Preset di Notifiche

Impostare una notifica significava creare un template, configurare un workflow e collegare il trigger e la condizione corretti, senza un punto di partenza guidato. Con i Presets, puoi passare direttamente a ciò che conta: clicca sulla regola di cui hai bisogno qui sotto e si aprirà già configurata, pronta per permetterti di scegliere un canale e un template.

Summary

Cosa sono i Presets?
Catalogo dei Presets
Cosa succede dopo aver cliccato su un preset

1. Cosa sono i Presets?

I Presets sono regole già pronte per i momenti più comuni in cui vuoi informare un cliente sullo stato della sua spedizione. Ogni preset è già associato al Trigger e alla Condition corretti, quindi devi solo scegliere il Channel (Email, SMS o WhatsApp) e il Template.

📌 Nota: i Presets non sono legati a un singolo canale. Puoi attivare lo stesso preset più di una volta, su canali diversi, ad esempio Delivered sia via Email che via WhatsApp.

2. Catalogo dei Presets

Clicca su un preset qui sotto per aprirlo direttamente nell'editor dei workflow, già precompilato.

Label created — nel momento in cui viene generata un'etichetta di spedizione. Vuoi evitare che il cliente apra un ticket per chiedere quando la spedizione verrà preparata e spedita? → Usa questo preset
Info Received — il corriere ha ricevuto i dati della spedizione, ma non l'ha ancora presa in carico. Utile per rassicurare i clienti nelle prime fasi, soprattutto per spedizioni internazionali o con tempi di consegna più lunghi, dove l'intervallo prima del ritiro potrebbe altrimenti sembrare un periodo di inattività. → Usa questo preset
In transit — il pacco è in viaggio. Riduce i ticket del tipo "dov'è il mio ordine?", particolarmente utile quando vuoi mantenere i clienti rassicurati mentre il pacco è in transito. → Usa questo preset
Out for Delivery — il pacco sarà consegnato a breve. Questo è il messaggio con il tasso di lettura più alto, poiché richiede un'azione da parte del cliente nella stessa giornata (essere a casa, avvisare un vicino); è uno dei tre Presets con il maggiore impatto. Se puoi attivare un solo preset, scegli questo. → Usa questo preset
Available at PUDO — il pacco è pronto per essere ritirato presso un punto di ritiro. È essenziale se utilizzi corrieri con punti di ritiro: il pacco rimane disponibile solo per un numero limitato di giorni e, senza una notifica, il cliente rischia di scoprirlo troppo tardi. Ricorda che puoi personalizzare il template della notifica per aggiungere istruzioni specifiche per il ritiro, come i documenti di identità richiesti o altri requisiti specifici di ciascun corriere. → Usa questo preset
Failed attempt — un tentativo di consegna non è andato a buon fine. Questo è il preset con il maggiore impatto sulla riduzione dei ticket del tipo "dov'è il mio ordine": il cliente può intervenire immediatamente invece di contattare il supporto. → Usa questo preset
Exception — si è verificato un evento insolito con la spedizione (ad esempio un blocco doganale o un problema con l'indirizzo). Ti permette di anticipare un problema prima che sia il cliente stesso a notarlo e ad aprire un ticket. Ricorda che puoi anche selezionare uno specifico motivo di eccezione modificando la condizione relativa allo stato di tracking nel workflow. → Usa questo preset
Delivered — conferma che la consegna è avvenuta con successo. È uno dei tre Presets con il maggiore impatto e il momento migliore per aggiungere un link per lasciare una recensione o per accedere al centro assistenza. → Usa questo preset
Leave a feedback — chiede al cliente di lasciare una recensione dopo la consegna. Trasforma un cliente soddisfatto in una recensione pubblica, senza aggiungere un passaggio manuale al processo post-acquisto. → Usa questo preset

3. Cosa succede dopo aver cliccato su un preset

Si apre l'editor del workflow, già precompilato con il Trigger e la Condition corretti per quella regola. Non è necessario modificare questi campi.
Scegli il Channel: Email, SMS o WhatsApp.
Seleziona il Template da inviare per quel canale.
Il nome del workflow viene precompilato in base al preset; puoi modificarlo se vuoi.
Clicca su Save workflow, quindi su Activate per renderlo attivo.

💡 Tip: non sai da quali Presets iniziare? Out for Delivery e Delivered coprono i due momenti con il maggiore impatto sui ticket del tipo "dov'è il mio ordine", richiedendo al contempo il minimo sforzo di configurazione.