Nuova Esperienza: Ordini in errore e Come Risolverli

Impara a individuare gli errori, le cause e come risolverli in autonomia

1. Perché gli ordini vanno in errore?

Quando si genera un'etichetta di spedizione, alcuni ordini possono andare in errore perché il Corriere ha restituito un messaggio di errore, impedendo la creazione dell'etichetta. Ciò significa che, in piattaforma, l'ordine viene spostato nella scheda Errori invece che nella scheda Spedito. Alcuni errori richiedono un intervento manuale, mentre altri possono essere risolti automaticamente.

Per semplificare la risoluzione degli errori, ShippyPro classifica tutti i messaggi di errore del Corriere in cinque tipi di errore principali e fornisce descrizioni e soluzioni chiare per ciascuno di essi.

Tipi di errori in ShippyPro

A ogni messaggio di errore viene assegnata una categoria (tipo), rendendo più facile la comprensione, il filtraggio e l'analisi dei problemi. Ecco i 5 tipi di errore che i Corrieri possono restituire:

1. Indirizzo non valido

• Causa: uno o più campi degli indirizzi (CAP, Città, Indirizzo, Stato, Provincia) sono mancanti o errati.

• Soluzione: Correggi il campo non valido o mancante nei dettagli dell'ordine.

2. Errori di sistema

• Causa: problemi del server del Corriere o del sistema (ad esempio, rallentamenti temporanei). Di solito si tratta di problemi temporanei.

• Soluzione: attiva la funzione di Retry automatico o riprova manualmente dopo qualche minuto. In rari casi, il Corriere può impiegare ore per risolvere il problema.

3. Errori di formato

• Causa: uno o più campi non soddisfano i requisiti di formato del Corriere (ad esempio, caratteri non validi, lunghezza non corretta).
• Soluzione: modifica il campo tagliando i caratteri in più, eliminando i simboli non validi o assicurandosi che segua il formato corretto.

• Causa: mancano i dettagli dell'ordine necessari, come le descrizioni degli articoli, i codici HS o i documenti doganali per le spedizioni internazionali.
• Soluzione: apri i Dettagli ordine e aggiungi le informazioni mancanti.

5. Errori del Corriere

• Causa: problemi direttamente correlati al Corriere, quali:
  • Servizio non disponibile per il peso, il volume o la destinazione selezionati.
  • Rilevamento di un ordine duplicato.
  • Credenziali del vettore non corrette o problemi di account.
• Soluzione: cambia il servizio del Corriere, passa a un altro Corriere o contatta l'assistenza del Corriere.

Dove posso trovare queste informazioni (tipo, descrizione/causa, soluzione)?

Tutti e 3 i campi sono visibili nella piattaforma nella tabella Ordini > Errori, ma sono anche condivisi tramite Webhook e come risposta dell'API Ship.

2. Come correggere gli errori nella piattaforma ShippyPro

Passo 1: Vai alla sezione Ordini > Errori

• Questa scheda elenca tutti gli ordini che hanno riscontrato un errore e che richiedono la tua attenzione.
• Utilizza i filtri (data, corriere, tipo di errore, messaggio di errore) per trovare ordini o problemi specifici.

Fase 2: identifica l'errore

• La colonna Tipo di errore classifica il problema.
• La colonna Messaggio di errore visualizza il messaggio esatto del Corriere.

Fase 3: visualizza la soluzione suggerita

• Fai clic sul pulsante "Come risolvere?" accanto al messaggio di errore.
• Apparirà un tooltip con:
  ✅ Una descrizione del problema.
  ✅ Una soluzione suggerita per risolverlo.
  ✅ Un link a un articolo dettagliato dell'Help Center

Passo 4: Correggi l'errore

1. Fai clic sull'icona della chiave inglese 🔧 per aprire la maschera Ordine .
2. Modifica il campo errato o mancante.
3. Il messaggio di errore e i pulsanti "Come risolvere?" rimangono visibili nei dettagli dell'ordine, in modo da avere sempre una guida a portata di mano.