Presets de Notifications

Configurer une notification signifiait auparavant créer un modèle, configurer un workflow et associer le bon trigger et la bonne condition, sans aucun point de départ guidé. Avec les Presets, vous passez directement à l'essentiel : cliquez sur la règle dont vous avez besoin ci-dessous et elle s'ouvre déjà configurée, prête à vous permettre de choisir un canal et un modèle.

Sommaire

Que sont les Presets ?
Catalogue des Presets
Que se passe-t-il après avoir cliqué sur un preset ?

1. Que sont les Presets ?

Les Presets sont des règles prêtes à l'emploi pour les moments les plus courants où vous souhaitez informer un client de l'état de son envoi. Chaque preset est déjà associé au bon Trigger et à la bonne Condition. Il vous suffit donc de choisir le Channel (Email, SMS ou WhatsApp) et le Template.

📌 Remarque : les Presets ne sont pas liés à un seul canal. Vous pouvez activer le même preset plusieurs fois, sur différents canaux, par exemple Delivered à la fois par Email et par WhatsApp.

2. Catalogue des Presets

Cliquez sur un preset ci-dessous pour l'ouvrir directement dans l'éditeur de workflows, déjà préconfiguré.

Label created — au moment où une étiquette d'expédition est générée. Vous souhaitez éviter qu'un client ouvre un ticket pour demander quand l'envoi sera préparé et expédié ? → Utiliser ce preset
Info Received — le transporteur a reçu les données de l'envoi, mais ne l'a pas encore pris en charge. Utile pour rassurer les clients dès le début, notamment pour les envois internationaux ou avec des délais de livraison plus longs, lorsque le délai avant la prise en charge peut sinon donner l'impression que rien ne se passe. → Utiliser ce preset
In transit — le colis est en cours d'acheminement. Réduit les tickets du type « où est ma commande ? », particulièrement utile lorsque vous souhaitez rassurer vos clients pendant que le colis est en transit. → Utiliser ce preset
Out for Delivery — le colis sera livré prochainement. C'est le message qui présente le taux de lecture le plus élevé, car il nécessite une action de la part du client le jour même (être présent à domicile, prévenir un voisin) ; c'est l'un des trois Presets ayant le plus d'impact. Si vous ne pouvez activer qu'un seul preset, choisissez celui-ci. → Utiliser ce preset
Available at PUDO — le colis est prêt à être retiré dans un point de retrait. Indispensable si vous utilisez des transporteurs proposant des points de retrait : le colis n'y reste disponible que pendant un nombre limité de jours et, sans notification, le client risque de l'apprendre trop tard. N'oubliez pas que vous pouvez personnaliser le modèle de notification afin d'ajouter des instructions spécifiques au retrait, comme les pièces d'identité requises ou d'autres exigences propres à chaque transporteur. → Utiliser ce preset
Failed attempt — une tentative de livraison a échoué. Il s'agit du preset ayant le plus d'impact pour réduire les tickets du type « où est ma commande ? » : le client peut réagir immédiatement au lieu de contacter le support. → Utiliser ce preset
Exception — un événement inhabituel s'est produit avec l'envoi (par exemple, un blocage en douane ou un problème d'adresse). Cela vous permet d'anticiper un problème avant que le client ne le remarque lui-même et n'ouvre un ticket. N'oubliez pas que vous pouvez également cibler un motif d'exception spécifique en ajustant la condition du statut de suivi dans le workflow. → Utiliser ce preset
Delivered — confirme que la livraison a bien été effectuée. Il s'agit de l'un des trois Presets ayant le plus d'impact et du meilleur moment pour ajouter un lien permettant de laisser un avis ou d'accéder au centre d'assistance. → Utiliser ce preset
Leave a feedback — demande au client de laisser un avis après la livraison. Transforme un client satisfait en avis public, sans ajouter d'étape manuelle à votre processus post-achat. → Utiliser ce preset

3. Que se passe-t-il après avoir cliqué sur un preset ?

L'éditeur du workflow s'ouvre, déjà prérempli avec le Trigger et la Condition appropriés à cette règle. Vous n'avez pas besoin de modifier ces champs.
Choisissez le Channel : Email, SMS ou WhatsApp.
Sélectionnez le Template à envoyer pour ce canal.
Le nom du workflow est prérempli en fonction du preset ; vous pouvez le modifier si vous le souhaitez.
Cliquez sur Save workflow, puis sur Activate pour le rendre actif.

💡 Astuce : vous ne savez pas par quels Presets commencer ? Out for Delivery et Delivered couvrent les deux moments ayant le plus d'impact sur les tickets du type « où est ma commande ? », avec un minimum d'effort de configuration.