FAQs et erreurs de suivi de page

Rencontrez-vous des problèmes avec votre page de suivi ? Voici comment les résoudre étape par étape :

Que signifie l'option Assistance à l'expédition sur ma page de suivi ?

Vous avez peut-être remarqué un menu intitulé « Assistance on Shipment » en bas à droite de votre page de suivi. À quoi sert-il ?

Grâce à l'option Assistance à l'expédition, vos clients pourront vous envoyer un message qui sera directement transféré à votre section Service Client sur Shippypro.

Vous avez la possibilité d'activer ou de désactiver ce service, ou même de rediriger les messages vers une autre adresse e-mail en accédant à la section Track & Trace > Service Client.

Pourquoi mon suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Poursuivez votre lecture pour découvrir les solutions possibles à ce problème.

Transporteur déconnecté / Carrier Disconnected
N'oubliez pas : une fois que vous avez supprimé votre transporteur de la section Transporteurs, tous les codes de suivi deviendront invalides.

Identifiants incorrects ou non mis à jour
Dans le cas où vous avez modifié vos identifiants de transporteur, il est essentiel de les mettre à jour également dans la section Transporteurs > Modifier afin de recevoir correctement les mises à jour de suivi.

Attendez jusqu'au lendemain
Certains transporteurs ne génèrent un code de suivi valide qu'après une certaine heure. Par conséquent, il est conseillé d'attendre jusqu'au lendemain pour vérifier l'état de votre suivi.
Activation du suivi
Il se peut que votre transporteur nécessite une activation du suivi. N'hésitez pas à contacter votre représentant du transporteur pour en faire la demande.

Fine giornata / Fin de journée
Assurez-vous d'avoir correctement effectué la configuration de la fonction "Fin de journée", surtout si vous devez l'ajuster manuellement via la section Transporteurs > Modifier.

Si l'icône du transporteur affiche une coche verte ✅, cela indique que le transporteur a bien reçu les informations de livraison.

Comment puis-je modifier les informations de l’expéditeur dans l’email de suivi ?

Modifier les informations affichées dans l’email de suivi est très simple.

Accédez à Mon profil > Informations de l’expéditeur et ajoutez toutes les données que vous souhaitez afficher à vos clients, puis cliquez sur Enregistrer.

Les nouvelles informations seront automatiquement ajoutées à votre prochain e-mail de mise à jour de suivi.

Comment supprimer la date de livraison estimée de ma page de suivi

Si vous ne souhaitez pas afficher la date de livraison pour vos expéditions, vous pouvez désactiver l’option dédiée via Tracking > Tracking Page > Content.

Erreur de certificat SSL non valide

Si vous rencontrez une erreur de certificat SSL non valide, nous vous recommandons de reprendre depuis le début la procédure de configuration du domaine personnalisé. Il est possible qu’au moment de la confirmation du DNS, la propagation n’ait pas été complétée correctement, ce qui peut avoir entraîné la génération d’un certificat corrompu.

Puis-je supprimer le logo ShippyPro de ma page de suivi ?

Bien sûr ! Il est possible de retirer le logo ShippyPro de votre page de suivi uniquement si vous disposez d’un Plan Annuel. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos tarifs et nos différents plans.

Pour toute question complémentaire sur le fonctionnement d’un Plan Annuel, vous pouvez nous contacter à l’adresse sales@shippypro.com.

Veuillez noter que le disclaimer ne fait pas partie du logo et ne peut pas être supprimé.