologia completa di tracciamento che mostra tutti gli aggiornamenti del corriere con indicazione dell'ora.
  • Informazioni sul cliente: Nome del cliente, indirizzo e-mail e numero di telefono (se disponibile).
  • Informazioni sul corriere: Nome del vettore e tipo di servizio.
  • Etichetta & Documenti: Accedi alle etichette di spedizione, alle fatture commerciali e agli altri documenti allegati alla spedizione.
  • Dettagli della spedizione
    • Data di generazione dell'etichetta
    • Valore dell'ordine
    • Importo pagato dal cliente
    • Importo dell'assicurazione
    • Incoterm (DDP, DAP, ecc.)
    • Servizi aggiuntivi richiesti

    4. Guida agli status di Tracking

    Tracking Solver utilizza oltre 40 stati di tracciamento dettagliati ricevuti dai corrieri per una categorizzazione precisa. Ecco i più importanti:

    Stati di avanzamento normali
    • Informazioni ricevute – Etichetta creata, in attesa del ritiro da parte del corriere
    • In Transito – Pacco in transito attraverso la rete del corriere
    • In consegna – Pacco sul veicolo di consegna
    • Ritiro disponibile – Pronto al pickup point (PUDO/locker)
    Stati di rischio ⚠️
    • Ritardato – In ritardo rispetto al programma
    • Ritiro non possibile – Consegna tentata ma non andata a buon fine (destinatario assente, attività chiusa)
    • Cause esterne– Condizioni meteorologiche, scioperi o altre interruzioni
    • Discrepanze indirizzo– Informazioni sull'indirizzo incomplete o errate
    • Problemi relativi alla dogana– Ritardi doganali generali
    • Qualsiasi spedizione senza aggiornamenti di tracciamento per più di 72 ore viene automaticamente contrassegnata come "A rischio", anche se l'ultimo stato sembrava normale.
    Azioni necessarie 🔴
    • In Giacenza – Pacco in attesa di istruzioni o pagamento
    • Danneggiato – Pacco danneggiato durante il trasporto
    • Perso– Impossibile individuare il pacco
    • Documenti mancanti – Documentazione richiesta non fornita
    • Corriere richiede di essere contattato – Il vettore necessita di ulteriori informazioni

    5. Consigli

    ✅ Controlla Tracking Solver ogni giorno – La rilevazione anticipata previene i reclami dei clienti

    ✅ Usa i filtri in modo strategico – Concentrati sui corrieri o sulle destinazioni ad alta priorità durante i periodi di picco

    ✅ Aggiungi note in modo coerente – Crea uno storico delle azioni intraprese

    ✅ Usalo insieme ai tuoi strumenti attuali – Tracking Solver integra e completa i tuoi processi esistenti

    6. FAQ

    D: Perché non vedo Tracking Solver nel menu principale?
    R: Durante la fase Beta, Tracking Solver è accessibile solo tramite URL diretto o tramite il banner nella pagina Track&Trace Overview. Lo aggiungeremo molto presto alla navigazione principale.

    D: Posso esportare i dati da Tracking Solver?
    R: Al momento la funzionalità di esportazione non è disponibile. Puoi utilizzare la dashboard per il monitoraggio in tempo reale.

    D: Fino a quanto indietro Tracking Solver mostra le spedizioni?
    R: Sono visibili le spedizioni degli ultimi 3 mesi, incluse quelle già consegnate.

    D: Perché una spedizione è contrassegnata come “A rischio” anche se il corriere non ha segnalato problemi?
    R: Tracking Solver rileva in modo proattivo potenziali problemi prima che vengano segnalati dai corrieri. Ad esempio, qualsiasi spedizione senza aggiornamenti di tracking per oltre 72 ore viene automaticamente segnalata, anche se l’ultimo stato sembrava normale.

    D: La vecchia sezione di tracking verrà rimossa?
    R: Non ancora. Entrambe le versioni funzioneranno in parallelo durante la fase di transizione. Puoi usare quella che preferisci per il tuo flusso di lavoro, anche se consigliamo la nuova dashboard di Tracking Solver, che aiuta a individuare rapidamente i problemi.

    D: Perché non vedo una spedizione che ho appena creato?
    R: Le spedizioni compaiono in Tracking Solver solo dopo che il corriere fornisce la prima scansione di tracking. Le etichette pre-spedizione non vengono mostrate finché il corriere non ritira il pacco.