Per correggere errori con GLS Italy ci sono alcuni piccoli accorgimenti da poter adottare.
Vediamo insieme come fare!
Errore nella generazione della lettera di vettura: Errore server GLS
In questo caso potrebbe essere che:
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L'errore sia dovuto al Codice Contratto GLS non valido. Accedi al tuo Profilo Weblabeling GLS e verifica il tuo Codice Contratto GLS.
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I server di GLS sono momentaneamente giù. Aspetta qualche minuto e prova a correggere l'ordine anche più volte.
Il campo indirizzo 1 è più lungo di 30 caratteri
Se l'indirizzo principale supera i 30 caratteri, la tua etichetta GLS andrà in errore.
Sull'etichetta GLS, infatti, non è possibile stampare più di 30 caratteri. Se l'indirizzo supera questa soglia, l'indirizzo che appare verrà troncato.
E' possibile, in ogni caso, disabilitare questa segnalazione da Corrieri > GLS > Edit. In questo modo, ShippyPro trasmetterà l'indirizzo completo a GLS ma sull'etichetta non apparirà l'indirizzo completo:
💡 Nota: Un indirizzo troncato potrebbe generare giacenze o mancata consegna.
Il limite massimo per il campo Indirizzo è di 35 caratteri.
Non sono supportati i caratteri speciali
GLS non supporta alcuni caratteri speciali. Ricorda, quindi, di non inserire nel campo Indirizzo 1, nome destinatario e Descrizione Articoli i seguenti caratteri: . , / " à è ì ò ù >
Ecco quale consiglio su come formattare indirizzi o città con caratteri speciali:
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Per inserire città che contengono un accento finale (es: Forlì), togli la il carattere speciale finale (à, è, ì, ò, ù) e inserisci un apostrofo.
Ad esempio, Forlì --> Forli'. -
Per inserire città che all'interno del nome contengono un apostrofo (es: L'Aquila, Sant'Antioco), ricorda di non inserire nessuno spazio tra l'apostrofo e l'inizio della seconda parola.
In questo modo: L'Aquila, Sant'Antioco
Inserire la provincia in sigla
Nel campo Stato Destinatario, viene richiesto di inserire la provincia in forma di sigla.
La provincia in forma completa, genererà un etichetta in errore.
Destinazione errata
Se appare questo errore verifica i seguenti punti:
- se GLS non riconosce l'indirizzo, puoi Identificare la destinazione univoca nella base dati GLS a questo link.
- le credenziali potrebbero essere errate o non più valide. Chiedi al tuo referente GLS
Come correggere le etichette GLS in errore
Non appena l'etichetta creata va in errore, la troverai in Ordini Spediti > Ordini da correggere
Clicca sul tasto Correggi Ordine per rielaborare correttamente l'etichetta. Si aprirà una nuova finestra con il suggerimento di modifica:
Se non riesci a correggere l'errore con le indicazioni ricevute, prova così:
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Controlla su Google Maps che l'indirizzo inserito esista e sia corretto.
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Controlla che l'indirizzo completo sia inserito nel campo Indirizzo 1 e non nel campo Indirizzo 2. GLS non stampa l'indirizzo 2 nelle etichette a meno che non lo specifichi nella connessione GLS Italy, opzione Stampa informazioni aggiuntive sull'etichetta (solo per Nazionale).
Dopo aver corretto l'errore, clicca su Salva modifiche e rimetti l'ordine in elaborazione. L'etichetta verrà rielaborata in pochi minuti.
GLS Check - Forza indirizzo
In caso abbia tentato senza successo le correzioni (con i suggerimenti GLS o tramite Google Maps), è possibile selezionare l'opzione Forza Indirizzo.
💡 Assicurati di richiedere a GLS l'attivazione del parametro FORZA INDIRIZZO (o FORZATURA SCARTI), altrimenti ti uscirà in etichetta la dicitura ERRORE.
GLS Check Attivato
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Ottieni subito il Numero di spedizione
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Numero di spedizione inizia sempre con Sigla Sede (es : PN, sempre 2 digit AN)
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Numero di spedizione inizierà con ANNO IN CORSO (22) + 40 : quindi 62 ora
GLS Check NON Attivato
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NON ottieni subito il Numero di spedizione
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C’è label ERRORE dove il barcode ha sotto il valore passato in TransactionID
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Numero di spedizione inizia con 22, perché creato dalla Sede post ritiro
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La label ERRORE verrà coperta con la nuova
Verrà così stampato un segnacollo con la dicitura GLS CHECK, al quale sarà assegnato un vero Tracking GLS.
Sarà poi cura della Sede GLS correggere il segnacollo.
Qualora invece voleste automatizzare questo processo, dal menù Corrieri > Modifica potete selezionare l'opzione Automatico sotto Forzatura scarti.
💡Nota: questa opzione è disponibile solo per il servizio Nazionale di GLS Italy
Il contratto non e' abilitato a richiedere un luogo del ritiro e una destinazione del ritiro entrambi diversi dal proprio indirizzo
In questo caso rimuovi Username e Password sito GLS da Corrieri > Modifica.
Aggiornando l'ordine cliccando sull'icona a forma di matita alla sua destra e confermando l'errore dovrebbe scomparire.
Da rielaborare: Errore interno durante la registrazione della spedizione.
Il server del Corriere non è raggiungibile, riprova più tardi cliccando sul tasto Correggi Ordine.
E' anche possibile che sia presente un carattere speciale nelle info del destinatario, verifica tali dati.
Da rielaborare: Cancelled by user
L'ordine è stato cancellato. Se c'è il flag Verde su Marketplace e Corriere puoi rifarlo manualmente, se il flag Verde è solo sul Corriere, contattaci in Chat 💬 per ripristinarlo.
Gestione non sbloccata Password errata - Giacenza non sbloccata: password errata
In questo caso puoi verificare se la Password del sito www.gls-italy.com per ritiri e giacenze sia corretta o scaduta, potrai eventualmente farla aggiornare da GLS e poi aggiungerla nuovamente da Corrieri > Modifica.
Da rielaborare: Il Pdf non e' stato generato ( o Il segnacollo non e' stato generato?
In questo caso il Pdf dell'etichetta non è stato generato.
E' necessario cliccare sull'icona a forma di Freccia sotto la colonna Azioni, generare una nuova spedizione e rimuovere i caratteri speciali qualora presenti.
GLS genera un etichetta vuota
Se GLS ha generato un'etichetta vuota, clicca su Correggi Ordine (o rimanda la spedizione in Da Spedire se non è già presente la spunta verde sopra l'icona del Marketplace) e rimuovi eventuali virgolette o caratteri speciali.
Errore nella generazione della lettera di vettura (GLSItaly)
Se si verifica questo errore effettuando una spedizione internazionale in paesi che richiedono un controllo doganale, controlla che il campo Totale vendite tra le Informazioni della spedizione: questo campo infatti non può essere lasciato vuoto e deve essere sempre popolato.
Se tutte le spedizioni GLS Italy sono in errore, e quindi viene mostrata la dicitura Correggi Ordine, contattaci in Chat 💬. Potrebbe esserci un problema di accesso al controllo strade GLS legato al tuo account.
Errore nella generazione della lettera di vettura per spedizioni verso San Marino
Per portare a buon fine tale spedizione è necessario selezionare il servizio ''Nazionale'' nella connessione del modale.
To check: Dati AFM/I mancanti o errati
Se ottieni questo errore, verifica di aver compilato nella spedizione tutti i dati Mittente necessari (Ragione Sociale, Indirizzo, Città, Provincia, CAP, e-mail).
La BDA specificata è già stata utilizzata in precedenza
Se ottieni questo errore, è possibile che il Server del Corriere abbia già registrato a sistema una spedizione con quello stesso Riferimento Ordine.
Prova dunque a correggere la spedizione in uno dei seguenti modi:
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riportando l’ordine in Da Spedire e rielaborando la spedizione;
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cambiando la preferenza del Riferimento Ordine stampato sulle etichette da Il Mio Profilo > Preferenze e correggendo la spedizione, come spiegato QUI;
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procedendo con una nuova spedizione manuale;
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se desideri eliminare il controllo della presenza di BDA in archivio in fase di inserimento spedizione, contatta la tua sede GLS per disattivare tale opzione.
Errore nella generazione della lettera di vettura per resi creati manualmente
Se il messaggio fosse causa di ''Cliente non abilitato a spedizioni AFM/I'', bisognerebbe contattare il proprio referente GLS e chiedere l'attivazione.
Per approfondire leggere il punto ''Etichette di reso'' dell'articolo Connettere GLS Italy a ShippyPro.
Riferimenti fattura errati
Questo errore può significare che:
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Il servizio scelto deve essere internazionale, non nazionale. Puoi modificarlo dalla sezione Corrieri >Modifica
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Per le spedizioni internazionali non è possibile procedere inserendo il valore in contrassegno.
Perché non compare il nome del servizio scelto sull'etichtta?
Se il servizio scelto non compare sull'etichetta controlla la copertura di quel servizio da qui: https://gls-group.com/IT/it/spedire-ricevere/servizio-per-te/servizi-accessori
Errore durante la gestione dei Ritiri con GLS Italy
Per provare a risolvere un errore riscontrato durante la gestione dei Ritiri con GLS Italy verifica che la tua Password di riferimento per www.gls-italy.com non sia scaduta.
Infatti ogni 120 giorni è necessario che venga rinnovata. Puoi chiedere al tuo referente commerciale come procedere!
Verifica inoltre con il Corriere che sia supportata la fascia oraria inserita o che l'orario selezionato non sia troppo vicino a quello attuale.
Per esempio: se hai prenotato il tuo ritiro in data odierna alle ore 11:00 per la fascia oraria tra le 8:00 e le 13:00, le ore precedenti a quella attuale non potranno più essere disponibili.
Perché due ordini GLS hanno lo stesso Tracking Number?
Il Webservice GLS accorpa le spedizioni di ordini per lo stesso destinatario se non ancora trasmessi al Corriere, per questo è possibile che a due ordini diversi sia stato assegnato lo stesso Tracking.
Per evitare di avere lo stesso Tracking Number per due o più ordini puoi:
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Impostare il Fine Giornata Manuale da Corrieri > Connessione > Modifica e trasmettere il primo ordine Spedito a GLS.
Clicca qui per scoprire i passaggi più nel dettaglio: Come trasmettere il Fine Giornata
2. Chiedere alla tua Sede GLS di riferimento di impostare il Close Work Day per Destinatario/BDA, così che l'accorpamento possa avvenire solo per Destinatario e Numero Ordine ripetuti.
Hai ricevuto "Giacenza non sbloccata: La giacenza è già stata svincolata" in risposta?
In questo caso il Corriere ti sta notificando che il pacco è già stato svincolato, è pertanto necessario contattarlo direttamente per avere conferma.
Hai ricevuto "Giacenza non sbloccata: Profilo GLS inesistente" in risposta?
In questo caso, verifica di aver correttamente compilato i campi Username e Password per Sblocco Giacenza nella modale di connessione corriere (Corrieri > GLSItaly > Modifica); in caso contrario, inserisci le stesse credenziali che usi per accedere alla tua area privata sul sito www.gls-italy.com:
Se i campi risultano invece compilati, verifica anche che la Password sia stata correttamente rinnovata come indicato QUI.
Da rielaborare: Località mittente AFM/I non conforme
Se riscontri questo errore durante la creazione di un reso dall'estero, sappi che i resi/spedizioni dall'estero non sono supportati. via Webservice. Ti consigliamo di procedere dal portale di GLS.
"L'indirizzo mittente AFM/I specificato non e'conforme con lo stradario Gls."
Questo errore può essere ottenuto nella creazione di un reso Easy Return, se la spedizione originale di andata era stata corretta con il Forza Indirizzo.
Procedi in questo caso con la creazione di un'etichetta di reso manuale, eventualmente correggendola con l'indirizzo a questo punto suggerito da GLS (Ricorda: l'opzione Forza Indirizzo non è disponibile per le spedizioni di reso).
Credenziali di accesso bloccate, rivolgersi alla sede GLS di competenza
Contatta il tuo referente GLS Italy per sbloccare il tuo account.
Il codice sprinter 31 è incompatibile con il codice sprinter 30
L’errore indica che l’Opzione Corriere GDO è incompatibile con il Flex Delivery Service.
Per risolvere il problema, hai due opzioni disponibili:
1. Disabilitare l'opzione Flex Delivery Service da Corrieri > GLS Italy > Modifica
2. Se il punto 1 non funziona, richiedi al tuo referente GLS di disattivare Flex Delivery Service dal tuo contratto.
In caso le soluzioni precedenti non funzionassero puoi provare a verificare di aver seguito correttamente tutti i passaggi per la connessione: