Esta versión antigua será descontinuada pronto. Para activar la nueva versión, haz clic en el interruptor ubicado en la esquina superior izquierda:
Si ya estás utilizando la nueva interfaz, te recomendamos que leas este artículo.
¿Quieres ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente pero no sabes cómo?
Entonces sigue leyendo este artículo, ¡estaremos encantados de ayudarte! 🙌
Si necesitas abrir un ticket o escribirnos a nuestro Chat tendrás que abrir nuestra página de Soporte.
Para acceder a esta página primero tienes que hacer clic en el botón de ayuda en la esquina inferior derecha de la plataforma.
Se abrirá un menú con diversas opciones disponibles para brindarte asistencia:
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Abrir un ticket para que te actualicemos directamente en tu bandeja de entrada y en la plataforma haciendo clic en Enviar ticket a soporte en la esquina superior derecha de la página o abajo en el medio
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Contactar con nosotros en el Chat para hablar con nuestro equipo de expertos para una ayuda más técnica o para cuestiones comerciales
2. ¿Cómo puedo encontrar mis tickets abiertos?
También podrás revisar las solicitudes anteriores en cualquier momento desde el historial de tickets de soporte:
Puedes filtrarlos por ID, asunto, creación, actividad más reciente y estado:
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Abiertos - pendientes de respuesta por parte del equipo de soporte de ShippyPro
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Cerrados - solicitudes resueltas y archivadas
Si el ticket está cerrado y deseas reabrirlo, simplemente dirígete a tu bandeja de entrada y responde al correo electrónico que recibiste.
❓ Estoy teniendo algunos problemas para acceder a su soporte, la chat no se abre.
En este caso, intenta seguir estos pasos:
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actualiza el navegador a la última versión
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desactiva temporalmente tu programa antivirus
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desactiva las extensiones del navegador que no utilizas
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borra la caché de tu navegador