SMS Notification Templates 

Resumen

1. ¿Qué son las plantillas de notificaciones SMS?
2. Etiqueta creada
3. Información recibida
4. En tránsito
5. En reparto
6. Entregado
7. Intento de entrega fallido
8. Excepción del transportista
9. Consejos para elegir una plantilla
10. FAQ

1. ¿Qué son las plantillas de notificaciones SMS? 

Las plantillas de notificaciones SMS son mensajes prediseñados que ShippyPro envía a tus clientes cuando un envío alcanza un determinado estado de seguimiento.

Información importante:

• No editables: el texto es fijo y no se puede modificar.
• Máximo 160 caracteres: las plantillas SMS son breves para que quepan en un solo mensaje, incluidos los placeholders.
• Sin botones: a diferencia de las plantillas de WhatsApp, los mensajes SMS contienen solo texto y no incluyen botones ni enlaces personalizados.
• Disponibles en 5 idiomas: inglés, italiano, español, francés y alemán. El idioma se asigna automáticamente según el país del destinatario, o puedes configurarlo manualmente en el workflow. Los 5 idiomas aparecen en las tablas siguientes.
• Placeholders completados automáticamente para cada envío: por ejemplo, to_address_name, transaction_id, carrier_name.

📌 Nota: puedes seleccionar una plantilla dentro del editor del workflow, en Notificaciones > Crear nuevo > Workflow (o desde un Preset), cuando eliges la Plantilla para la acción Enviar notificación, con SMS como Canal.

Etiqueta creada

Se envía cuando se genera la etiqueta de envío y el pedido está listo para ser enviado.

Información recibida

Se envía cuando el transportista registra por primera vez el envío, antes de recogerlo físicamente.

En tránsito

Se envía mientras el envío está en tránsito dentro de la red del transportista.

En reparto

Se envía el día en que el envío está en reparto y está a punto de ser entregado.

Entregado 

Se envía en cuanto el transportista marca el envío como entregado.

Intento de entrega fallido

Se envía cuando el transportista intenta realizar la entrega, pero no puede completarla.

Excepción del transportista 

Se envía cuando el transportista informa de un problema con el envío, por ejemplo, un retraso o un problema durante el tránsito.

Consejos para elegir una plantilla

• Empieza por Entregado y En reparto: cubren la mayoría de las necesidades con una configuración mínima.
• Si vendes a nivel internacional, consulta la columna de caracteres: algunos idiomas son más largos que el inglés y pueden acercarse al límite de 160 caracteres.
• No actives todos los estados a la vez: demasiados mensajes pueden hacer que los clientes desactiven las notificaciones.
• Envía siempre un mensaje de prueba antes de activar un workflow para todos los clientes.

FAQ 

P: ¿Puedo añadir un enlace o un botón a una plantilla SMS?
R: No. Las plantillas SMS contienen solo texto. Si necesitas un enlace en el que se pueda hacer clic o un botón, utiliza la plantilla equivalente de WhatsApp.

P: ¿Qué idioma se utiliza para cada cliente?
R: Se asigna automáticamente según el país del destinatario, o puedes establecer un único idioma directamente en el workflow.

P: ¿Puedo personalizar el nombre del remitente?
R: Sí, hasta 11 caracteres, sin caracteres especiales. Se configura a nivel de cuenta y no para cada plantilla.