Cette version héritée sera bientôt retirée. Pour accéder à la nouvelle version, veuillez cliquer sur le bouton situé en haut à gauche :
Si vous utilisez déjà la nouvelle interface, nous vous encourageons à consulter cet article.
Vous souhaitez contacter notre équipe support, mais vous ne savez pas comment ?
Alors continuez à lire ces quelques lignes, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles ! 🙌
Que vous ayez besoin d'ouvrir un ticket ou de nous écrire sur notre Live Chat, vous devrez ouvrir notre page support.
Sommaire:
Pour accéder à cette page, vous devez d'abord cliquer sur le bouton d'aide dans la partie inférieure droite de la plateforme. Un menu s'ouvrira avec plusieurs options disponibles pour vous assister :
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Ouvrir un ticket avec nous et recevoir toute mise à jour directement dans votre boîte mail et sur la plateforme en cliquant sur Déposer un ticket au support dans la partie supérieure droite de la page ou dans la partie inférieure centrale
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Nous contacter sur notre Live Chat avec notre équipe d'experts, que ce soit pour un support plus technique ou une demande commerciale
2. Où puis-je trouver mes tickets ouverts ?
Vous pourrez également suivre tous vos précédents cas, à n'importe quel moment, directement depuis l'historique de vos tickets au support :
Vous pouvez les consulter par ID, sujet, date de création, date de dernière activité et statut:
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Ouvert - en attente d'une réponse de la part de l'équipe support ShippyPro
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Fermé - nous avons résolu et archivé votre demande
Si le ticket a été clôturé mais que vous souhaitez le rouvrir, il vous suffit de vous rendre dans votre boîte mail et de répondre au message par e-mail.
Dans ce cas, essayez de suivre les étapes suivantes :
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mettez à jour votre navigateur avec la dernière version
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désactivez temporairement votre programme antivirus
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désactivez les extensions de navigateur que vous n'utilisez pas
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videz le cache de votre navigateur