Comment gérer l'annulation des commandes et des envois

Vous souhaitez annuler vos commandes ou envois importés pour quelque raison que ce soit ? Pas de problème, c'est possible avec ShippyPro ! 🙌

Pour ce faire, il y a quelques points à garder à l'esprit avant de poursuivre.

Voyons voir lesquels ! 🔎

Vous utilisez la Nouvelle Expérience ?

La Nouvelle Expérience peut différer sur certains points.
Pour en savoir plus, consultez l'article relatif ici

Sommaire:

Comment modifier une commande
Comment annuler une commande
Que se passe-t-il si j'annule une commande non expédiée sur ShippyPro ou sur le Marketplace?
Que se passe-t-il si j'annule une commande expédiée sur ShippyPro ?

1. Comment modifier une commande

Pour modifier les informations relatives à l'envoi, vous pouvez cliquer sur l'icône du crayon à droite de la commande et y ajouter les nouvelles données.

Une fois cela fait, il suffit de confirmer et une nouvelle étiquette contenant les informations mises à jour sera générée automatiquement.

Si vous devez changer le transporteur employé à la place, votre Marchetplace ne présente pas la coche verte ✅ au-dessus d'elle, puis cliquez sur l'icône de la flèche bleue à droite de la commande.

La commande repassera dans la section "A expédier" et vous pourrez l'expédier à nouveau avec un nouveau transporteur.

2. Comment annuler une commande

De à Expédier

Cliquez sur le X sous Actions pour annuler une seule commande.

Cliquez sur Supprimer plusieurs commandes pour annuler les commandes que vous avez sélectionnées.

De des étiquettes d'expédition

Cliquez sur le X sous Actions à droite de l'envoi ou appelez l'API VoidShipment.

De cette façon, il sera automatiquement supprimé de ShippyPro et du serveur du transporteur et, par conséquent, annulé.

💡 Les envois sont effectivement facturés par le transporteur lorsqu'ils sont physiquement pris en charge par ce dernier.

Vous trouverez ci-dessous une liste des transporteurs qui prennent en charge l'appel API VoidShipment :

GLSItaly, SGT, UPS, FEDEX, DHLParcel, DPDEE, DPDLV, DPDLT, GLSSpain, NEXIVE, GO, USPS, Seur, RoyalMail, P2P, GoldEkspres, Asendia Europe, San Marino Mail, Lietuvos Pastas, Spring XBS.

Au cas où vous auriez besoin de le rechercher à l'avenir, vous pourrez toujours le trouver en le recherchant avec l'identifiant de la commande dans notre Global Search.

3. Que se passe-t-il si j'annule une commande non expédiée sur ShippyPro ou sur le Marketplace?

La réponse est : cela dépend.

Continuez à lire pour savoir ce qui se passe dans votre cas particulier ! Voici les scénarios les plus courants 📌

A) La commande est importée dans ShippyPro, mais j'ai décidé de l'annuler manuellement depuis la section A expédier.

La commande sera réimportée dans la section A expédier si elle est toujours dans un statut éligible (c'est-à-dire si le statut de la commande sur la marketplace est toujours valide pour l'importation de la commande, par exemple En cours d'élaboration).

📌 Pour les commandes Shopify, vous devrez les modifier directement depuis le Marketplace pour les importer à nouveau (vous pouvez simplement ajouter une note à la commande).

B) La commande est importée dans ShippyPro, mais j'ai décidé de la supprimer dans le Marketplace.

La commande sera supprimée automatiquement de la section A expédier de ShippyPro lors de la prochaine exécution de la tâche cron (si vous pouvez encore la voir dans la section A expédier, nous vous suggérons de l'archiver).

💡Note : Les commandes annulées sur eBay ne seront pas automatiquement mises à jour et donc supprimées sur ShippyPro, vous devrez donc procéder manuellement.

C) La commande est importée dans ShippyPro, mais j'ai décidé de changer son statut dans le Marketplace en un statut qui ne permet pas l'importation (par exemple, Terminé).

D) J'ai une nouvelle commande sur ma marketplace, mais l'ID de transaction (numéro de commande) est déjà présent dans ShippyPro.

Si une nouvelle commande est créée sur une marketplace et qu'il existe déjà une commande dans la section A expédier de ShippyPro avec les mêmes détails (par exemple, l'ID de la transaction/l'ID de la commande sur le Marketplace, les articles, etc.) il ne sera pas importé et sera ignoré.

Si vous avez généré une étiquette et qu'elle présente la coche verte sur la marketplace, comme cela :

et que vous essayez de la ramener dans la section À Expédier par l'icône flèche bleue à sa droite, elle sera annulée et déplacée dans la section Commandes annulées car les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être présentes dans la section À Expédier.

Dans ce cas, vous pouvez procéder en créant un envoi manuel.

Si vous annulez ou déplacez à nouveau une commande dans la section À Expédier une commande de la section Étiquettes d'expédition qui ne présente pas la coche verte, la marketplace ne sera en aucun cas mise à jour, vous devrez donc l'annuler également à partir de là.

📌Pour le moment, il n'est pas possible de connaître l'origine de l'annulation de la commande.

4. Que se passe-t-il si j'annule une commande expédiée sur ShippyPro ?

Si vous avez cliqué par erreur sur l'icône X à partir de Label Creator > Etiquettes crées, la commande n'apparaîtra que dans Voir > Commandes annulées.

Si vous souhaitez le récupérer ou l'expédier à nouveau, vous devez nous contacter ou créer un envoi manuel pour cette commande.

Rappelez-vous que dans ce cas particulier, vos places de marché ne seront pas mises à jour avec les informations de suivi.