SMS Notification Templates

Cet article répertorie tous les modèles de notifications SMS disponibles dans ShippyPro, pour chaque étape de l'expédition, afin que vous puissiez vérifier le texte exact avant d'activer une règle.

Sommaire

1. Que sont les modèles de notifications SMS ?
2. Étiquette créée
3. Informations reçues
4. En transit
5. En cours de livraison
6. Livrée
7. Échec de la tentative de livraison
8. Exception du transporteur
9. Conseils pour choisir un modèle
10. FAQ

1. Que sont les modèles de notifications SMS ?

Les modèles de notifications SMS sont des messages prédéfinis que ShippyPro envoie à vos clients lorsqu'une expédition atteint un certain statut de suivi.

Points importants à connaître :

• Non modifiables : le texte est fixe et ne peut pas être modifié.
• 160 caractères maximum : les modèles SMS sont courts afin de tenir dans un seul message, y compris les placeholders.
• Pas de boutons : contrairement aux modèles WhatsApp, les messages SMS sont uniquement composés de texte et ne contiennent ni bouton cliquable ni lien personnalisé.
• Disponibles en 5 langues : anglais, italien, espagnol, français et allemand. La langue est automatiquement attribuée en fonction du pays du destinataire, ou vous pouvez la définir manuellement dans le workflow. Les 5 langues sont indiquées dans les tableaux ci-dessous.
• Placeholders remplis automatiquement pour chaque expédition : par exemple to_address_name, transaction_id, carrier_name.

📌 Remarque : vous sélectionnez un modèle dans l'éditeur du workflow, dans Notifications > Créer nouveau > Workflow (ou depuis un Preset), lorsque vous choisissez le Template pour l'action Envoyer une notification, avec SMS comme Canal.

Étiquette créée

Envoyé lorsque l'étiquette d'expédition est générée et que la commande est prête à être expédiée.

Informations reçues 

Envoyé lorsque le transporteur enregistre pour la première fois l'expédition, avant qu'elle ne soit physiquement prise en charge.

En transit

Envoyé lorsque l'expédition est en cours d'acheminement dans le réseau du transporteur.

En cours de livraison 

Envoyé le jour où l'expédition est en cours de livraison.

Livrée 

Envoyé dès que le transporteur indique que l'expédition a été livrée.

Échec de la tentative de livraison

Envoyé lorsque le transporteur tente de livrer la commande mais ne parvient pas à finaliser la livraison.

Exception du transporteur

Envoyé lorsque le transporteur signale un problème avec l'expédition, par exemple un retard ou un problème pendant l'acheminement.

Conseils pour choisir un modèle 

• Commencez par Livrée et En cours de livraison : ces statuts couvrent la plupart des besoins avec une configuration minimale.
• Si vous vendez à l'international, vérifiez la colonne du nombre de caractères ci-dessus : certaines langues sont plus longues que l'anglais et peuvent approcher la limite de 160 caractères.
• N'activez pas tous les statuts en même temps : un trop grand nombre de messages peut inciter les clients à se désabonner.
• Envoyez toujours un message de test avant d'activer un workflow pour tous les clients.

FAQ

Q : Puis-je ajouter un lien ou un bouton à un modèle SMS ?
R : Non. Les modèles SMS sont uniquement composés de texte. Si vous avez besoin d'un lien cliquable ou d'un bouton, utilisez le modèle WhatsApp équivalent.

Q : Quelle langue est utilisée pour chaque client ?
R : Elle est automatiquement attribuée en fonction du pays du destinataire, ou vous pouvez définir une seule langue directement dans le workflow.

Q : Puis-je personnaliser le nom de l'expéditeur ?
R : Oui, jusqu'à 11 caractères, sans caractères spéciaux. Il est défini au niveau du compte et non par modèle.