Découvrez comment la "vue d'ensemble" de Track & Trace fonctionne étape par étape
La gestion de vos commandes devient facile et intuitive avec ShippyPro.
Dès que vos commandes sont expédiées, elles sont collectées dans Track and Trace > Vue d'ensemble. Ici, vous pouvez voir vos envois filtrés par leur dernier statut mis à jour par les transporteurs. Nous récupérons les mises à jour de suivi des transporteurs environ toutes les deux heures par défaut, mais la fréquence peut varier légèrement pour chaque transporteur.
Voyons comment cela fonctionne !
(de 00:25 à 00:45)
Sommaire:
Dans le tableau de bord, vous trouverez un récapitulatif rapide de vos envois. Voici un tableau avec quelques statistiques filtrées par statut pour mieux contrôler vos expéditions:
Vous pouvez décider de visualiser les envois jusqu'à 60 jours. Pour les envois plus anciens, vous pouvez vérifier le statut à partir de Étiquettes d'expédition > Mes commandes archivées.
Si le suivi de votre envoi est manquant ou si le statut est Unknown, la commande ne sera pas affichée dans la page Vue d'ensemble.
Note : les données relatives aux commandes peuvent être exportées jusqu'à 90 jours avant la date d'exportation.
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Vous pouvez filtrer vos envois par statut, par transporteur, par marketplace ou par date de départ.
Sinon, il vous suffit de rechercher votre identifiant ShippyPro, votre identifiant de la marketplace ou votre numéro de suivi parmi toutes vos commandes.
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Les statuts par lesquels vos envois peuvent être filtrés sont les suivants Livré, En cours de livraison, En transit, Exception (pour les commandes avec des problèmes temporaires), Tentative Échouée et Info reçue (Le transporteur a confirmé que les données concernant l'envoi ont été reçues).
- Les 2 filtres date délimitent la mise à jour du suivi. Par exemple :
- 1er filtre à gauche : 11/02
- 2ème filtre à droite : 20/03
Les résultats afficheront TOUTES les commandes dont la première mise à jour de suivi a été envoyée entre le 11/02 et le 20/03.
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ShippyPro identifie les envois en retard même s'ils ne présentent pas de problème particulier mais sont simplement en transit. Cliquez sur la case de droite pour les afficher.
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Cliquez ensuite sur Uniquement Non Expédiées pour afficher les commandes qui n'ont pas encore reçu de statut de la part du transporteur. Ces commandes n'apparaîtront pas dans le tableau de bord car leur statut est enregistré comme Unknown.
Il ne sera pas possible de récupérer le fichier Excel pour ces envois.
Vous pouvez également rechercher les commandes non expédiées en vous rendant dans la section Étiquettes d'expédition et en tapant le mot Unknown dans la barre de recherche.
Il ne sera pas possible de récupérer le fichier Excel pour ces envois.
Une fois que vous avez expédié vos commandes, le numéro de suivi sera automatiquement créé et mis à jour dans vos canaux de vente en fonction de vos paramètres.
Note : ShippyPro n'affichera les mises à jour de suivi que si elles sont reçues dans les 30 jours suivant la création de l'étiquette.
Vous pouvez trouver le numéro de suivi de chaque commande dans la colonne Suivi :
Cliquez dessus pour voir l'historique de suivi de chaque envoi. Si vous cliquez à nouveau sur le numéro de suivi, vous serez redirigé directement vers la page de suivi du transporteur.
Avec le suivi, vous pourrez également voir l'accusé de réception une fois que la commande sera livrée.
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Il est possible de masquer une commande dans Vue d'ensemble de Track and Trace en cliquant sur ✖️ . Rappelez-vous que les notifications par e-mail ne seront plus envoyées au client et que vous ne pourrez plus voir cette commande dans cette section, mais uniquement dans Label Creator > Étiquettes d'expédition.
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Vous pouvez ajouter une note en cliquant sur le logo du post-it, saisir le texte de la note puis cliquer sur l'icône disquette pour l'enregistrer.
La note sera visible, écrite en rouge, sous le dernier statut de l'envoi.
Il est possible d'envoyer un e-mail prédéfini pour informer le client de sa commande.
Note : pour l'instant, les messages prédéfinis ne peuvent pas être ajoutés par l'utilisateur.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous pouvez modifier l'objet, le destinataire et le contenu de l'e-mail et choisir un autre serveur e-mail à afficher comme l'adresse de l'expéditeur parmi ceux qui sont connectés dans Intégrations > Plugin (la valeur par défaut est no-reply@shippypro.com).
Si vous souhaitez voir les e-mails de suivi qui ont été automatiquement envoyés depuis ShippyPro, cliquez sur Afficher les messages :
Vous pouvez choisir le statut pour lequel vous souhaitez envoyer des e-mails de suivi à vos clients dans Track & Trace > Conditions d'e-mail.
Vous pouvez télécharger ici un fichier Excel de vos envois en sélectionnant un statut, un transporteur ou une période spécifique :
Comment lire les délais de livraison ?
Vous remarquerez que les délais moyens de livraison des envois sont indiqués en décimales.
Il s'agit d'heures + un nombre décimal se référant à 24 heures.
Exemple : la valeur 3,43 correspond à 3 jours et 43 dixièmes, soit 3 jours et 11,52 heures.
On peut facilement faire un calcul en considérant qu'un trimestre correspond à 25 (6 heures) en multipliant la valeur décimale par 6 et en la divisant par 25 selon la proportion suivante.
25:6 = 43:x
43x6 = 258
258/25 = 10.32
ou:
Délai moyen de livraison : 3.08
(60*24)*0.08 = 115 minutes
La moyenne totale sera donc de 3 jours et 115 minutes.
7. Erreurs & Dépannage
Je viens d'activer un coursier et d'effectuer des envois, mais je ne vois pas le logo dans la sélection des filtres
Ne vous inquiétez pas, si cela se produit, c'est uniquement parce que le cache de votre navigateur n'a pas encore mis à jour l'affichage des filtres disponibles, dès que le cache est mis à jour (cela peut prendre au maximum 24 heures), le logo sera disponible pour la sélection.
Avez-vous reçu "Giacenza non sbloccata: La giacenza è già stata svincolata" en réponse ?
Dans ce cas, le transporteur vous informe que le colis a déjà été libéré. Il est donc nécessaire de le contacter directement pour obtenir confirmation.