Comment puis-je rechercher mes commandes ?

Recherche unique

Vous pouvez rechercher vos commandes en utilisant le champ situé dans le coin supérieur droit de chaque onglet : Prêt à expédier, Envoyé, Erreurs, Supprimées, Archivées

Avant de saisir votre recherche, ouvrez le menu déroulant de la barre de recherche à l'aide de la flèche et vérifiez que les options pertinentes sont sélectionnées. Les options sélectionnées déterminent les informations dans lesquelles la recherche est effectuée.

Vous pouvez rechercher des commandes par :

ID commande: Transaction ID ou ShippyPro ID
Info client: Prénom et/ou nom du destinataire, numéro de téléphone, email ou adresse
Info expéditeur: Nom et/ou prénom de l'expéditeur, numéro de téléphone, e-mail ou adresse
Suivi: numéro d'expédition
Produits: nom du produit, SKU, EAN
Notes: notes de la commande
Transporteur
Marketplace

Multi-Search: vous permet de rechercher plusieurs commandes à l'aide du scanner si nécessaire

Auto-focus: vous permet d'effectuer une recherche à l'aide du lecteur de codes-barres en plaçant toujours le curseur dans la barre de recherche

Veuillez noter que pour des raisons de performance, les recherches dans Etiquettes générées sont limitées à 90 jours.

Cette barre de recherche accepte un maximum de 512 caractères.

Recherche de plusieurs commandes

Il suffit d'inclure les identifiants des commandes séparés par un + dans la barre de recherche.

Ainsi, les ID des commandes seront ID 1 + ID 2.

Elles seront alors toutes deux affichées en bas de la page, ce qui vous permettra de poursuivre votre travail très rapidement et de gagner du temps !

La recherche dans chaque onglet est sensible à la casse (majuscules/minuscules).

Recherche globale

Il est également possible d'effectuer une recherche globale dans tous les onglets. Découvrez ici comment cela fonctionne : Global search bar

La recherche globale ne sera valable que pour les valeurs complètes, les données partielles ne seront donc pas prises en compte. Assurez-vous que l'identifiant de commande transmis est complet.

Erreurs & FAQ

❓ Aucun résultat pour une commande ou un destinataire visible dans la liste

Vous voyez une commande dans la liste, mais la recherche par identifiant de commande ou nom du destinataire ne renvoie aucun résultat ? Vérifiez d'abord que les options de recherche pertinentes sont sélectionnées.

Vérifiez ces options lorsque vous recherchez dans Prêt à expédier, Envoyé ou Archivées. Pour une recherche par identifiant de commande, vérifiez que l'option de recherche de commande pertinente est sélectionnée. Pour rechercher le nom du destinataire, suivez les étapes ci-dessous correspondant à la barre que vous utilisez.

Rechercher par nom du destinataire dans la barre du haut

Sélectionnez Customer info dans la barre de recherche du haut.
Saisissez ou collez le nom du client ou du destinataire.

Rechercher par nom du destinataire dans la petite barre à droite

Cliquez sur la flèche de la petite barre de recherche à droite pour ouvrir le menu déroulant.
Sélectionnez Info client.
Saisissez le nom du client ou du destinataire.

Vérifiez ensuite si la commande apparaît dans les résultats.

Pour une présentation générale de la barre de recherche du haut, consultez How to Use the Reactive Search Bar in ShippyPro. Pour filtrer votre liste de commandes, consultez Comment filtrer vos commandes.

Je ne parviens pas à retrouver une commande

Voici quelques conseils :

Les commandes qui n'ont pas été expédiées dans ShippyPro ne seront pas consultables via la recherche globale.
Si l'étiquette a été annulée avant son expédition sur la plateforme, elle ne pourra pas être trouvée.

Votre page de commandes contient plus de 2500 commandes, veuillez archiver certaines commandes

Dans ce cas, essayez d'archiver quelques commandes. Les commandes plus anciennes que vous recherchez devraient alors apparaître lorsque vous les filtrez par date.

Quels champs sont sélectionnés par défaut ?

L’ID de la commande et les informations du client sont sélectionnés par défaut, mais vous pouvez modifier le périmètre et votre préférence sera enregistrée pour les prochaines recherches, à moins que vous ne la modifiiez de nouveau.

Puis-je sélectionner tous les champs ?

OUI, vous pouvez sélectionner tous les champs, mais nous vous recommandons de toujours limiter le périmètre afin d’obtenir une meilleure précision et rapidité.

Je recherche une commande par SKU / info produit mais elle reste introuvable, la barre de recherche de l’onglet ne renvoie aucun résultat, pourquoi ?

Ouvrez le menu déroulant et vérifiez que vous avez bien sélectionné tous les champs dans lesquels effectuer la recherche :