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Se stai già utilizzando la nuova interfaccia, ti invitiamo a consultare questo articolo.
Vorresti contattare il nostro Team di Supporto, ma non sai come fare?
Allora continua a leggere questo articolo, saremo felici di sentirti! 🙌
Sia che tu abbia bisogno di aprire un ticket o scriverci sulla nostra Live Chat dovrai aprire la nostra pagina di Supporto
Per contattare il Supporto, accedi al tuo Account ShippyPro e fai clic sul pulsante "Help" situato nell'angolo in basso a destra della piattaforma. Si aprirà un menu con diverse opzioni disponibili per assisterti:
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Apri un ticket: appena ci invii la tua richiesta via ticket ti arriverà la prima risposta dopo pochi minuti (controlla anche in Spam).
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Contattaci in Chat per parlare con il nostro Team di esperti in tempo reale.
2. Dove trovo i miei ticket aperti?
Puoi monitorare in qualsiasi momento tutti i tuoi ticket precedenti accedendo alla tua cronologia dei ticket di supporto. Basta cliccare su Help e selezionare "Vedi i tuoi ticket":
Puoi visualizzarli per ID, Soggetto, Creato, Ultima attività e status.
Qui di seguito troverai il significato delle diverse tipologie di Stato visualizzate:
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Aperta - in attesa di una risposta dal Team di Supporto di ShippyPro. Puoi rispondere direttamente qui o dalla tua email
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Chiusa - abbiamo risolto e archiviato la tua richiesta.
Se il ticket è chiuso, ma vuoi riaprirlo, basta andare nella tua casella di posta e rispondere via email.
❓ Ho dei problemi ad accedere al vostro supporto, la finestra di chat non si apre.
In questo caso, prova a seguire i seguenti passaggi:
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aggiornare il browser all'ultima versione
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disattivare temporaneamente il programma antivirus
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disattivare le estensioni del browser che non si utilizzano
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