Cómo programar y gestionar tus recogidas

Con el Pickup Manager puedes reservar la recogida de tus envíos con el transportista sin salir de ShippyPro. Algunos transportistas se reservan directamente a través de su API; otros reciben la solicitud por correo electrónico. También puedes seguir tus recogidas, marcarlas como recogidas, cancelarlas cuando el transportista lo permite y exportar la lista.

📌 ¿Usas la versión anterior del Pickup Manager? Consulta Cómo programar una recogida (Legacy).

Descubre cómo programar y gestionar tus recogidas paso a paso

Índice

Cómo funciona
¿Dónde encuentro mis recogidas?
Lista de transportistas
Errores y soluciones

1. Cómo funciona

Abre el Pickup Manager desde el menú lateral: Shipping > Recogidas. Está disponible con cualquier plan de pago activo, para los usuarios con el rol Admin o Label Creator.

Haz clic en Programar una recogida arriba a la derecha. El botón también muestra cuántas recogidas están programadas. Se abre una lista para elegir una conexión de transportista: las conexiones están agrupadas por transportista y cada una muestra la etiqueta de su contrato (por ejemplo, Código de cliente 000000473204). Usa Buscar transportista o etiqueta del contrato… para encontrarla.

Una conexión marcada como No disponible no puede reservar recogidas. Pasa el ratón por encima para ver el motivo:

No disponible para el país de tu cuenta.
No habilitado para recogidas en tu cuenta.
Las recogidas con este transportista aún no están activadas para tu cuenta.
Esta conexión está desactivada en la configuración de transportistas.
Esta conexión no puede enviar solicitudes de recogida: revisa el email de recogida en la configuración del transportista.

La reserva tiene cuatro pasos: Cuándo recoger, Qué recoger, Dónde recoger y Revisar y confirmar. Haz clic en Continuar para pasar al siguiente paso y en Atrás para volver al anterior. Si haces clic en Cancelar, ShippyPro te pide que confirmes antes de descartar los datos introducidos.

Cuándo recoger

Elige la Fecha de recogida y la Hora de recogida, desde 15 minutos hasta 12 meses en adelante.
Horario de apertura del almacén: cuándo está abierto tu almacén para la recogida, dividido en Mañana y Tarde, cada uno con una hora de inicio y otra de fin. Deja una hora vacía si no aplica (Sin selección). Si rellenas una franja, indica ambas horas.
Algunos transportistas necesitan al menos una franja completa: en ese caso, indica la mañana o la tarde.
Algunos transportistas solo reciben la hora de cada horario: 09:30 se envía como 09.
Debajo de la hora ves tu hora de recogida predeterminada, por ejemplo Predeterminado: en 2 horas. Haz clic en Cambiar para modificarla, o en Definir un predeterminado si aún no tienes uno.

Qué recoger

Pedidos: abre Elegir pedidos enviados y selecciona uno o varios pedidos. Filtra por Hoy, Ayer, Últimos 7 días o Rango personalizado, y busca por pedido, ID de transacción o cliente. Seleccionar todos añade los pedidos de la lista, hasta 100 por recogida.
Los pedidos de devolución llevan la etiqueta Devolución. Un pedido sin número de envío no se puede añadir.
Bultos: los bultos de los pedidos seleccionados se añaden automáticamente. Usa Añadir bulto para introducir uno a mano (Largo, Ancho, Alto y Peso, cada uno con su unidad; Cant. crea varios bultos idénticos a la vez), o Libreta de paquetes para partir de tus paquetes guardados.
Unir en un solo bulto: une los bultos en uno solo, cuando tienes al menos dos bultos completos. El peso parte del total de los bultos e indicas las medidas. El transportista recibe un solo bulto con estas medidas, no un palé. Haz clic en Deshacer para separarlos de nuevo.

📌 Para quitar un pedido cuyos bultos has unido, primero haz clic en Deshacer en el bulto unido.

Dónde recoger

Dirección de recogida: elige entre Tus direcciones (tu Dirección registrada y tus Direcciones guardadas) o La dirección de un pedido. Cuando añades pedidos, la dirección del pedido más reciente se rellena automáticamente, salvo que ya hayas elegido una dirección o editado los campos.
Algunos transportistas no aceptan una recogida en tu dirección registrada sin un pedido: ShippyPro te avisa para que elijas otra dirección.
Remitente y contacto: nombre, empresa, teléfono y correo electrónico.
El código postal y la provincia o estado pueden ser obligatorios, según el país.
Nota para el conductor: hasta 255 caracteres.
Asunto del correo: solo para los transportistas que se reservan por correo electrónico. Viene rellenado con Solicitud de recogida, y la delegación lo recibe seguido de « - nombre de tu empresa».
En estos campos no se pueden usar emojis ni símbolos similares, y el texto debe ir en una sola línea. Algunos transportistas cuentan una letra con tilde como dos caracteres.

Revisar y confirmar

Revisa el resumen: Cuándo, Bultos, Remitente, Nota y, para los transportistas por correo, Asunto del email. Haz clic en Editar junto a una sección para cambiarla y luego en Reservar la recogida.

Transportistas por API: ves Recogida reservada con el Número de confirmación, y la recogida aparece en la lista con su ID de recogida.
Transportistas por correo: ves Solicitud de recogida enviada. La delegación la recibe por email y confirma la recogida directamente, así que no hay ID de recogida.

📌 Para los transportistas que se reservan por correo, configura el Pickup Email en Transportistas > Editar en la conexión.

Hora de recogida predeterminada

El predeterminado rellena la hora de recogida de cada nueva reserva, y puedes cambiarla cada vez. Haz clic en Hora de recogida predeterminada en la barra de herramientas, entre Exportar y Programar una recogida, o en Cambiar debajo de la hora en el primer paso. Elige una de estas opciones:

Estándar: en 1 hora; a partir de las 14:00, mañana a las 13:00.
Dentro de unas horas: de 1 a 72 horas, contadas desde que empieza la reserva.
Siguiente día hábil: a la hora que elijas. Excluye fines de semana y festivos.

Haz clic en Guardar predeterminada. Solo los usuarios Admin y Label Creator pueden guardar el predeterminado.

Límites de la reserva

Hasta 100 pedidos y 1.500 bultos por recogida.
Fecha de recogida dentro de los próximos 12 meses.
Nota para el conductor de hasta 255 caracteres.

2. ¿Dónde encuentro mis recogidas?

Tus recogidas aparecen en Shipping > Recogidas, 25, 50 o 100 por página, con estas columnas: Fecha (con el horario de apertura del almacén), Transportista, Pedidos, Lugar de recogida, Bultos, ID de recogida y Estado. Una recogida reservada sin pedidos muestra Recogida manual.

Haz clic en una fila para abrir los detalles de la recogida: Información de la recogida, Pedidos de la recogida y Bultos. Usa las flechas para pasar a la recogida anterior o siguiente.

Para los transportistas por correo, la columna ID de recogida indica: «Enviada a la delegación por correo electrónico: este transportista no devuelve una referencia de recogida.»

Estado

Recogida programada
Recogida
Cancelada

Búsqueda y filtros

Fecha: Hoy, Mañana, Próximos 7 días, Últimos 7 días o un rango personalizado.
Transportista y Estado.
Buscar por ID o seguimiento: ID de recogida o número de confirmación, Transaction ID, ShippyPro ID o número de seguimiento. La búsqueda solo mira en las fechas seleccionadas: si no encuentra nada, haz clic en Buscar hasta el para ampliar el rango.
Si hay demasiadas recogidas, filtrar u ordenar por estado solo funciona con un rango de fechas más corto: elige menos días, quita el filtro de estado u ordena por fecha.
No se puede buscar por dirección.

Marcar como recogida

El estado de una recogida pasa a Recogida automáticamente cuando su pedido llega a En tránsito. Solo funciona para las recogidas vinculadas a pedidos reales: una recogida manual se marca a mano. Pasa el ratón por la fila, usa Marcar como recogida en los detalles de la recogida, o selecciona varias filas y usa la acción en bloque.

Cancelar una recogida

Haz clic en Cancelar recogida en la fila o en los detalles de la recogida, o selecciona varias filas. La recogida se cancela con el transportista y esta acción no se puede deshacer. Cuando cancelas varias, ShippyPro te indica cuántas se pueden cancelar y cuáles se quedarán como están (transportistas que no lo permiten o recogidas ya realizadas).

Si el transportista lo rechaza, ves: «El transportista ha rechazado la cancelación. La recogida sigue reservada.»

La acción solo aparece para los transportistas que permiten cancelar desde ShippyPro: consulta el Carrier Comparison Map. Para los demás transportistas, cancela en la web del transportista o con tu delegación.

📌 DHL Express y GLS Italy: la cancelación puede aparecer como realizada aunque el transportista no la haya aceptado. Compruébalo con el transportista para estar seguro.

Acciones en bloque

Selecciona filas de la página actual y elige Marcar como recogida o Cancelar recogida. El mensaje final indica el resultado de cada caso.

Exportar

Haz clic en Exportar para descargar un archivo Excel de tus recogidas, para un rango de fechas de hasta 31 días. Si tarda demasiado, prueba con un intervalo más corto o con menos filtros.

3. Lista de transportistas

Consulta el Carrier Comparison Map para ver qué transportistas permiten reservar y cancelar recogidas.

4. Errores y soluciones

«Inténtalo de nuevo en un momento»

«Esta solicitud se envió hace un momento. Espera 2 minutos antes de reservarla de nuevo.»

La misma solicitud se envió hace menos de 2 minutos, por ejemplo tras un doble clic. ShippyPro la bloquea para que el transportista no reciba una reserva doble. Consulta primero la lista: puede que la recogida ya esté reservada. Si no, espera 2 minutos y reserva de nuevo.

«Esta recogida ya se está reservando»

«La misma solicitud se envió hace un momento. Consulta la lista.»

Recarga la lista: probablemente la recogida ya esté ahí.

«No hemos podido confirmar la reserva»

«Puede que se haya completado: consulta la lista antes de reservar de nuevo.»

La solicitud se envió, pero ShippyPro no recibió respuesta a tiempo. Consulta la lista antes de reservar de nuevo, para evitar una recogida doble.

«La recogida no se ha reservado»

El transportista ha rechazado la reserva. El mensaje te indica el motivo:

«Transportista necesita al menos una franja horaria de almacén completa.» Indica ambas horas de la mañana o de la tarde.
«Transportista no recoge en tu dirección registrada sin un pedido. Elige otra dirección.» Añade un pedido o elige otra dirección.
«Esta conexión no tiene una dirección de email para recogidas. Añade una en su configuración.» Añade el Pickup Email en Transportistas > Editar.
«Transportista no recoge en el país del remitente.» Elige otra conexión u otra dirección.
«Transportista no acepta solicitudes de recogida a través de esta conexión.» Elige otra conexión.
«Transportista necesita un nombre o una empresa del remitente más cortos.» Acorta el nombre o la empresa en Remitente y contacto.
«Transportista ha rechazado la solicitud. Revisa los datos e inténtalo de nuevo en 2 minutos.» Revisa la fecha y la hora, la dirección y el peso de los bultos, y vuelve a intentarlo pasados 2 minutos. Para las causas más frecuentes por transportista, consulta Pickup Manager: solución de problemas y preguntas frecuentes.

«Tu plan actual no incluye las recogidas»

El Pickup Manager necesita un plan de pago activo. Mejora tu plan para gestionar las recogidas.

«No tienes permiso para gestionar las recogidas»

El Pickup Manager necesita el rol Admin o Label Creator. Pide acceso al titular de la cuenta.

He creado una recogida pero no veo ninguna etiqueta. ¿Por qué?

El Pickup Manager no crea etiquetas. Crea primero el envío y luego reserva la recogida.

Para los errores de los transportistas y otras preguntas, consulta Pickup Manager: solución de problemas y preguntas frecuentes.

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