Cómo modificar y cancelar pedidos

Es posible que, por cualquier razón, quieras cancelar tus Pedidos importas.
¡No hay problema, ShippyPro te lo pone fácil! 🙌
Para ello, tendrás que tienes en cuenta varias cosas. ¡Veamos de qué se trata! 🔎

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Índice:

1. Cómo modificar un pedido
2. Cómo cancelar un pedido
3. ¿Qué ocurre si cancelo un pedido no enviado en ShippyPro o en mi marketplace?
4. ¿Qué sucede si cancelo un pedido que ya ha sido enviado en ShippyPro?

1. Cómo modificar un pedido

Para modificar la información de un envío, simplemente haz clic en el ícono azul del lápiz ubicado a la derecha del pedido y añade los nuevos datos que desees actualizar. Una vez que hayas realizado los cambios, simplemente confirma y se generará automáticamente una nueva etiqueta que reflejará la modificación.

Si necesitas cambiar el transportista utilizado, asegúrate de que tu marketplace no muestre el símbolo de la marca de verificación verde ✅. Luego, haz clic en el ícono de la flecha azul a la derecha del pedido.

Esta acción devolverá el pedido a la sección Para Enviar, permitiéndote volver a enviarlo con un nuevo transportista.

2. Cómo cancelar un pedido

Desde la sección "Para Enviar"

• Clicca sulla X  sotto Azioni per cancellare un ordine singolo.
  
• Haz clic en "Eliminar múltiples pedidos" para cancelar los pedidos que hayas seleccionado.
  
  
  

Desde la sección "Mis etiquetas"

Haz clic en la X que se encuentra bajo "Acciones" a la derecha del envío o utiliza la llamada a la API VoidShipment.

De esta manera, el pedido se eliminará automáticamente tanto de ShippyPro como del servidor del transportista, quedando así cancelado.

A continuación, se presenta la lista de transportistas que son compatibles con la llamada a la API VoidShipment:

GLSItaly, SGT, UPS, FEDEX, DHLParcel, DPDEE, DPDLV, DPDLT, GLSSpain, NEXIVE, GO, USPS, Seur, RoyalMail, P2P, GoldEkspres, Asendia Europe, San Marino Mail, Lietuvos Pastas, Spring XBS.

En caso de que necesites buscarlo en el futuro, podrás encontrarlo fácilmente utilizando el ID de pedido a través de la función de Búsqueda Global.

3. ¿Qué ocurre si cancelo un pedido no enviado en ShippyPro o en mi marketplace?

La respuesta es: depende.

¡Sigue leyendo para saber qué ocurre en tu caso concreto! Estos son los escenarios más comunes 📌

A) El pedido está importado en ShippyPro, pero he decidido cancelarlo manualmente desde la sección Para enviar

El pedido se reimportará a la sección Para enviar si todavía está en estado elegible (es decir, si el estado del pedido en el marketplace todavía es válido para la importación de pedidos, por ejemplo, En Procesamiento).

• Para los pedidos de Shopify tendrás que hacer una edición en ellos directamente desde el Marketplace para importarlos de nuevo (puedes simplemente añadir una nota al pedido).
  
  

B) El pedido es importado a ShippyPro, pero he decidido eliminarlo del marketplace

El pedido se borrará de la sección Para enviar de ShippyPro automáticamente en la próxima ejecución de Cron Job (si todavía lo puedes ver en la sección Para enviar, te sugerimos que lo archives).

C) El pedido es importado a ShippyPro, pero decidí cambiar el estado del pedido en el marketplace a un estado que no permite la importación (por ejemplo, a Completado).

El pedido se borrará de la sección Para enviar de ShippyPro automáticamente en la próxima ejecución de Cron Job (si todavía lo puedes ver en la sección Para enviar, te sugerimos que lo archives).

D) Tengo un nuevo pedido en mi marketplace, pero ese ID de transacción (número de pedido) ya está presente en ShippyPro

Si se crea un nuevo pedido en tu marketplace y ya existe un pedido en la sección Para enviar de ShippyPro con los mismos detalles (por ejemplo, ID de transacción/id de pedido del mercado, artículos, etc.), el pedido no se importará.

💡Nota: Los pedidos cancelados de eBay no serán automáticamente actualizados y borrados en ShippyPro, así que tendrás que hacerlo manualmente.

• Si ya has creado la etiqueta y te aparece un tick verde sobre el Marketplace:

Si tienes que mover el pedido a la sección Para Enviar, puedes hacer click en el icono de la flecha azul a la derecha. El envío será cancelado, y por lo tanto movido a Pedidos Cancelados, ya que los pedidos ya enviados no pueden moverse de nuevo a la sección Para Enviar.

En estos casos, puedes proceder a crear un Envío Manual.

• Si Cancelas o mueves a Para Enviar un pedido que no tiene el tick verde, el Marketplace no será actualizado de todas formas, por lo que tendrás que cancelarlo también allí.

4. ¿Qué sucede si cancelo un pedido que ya ha sido enviado en ShippyPro?

Si has hecho clic accidentalmente en el ícono de la X desde el Label Creator > Mis etiquetas, el pedido solo aparecerá en la Vistas > Pedidos Cancelados.

Si deseas recuperarlo o reenviarlo, por favor contáctanos o crea un envío manual para ese pedido.