Presets de Notificaciones

Configurar una notificación solía significar crear una plantilla, configurar un workflow y conectar el trigger y la condición adecuados, sin ningún punto de partida guiado. Con los Presets, puedes pasar directamente a lo que importa: haz clic en la regla que necesitas a continuación y se abrirá ya configurada, lista para que elijas un canal y una plantilla.

Summary

¿Qué son los Presets?
Catálogo de Presets
Qué ocurre después de hacer clic en un preset

1. ¿Qué son los Presets?

Los Presets son reglas ya preparadas para los momentos más habituales en los que quieres informar a un cliente sobre su envío. Cada preset ya está asociado al Trigger y a la Condition correctos, por lo que solo tienes que elegir el Channel (Email, SMS o WhatsApp) y el Template.

📌 Nota: los Presets no están vinculados a un único canal. Puedes activar el mismo preset más de una vez, en diferentes canales, por ejemplo Delivered tanto por Email como por WhatsApp.

2. Catálogo de Presets

Haz clic en un preset a continuación para abrirlo directamente en el editor de workflows, ya preconfigurado.

Label created — en el momento en que se genera una etiqueta de envío. ¿Quieres evitar que el cliente abra un ticket para preguntar cuándo se preparará y enviará el envío? → Usa este preset
Info Received — el transportista ha recibido los datos del envío, pero todavía no lo ha recogido. Es útil para tranquilizar a los clientes desde el principio, especialmente en envíos internacionales o con plazos de entrega más largos, en los que el tiempo transcurrido antes de la recogida podría parecer inactividad. → Usa este preset
In transit — el paquete está en camino. Reduce los tickets de tipo "¿dónde está mi pedido?", especialmente útil cuando quieres mantener a los clientes informados y tranquilos mientras el paquete está en tránsito. → Usa este preset
Out for Delivery — el paquete llegará pronto. Este es el mensaje con la tasa de lectura más alta, ya que requiere una acción por parte del cliente ese mismo día (estar en casa, avisar a un vecino); es uno de los tres Presets con mayor impacto. Si solo puedes activar un preset, elige este. → Usa este preset
Available at PUDO — el paquete está listo para ser recogido en un punto de recogida. Es esencial si utilizas transportistas con puntos de recogida: el paquete solo permanece disponible durante un número limitado de días y, sin una notificación, el cliente corre el riesgo de enterarse demasiado tarde. Recuerda que puedes personalizar la plantilla de la notificación para añadir instrucciones específicas para la recogida, como los documentos de identidad necesarios u otros requisitos específicos de cada transportista. → Usa este preset
Failed attempt — un intento de entrega no se ha realizado correctamente. Este es el preset con mayor impacto a la hora de reducir los tickets de tipo "¿dónde está mi pedido?": el cliente puede reaccionar inmediatamente en lugar de contactar con el soporte. → Usa este preset
Exception — ha ocurrido algo inusual con el envío (por ejemplo, una retención en aduanas o un problema con la dirección). Te permite anticiparte a un problema antes de que el propio cliente lo detecte y abra un ticket. Recuerda que también puedes seleccionar un motivo de excepción específico ajustando la condición del estado de tracking en el workflow. → Usa este preset
Delivered — confirma que la entrega se ha realizado correctamente. Es uno de los tres Presets con mayor impacto y el mejor momento para añadir un enlace para dejar una reseña o para acceder al centro de soporte. → Usa este preset
Leave a feedback — solicita al cliente una reseña después de la entrega. Convierte a un cliente satisfecho en una reseña pública, sin añadir un paso manual al proceso posterior a la compra. → Usa este preset

3. Qué ocurre después de hacer clic en un preset

Se abre el editor del workflow, ya preconfigurado con el Trigger y la Condition correctos para esa regla. No es necesario modificar estos campos.
Elige el Channel: Email, SMS o WhatsApp.
Selecciona el Template que quieres enviar para ese canal.
El nombre del workflow se completa automáticamente según el preset; puedes editarlo si quieres.
Haz clic en Save workflow y, después, en Activate para activarlo.

💡 Tip: ¿No sabes con qué Presets empezar? Out for Delivery y Delivered cubren los dos momentos con mayor impacto en los tickets de tipo "¿dónde está mi pedido?", con el menor esfuerzo de configuración.