Cómo configurar las notificaciones por SMS y WhatsApp

¡Las notificaciones por SMS y WhatsApp ya están disponibles en versión beta! Nos encantaría conocer tu opinión. ¡Comparte tus comentarios aquí!

Con ShippyPro, puedes enviar automáticamente notificaciones por SMS y WhatsApp para mantener informados a tus clientes en cada paso del proceso de entrega, directamente en sus teléfonos móviles. Aumenta tus tasas de apertura, incrementa la retención de clientes y recopila valiosos comentarios sobre su experiencia de compra.

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Resumen:
1. ¿Qué son las notificaciones SMS?
2. ¿Qué son las notificaciones de WhatsApp?
3. Cómo activar las notificaciones
4. Cómo usar las notificaciones
5. Pagos y costes
6. Solución de problemas y errores

1. ¿Qué son las notificaciones por SMS?

Las notificaciones por SMS te permiten mantener informados a tus clientes de la forma más inmediata, notificándoles los cambios en el estado de sus pedidos. Los mensajes se pueden enviar en 5 idiomas diferentes, adaptándose automáticamente al país del cliente.

2. ¿Qué son las notificaciones de WhatsApp?

Al igual que los SMS, las notificaciones de WhatsApp informan instantáneamente a tus clientes sobre los cambios en el estado de sus pedidos, pero a través de un mensaje de WhatsApp que se envía directamente a su teléfono.

3. Cómo activar las notificaciones

Ve a https://app.shippypro.com/notifications
Prepara plantillas y configura sus flujos de trabajo para enviar la notificación.
Inicia una suscripción para SMS o WhatsApp

Las notificaciones por SMS y WhatsApp requieren dos suscripciones independientes, lo que te ofrece la flexibilidad de pagar solo por el canal que realmente deseas utilizar.

⚠️ Importante: Algunas operadoras ofrecen opciones de SMS directamente. Para evitar el envío de notificaciones duplicadas, asegúrate de desmarcar la opción de notificación por SMS en Operadora > Editar antes de habilitar las notificaciones por SMS de ShippyPro.

4. Cómo utilizar las notificaciones

a. Resumen general

Tarjetas de suscripción
Muestra el estado de tus suscripciones y proporciona métricas para supervisar el uso.

⚠️ Las métricas se refieren únicamente a los últimos 30 días y no están vinculadas al periodo de facturación. Para obtener una facturación precisa, haz clic en Suscripción activa > Supervisar el uso y la suscripción.

Tabla de últimas notificaciones
Muestra las notificaciones más recientes, su estado y detalles. Esto te ofrece una visibilidad completa de las últimas notificaciones enviadas.

b. Plantillas

Desde la sección Plantillas, puedes ver las plantillas que tiene disponibles y todas las nuevas plantillas que ha creado.

Plantillas de SMS:

Campo del remitente: hasta 11 caracteres (espacios incluidos). No se admiten caracteres especiales. Ten en cuenta que el remitente no se puede personalizar actualmente.
Cuerpo del mensaje: hasta 160 caracteres (espacios incluidos). Si utilizas marcadores de posición, su estructura debe permanecer sin cambios.

Idiomas: Puedes configurar los mensajes en 5 idiomas.
Pruebas: envía una notificación de prueba antes de ponerlo en marcha.

c. Flujos de trabajo

La sección Flujos de trabajo te permite personalizar completamente cuándo y cómo se envían las notificaciones. Puede:

Elije un desencadenante (por ejemplo, Nuevo estado de seguimiento).
Añade una condición (por ejemplo, un estado de seguimiento específico, una tienda o un transportista).
Selecciona la acción Enviar notificación.
- Aquí puedes elegir la plantilla que deseas enviar y el idioma.
  - Igual que el país destinatario (si los envíos se realizan a Italia, la notificación estará en italiano).
  - Idiomas obligatorios: inglés, francés, alemán, español e italiano

💡Consejo: Puedes configurar un flujo de trabajo para enviar una notificación de WhatsApp solo cuando el transportista intente realizar una entrega sin éxito, ¡una forma estupenda de avisar a tu cliente!

5. Pagos y costes

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6. Solución de problemas y errores

¿A qué número se envían los mensajes SMS?
Los SMS se envían al número de teléfono del destinatario indicado en los detalles del pedido.

¿Puedo cambiar el número de teléfono del destinatario?
Sí. Puedes editar el número de teléfono en la tabla Pedidos (opción Editar). En la próxima actualización de estado, se utilizará el nuevo número de teléfono.

¿Por qué es posible que no se entreguen los SMS?
Pueden producirse problemas de entrega debido a:

Número de teléfono no válido o faltante
No se ha facilitado el número de teléfono en el pedido.
Problemas con las actualizaciones del estado de los pedidos

¿Puedo editar el número de teléfono después de crear el envío?
Sí. Puedes actualizar el número de teléfono incluso después de crear el envío.