¿Tienes problemas con la página de seguimiento? Aquí te mostramos cómo solucionarlos de manera específica.
¿Qué significa la opción de Asistencia en el envío en mi página de seguimiento?
Habrás notado un menú titulado "Asistencia en el envío" en la parte inferior derecha de la página de seguimiento. ¿Cuál es su función?
A través de "Asistencia en el envío", tus clientes podrán enviarte un mensaje que será dirigido directamente a tu sección de Atención al Cliente en Shippypro.
Puedes elegir activar o desactivar el servicio, así como redirigir los mensajes a otra dirección de correo electrónico a través de la opción Track & Trace > Atención al Cliente.
¿Por qué no funciona mi seguimiento?
Sigue leyendo para encontrar posibles soluciones al problema.
-
Transportista desconectado Carrier Disconnected
Recuerda: una vez que elimines tu transportista de la sección de Transportistas, todos los códigos de seguimiento dejarán de ser válidos.
-
Credenciales incorrectas o desactualizadas
En caso de que hayas realizado cambios en las credenciales del transportista, es importante que también las actualices en la sección Transportistas > Modificar para asegurarte de recibir correctamente las actualizaciones del seguimiento.
-
Espera hasta el día siguiente
Algunos transportistas generan un código de seguimiento válido solo después de una cierta hora, por lo que te recomendamos que esperes hasta el día siguiente para comprobar su validez.
-
Activación del seguimiento
Es posible que tu transportista necesite activar el seguimiento. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu representante del transportista para solicitar esta activación.
- Fine giornata
Asegúrate de haber completado correctamente el proceso de "Cierre del día" en caso de que necesites configurarlo manualmente desde la sección de Transportistas > Modificar.
¿Cómo puedo cambiar la información del remitente en el correo de seguimiento?
Si deseas modificar la información que aparece en el correo de seguimiento, ¡es muy fácil de hacerlo!
Accede a Mi Perfil > Información del remitente y añade todos los datos que deseas mostrar a tus clientes. Luego, haz clic en Guardar.
La nueva información se añadirá automáticamente a tu próximo correo electrónico de actualización de seguimiento.
¿Cómo puedo eliminar la fecha de entrega estimada de mi página de seguimiento?
Si prefieres no mostrar la fecha de entrega estimada en tus envíos, puedes desactivar esta opción fácilmente accediendo a Track & Trace > Página de seguimiento > Contenido.
Error de certificado SSL no válido
Si encuentras un error de certificado SSL no válido, te recomendamos que repitas el procedimiento de configuración de tu dominio personalizado. Este error puede ocurrir si la propagación del DNS no se realizó correctamente antes de confirmar, lo que podría haber provocado un certificado corrupto.
¿Puedo eliminar el logo de ShippyPro de mi página de seguimiento?
¡Por supuesto! Puedes eliminar el logo de ShippyPro de tu página de seguimiento siempre y cuando cuentes con un Plan Anual. Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestros precios y planes disponibles.
Si necesitas más información sobre cómo funciona un Plan Anual, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico a sales@shippypro.com!
Tenga en cuenta que el aviso legal no forma parte del logo y no se puede eliminar.