Come prenotare e gestire i ritiri

Con il Pickup Manager puoi prenotare il ritiro delle tue spedizioni con il corriere senza uscire da ShippyPro. Alcuni corrieri vengono prenotati direttamente tramite le loro API, altri ricevono la richiesta via email. Puoi anche monitorare i tuoi ritiri, segnarli come ritirati, cancellarli quando il corriere lo consente ed esportarne la lista.

📌 Stai usando la versione precedente del Pickup Manager? Consulta Come prenotare un ritiro (Legacy).

Scopri come prenotare e gestire i ritiri passo dopo passo

Sommario

Come funziona
Dove trovo i miei ritiri?
Lista Corrieri
Errori & Risoluzioni

1. Come funziona

Apri il Pickup Manager dal menu laterale: Spedizioni > Ritiri. È disponibile con qualsiasi piano a pagamento attivo, per gli utenti con ruolo Admin o Label Creator.

Clicca su Programma un ritiro in alto a destra. Si apre la lista delle tue connessioni, raggruppate per corriere. Puoi cercare per corriere o per etichetta del contratto, poi clicca sulla connessione con cui vuoi prenotare.

Una connessione segnata come Non disponibile non può essere usata per prenotare. Passaci sopra con il mouse per vederne il motivo.
La prenotazione usa sempre la prima connessione attiva del contratto scelto, e puoi aggiungere solo ordini spediti con quel contratto.

La prenotazione si svolge in quattro passaggi: Quando ritirare, Cosa ritirare, Dove ritirare e Riepilogo e conferma. Clicca su Continua per passare al passaggio successivo e su Indietro per tornare a quello precedente.

Quando ritirare

Scegli data e ora del ritiro. Puoi selezionare da 15 minuti a 12 mesi in avanti.
Le fasce Mattina e Pomeriggio corrispondono agli orari di apertura del luogo di ritiro. Sono entrambe facoltative: lascia Nessuna selezione se una fascia non ti serve.
L'orario proposto è il tuo orario di ritiro predefinito (vedi sotto). Puoi modificarlo solo per questa prenotazione.

Cosa ritirare

Ordini: apri Scegli ordini spediti e seleziona uno o più ordini. Puoi filtrare per Oggi, Ieri, Ultimi 7 giorni o un intervallo personalizzato fino a 92 giorni, e cercare per ID ordine o nome del cliente. Seleziona tutti aggiunge fino a 100 ordini.
Gli ordini di reso hanno l'etichetta Reso. Gli ordini senza un ID numerico ShippyPro sono in grigio, con il motivo indicato.
Pacchi: i pacchi degli ordini selezionati vengono aggiunti in automatico. Usa Aggiungi pacco per inserirne uno a mano (ogni campo mostra la sua unità di misura; Qtà crea più pacchi identici in una volta), oppure Rubrica pacchi per partire dai pacchi salvati.
Unisci in un unico pacco: unisce i pacchi selezionati in uno solo. I pesi vengono sommati e inserisci tu le nuove dimensioni. Il corriere riceve un solo pacco, non un pallet.

Dove ritirare

Scegli l'indirizzo di ritiro tra I tuoi indirizzi (indirizzo mittente registrato, indirizzo predefinito e indirizzi salvati) oppure L'indirizzo di un ordine.
Quando aggiungi degli ordini, l'indirizzo dell'ordine più recente viene compilato in automatico, a meno che tu non abbia già scelto un indirizzo salvato o modificato i campi.
CAP e provincia possono essere obbligatori, a seconda del Paese.
Nota: fino a 255 caratteri. Emoji e alcuni caratteri speciali non sono accettati.

Riepilogo e conferma

Controlla il riepilogo e conferma la prenotazione.

I corrieri via API restituiscono una conferma, e il ritiro compare nella lista con il suo ID ritiro.
I corrieri via email ricevono la richiesta per email. Non c'è un ID di conferma: la filiale risponde direttamente.

📌 Per i corrieri prenotati via email, imposta la Pickup Email in Corrieri > Modifica sulla connessione.

Orario di ritiro predefinito

Impostalo una volta e ogni nuova prenotazione proporrà quell'orario. Clicca su Orario di ritiro predefinito nella barra in alto, tra Esporta e Programma un ritiro, e scegli una di queste opzioni:

Standard: prima delle 14:00, tra 1 ora; dalle 14:00, domani alle 13:00.
Ore da adesso: da 1 a 72 ore.
Giorno lavorativo successivo alle HH:MM: salta i fine settimana e i giorni festivi del Paese del tuo indirizzo registrato.

Solo gli utenti Admin e Label Creator possono salvare l'orario predefinito. Chiunque può comunque cambiarlo su una singola prenotazione.

Limiti di prenotazione

Fino a 100 ordini e 1.500 pacchi per ritiro.
Data di ritiro da 15 minuti a 12 mesi in avanti.
Nota fino a 255 caratteri.

2. Dove trovo i miei ritiri?

I tuoi ritiri sono elencati in Spedizioni > Ritiri, con data e orari di apertura, ordini, corriere, pacchi, luogo, ID ritiro e stato, 25, 50 o 100 righe per pagina. Clicca su una riga per aprire il pannello laterale con tutti gli ordini e i pacchi del ritiro.

Ricerca e filtri

Filtra per intervallo di date, corriere e stato.
Cerca per ID ritiro o numero di conferma, Transaction ID, ShippyPro ID o numero di tracking. La ricerca avviene all'interno delle date selezionate.
Non è possibile cercare per indirizzo.

Segna come ritirato

Lo stato di un ritiro passa a ritirato in automatico quando il suo ordine arriva In transito. Funziona solo per i ritiri collegati a ordini reali: un ritiro prenotato senza ordini va segnato a mano. Per farlo, passa con il mouse sulla riga, usa il pulsante nell'intestazione del pannello laterale, oppure seleziona più righe e usa l'azione di gruppo.

Cancellare un ritiro

Puoi cancellare dalla riga, dal pannello laterale o in blocco. Prima di confermare, ShippyPro ti indica quanti dei ritiri selezionati possono essere cancellati. I ritiri cancellati vengono rimossi dalla lista.

L'azione compare solo per i corrieri che supportano la cancellazione da ShippyPro: consulta la Carrier Comparison Map. Per gli altri corrieri, cancella il ritiro sul sito del corriere o tramite la tua filiale.

📌 DHL Express e GLS Italy: la cancellazione può risultare riuscita anche se il corriere non l'ha accettata. Verifica con il corriere per sicurezza.

Azioni di gruppo

Seleziona le righe della pagina corrente, poi scegli Segna come ritirato o Cancella. Il messaggio finale riporta il risultato per ogni esito, per esempio "3 cancellati, 2 non cancellabili".

Esporta

Clicca su Esporta per scaricare un file Excel dei tuoi ritiri. Scegli un intervallo di date fino a 31 giorni.

3. Lista Corrieri

Consulta la Carrier Comparison Map per vedere quali corrieri supportano la prenotazione e la cancellazione dei ritiri.

4. Errori & Risoluzioni

"Riprova tra un momento"

Il messaggio dice: "Questa richiesta è stata inviata un momento fa. Attendi 2 minuti prima di prenotarla di nuovo."

La stessa richiesta è stata inviata meno di 2 minuti fa, per esempio dopo un doppio clic o un timeout. ShippyPro la blocca perché il corriere non riceva una doppia prenotazione. Controlla prima la lista dei ritiri: il ritiro potrebbe essere già prenotato. Se non c'è, attendi 2 minuti e prenota di nuovo.

"Il ritiro non è stato prenotato"

Il messaggio dice: "Corriere ha rifiutato la richiesta. Controlla i dati e riprova tra 2 minuti."

Il corriere ha rifiutato la prenotazione. Controlla data e ora, indirizzo e peso dei pacchi, poi riprova dopo 2 minuti. Per le cause più comuni per corriere, consulta Pickup Manager: risoluzione dei problemi e FAQ.

La connessione risulta "Non disponibile"

Passa con il mouse sulla connessione per vederne il motivo. Per esempio, "Questa connessione non può inviare richieste di ritiro: controlla la sua pickup email nelle impostazioni del corriere" significa che la connessione prenota via email e non ha una pickup email impostata: aggiungila in Corrieri > Modifica.

Ho creato una richiesta di ritiro ma non vedo nessuna etichetta. Perché?

Il Pickup Manager non crea etichette. Crea prima la spedizione, poi prenota il ritiro.

Per gli errori dei corrieri e altre domande, consulta Pickup Manager: risoluzione dei problemi e FAQ.

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