Comment corriger les erreurs UPS

Vous avez correctement connecté UPS mais vous êtes confronté à un problème lors de la création des étiquettes ?

Voici comment vous pouvez les régler au cas par cas:

Failure of Web Server bridge

Dans ce cas, essayez de reconfirmer la commande un peu plus tard, l'erreur est liée à un problème temporaire du serveur UPS.
Vous pouvez la corriger ultérieurement en cliquant sur le bouton Corriger la commande et en la confirmant, ou en cliquant sur Actions > Corriger en masse les erreurs, dans la section "Étiquettes créées" s'il y a plusieurs commandes à corriger.

To check : Name and company must be shorter than 35 characters.

Les champs Nom et Société ne doivent pas dépasser 35 caractères pour les étiquettes créées avec UPS.

Postal Code length must be 5 numbers.

Le code postal doit nécessairement comporter 5 chiffres et ne doit pas contenir de caractères spéciaux, tels que - ou /.

Province must be in the form of an abbreviation.

Dans le champ État du destinataire, il vous est demandé de saisir la province sous forme d'abréviation. La province sous sa forme complète générera une étiquette erronée.

User Id and Shipper Number combination is not qualified to receive negotiated rates.

Dans ce cas, les tarifs du contrat n'ont pas été synchronisés, vous devez donc vérifier vos identifiants et, s'ils sont corrects, demander à UPS d'abiliter les tarifs via l'API.

The shipper number cannot be used for the shipment.

Cette erreur indique que le numéro de compte peut être erroné ou suspendu.

Si ce message apparaît, vérifiez auprès de votre contact UPS.

Unable to determine destination for Time in Transit Information. / Time in Transit information Unavailable. (111598)

Pour ce type d'erreur, vous devez désactiver l'option Afficher le temps de transit depuis Transporteurs > UPS > Modifier, puis essayer de créer à nouveau l'étiquette.

Failure : The country associated with Shippers ShipperNumber must be the same as the shipments Shippers country. (120120)

Activez Use your company info as fixed shipper par Transporteurs > UPS > Modifier pour résoudre ce problème.

Negociated rates are unavailable at this time

Si cette erreur se produit, le serveur UPS est temporairement incapable de communiquer les tarifs. Veuillez réessayer plus tard.

Failure : Missing or invalid Notification/NotificationCode

Vous avez peut-être reçu cette erreur pour plusieurs raisons.

1. Commencez par essayer de désélectionner (en appuyant sur Ctrl + clic) toutes les notifications actives dans la page Transporteurs> UPS v2 > Modifier > Notification par e-mail.
2. Si vous avez déjà désélectionné toutes les notifications par email, essayez de sélectionner uniquement ces trois options :
3. Ci cela ne fonctionne pas, il est très probable que ce soit parce que votre numéro d'expéditeur (numéro de compte) de l'API d'expédition n'a pas été ajouté à votre profil ups.com. Pour vérifier que vous disposez des informations correctes dans votre profil UPS.com, procédez comme suit :
   a. Connectez-vous à ups.com (assurez-vous d'utiliser les mêmes identifiant et mot de passe que ceux de votre API d'expédition).
   b. Sélectionnez Résumé du compte dans le menu déroulant de l'onglet Mon UPS.
   c. Vérifiez que votre compte figure dans la liste ; si ce n'est pas le cas, sélectionnez le lien Ajouter un compte UPS.
   d. Suivez les instructions pour ajouter le compte

Invalid product description for product number 1. Product description should be present at least once. Valid range is 0 to 35 alphanumeric

Le champ Description du produit accepte un maximum de 35 caractères. Assurez-vous que ce nombre n'a pas été dépassé.

Invalid ShipFrom AddressLine2

Le champ "Adresse 2" de l'adresse de l'expéditeur ou du destinataire est trop long. Le nombre maximum de caractères est de 35.

Failure : Invalid Access License number (250003)

Cette erreur signifie que votre clé d'accès XML n'est pas valable pour le serveur. Vérifiez-la et assurez-vous que vous avez un accès de production à l'API de validation de l'adresse UPS.

Missing or invalid shipper number

Si vous recevez cette erreur, procédez comme suit :

• Connectez-vous à ups.com (assurez-vous d'utiliser le même ID utilisateur et mot de passe que ceux utilisés pour l'API d'expédition)

• Sélectionnez Résumé du compte dans le menu déroulant de l'onglet Mon UPS.

• Vérifiez si votre compte figure dans la liste ou non ; si ce n'est pas le cas, sélectionnez l'option Ajouter un compte UPS.

• Suivez les instructions pour ajouter votre compte.

Failure : The ShipFrom country must be the same as the Shipper country (120317)

Vous pouvez corriger cette erreur de trois façons :

Accéder à Transporteurs > Connexion > UPS > Modifier > drapeau Utiliser les informations de votre entreprise comme option d'expéditeur fixe.

• Indiquez que la commande que vous allez expédier est une étiquette de retour en cliquant sur la flèche bleue avant de la créer.

• Par l'intermédiaire de l'API en ajoutant : "IsReturn" : true dans la demande d'expédition.

Failure: Missing or invalid ship from StateProvinceCode (120306)

Dans ce cas, désactivez l'option Activer la dématérialisation si elle est active et sélectionnez Utiliser les informations sur votre entreprise comme expéditeur fixe depuis Transporteurs > UPS > Modifier.

Ensuite, procédez à la mise à jour de l'envoi en cliquant sur Modifier et Confirmer dans le menu Étiquettes d'expédition.

Missing or invalid ship from company name

Vérifiez le champ "nom de l'expéditeur" et assurez-vous que le nombre maximum de caractères est de 35.

Missing or invalid ship to company name

Corrigez le champ Nom du destinataire avec un maximum de 35 caractères.

The Shipper's shipper number cannot be used for the shipment.

Si vous êtes confronté à cette erreur, veuillez contacter votre responsable UPS.

The maximum declared amount was exceeded. Maximum value per package: 856 EUR. (121025)

Veuillez garder à l'esprit que la valeur maximale prise en charge pour les retours est de 999 USD, à convertir éventuellement en EURO.

Invalid Authentication Information (250002)

Cette erreur s'affiche lorsque le mot de passe du compte UPS ne correspond pas à celui fourni lors de la création du compte (il a été réinitialisé ou modifié).

Si cela ne fonctionne pas, supprimez la connexion et recréez-le à partir de la section Transporteurs.

📌Note : les liens de suivi et les mises à jour des commandes précédentes ne seront PLUS disponibles.

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Failure: Address Validation Error on ShipTo address (120802)

Veuillez vérifier les champs Adresse du destinataire, Ville, Code postal et État. Cette erreur est générée par le contrôle de validation UPS lorsque l'un de ces champs ne correspond pas à l'adresse réelle.

Remarque pour les envois à destination des États-Unis : un code postal valide aux États-Unis est composé de 5 chiffres, sans lettres.

Missing or Invalid Vendor Collection ID Number

Dans le cas de cette erreur, vérifiez que vous avez correctement renseigné le numéro IOSS dans la section Mon profil > Info Expéditeur. Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, essayez de supprimer le numéro IOSS et confirmez à nouveau l'envoi en question.

The maximum number of user access attempts was exceeded (250006)

Cette erreur s'affiche lorsque le mot de passe du compte UPS ne correspond pas à celui fourni sur Shippypro (il a été réinitialisé ou modifié), et que vous avez dépassé le nombre de tentatives d'opération avec un faux mot de passe.

Veuillez :

1) Vérifier votre mot de passe sur la modale de connexion dans Shippypro.

2) Contactez UPS pour débloquer votre compte.

3) Corriger la commande
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Destination Irlande Message d'erreur:
​Invalid sold to state province code. Valid length is 0 to 5 alphanumeric (128100)

​Pour corriger l'adresse d'un envoi vers cette destination particulière, remplacez le code postal par IED.
​

​Failure: Invalid merchandise description of package (120623)

​Le champ de description de l'article est limité à 35 symboles pour UPS, vérifiez la longueur de ce champ et raccourcissez-le si nécessaire.
​

Failure: The UserId is currently locked out, please try again in 30 minutes. (250007)

Le message d'erreur que vous recevez pour vos envois UPS est renvoyé directement par le serveur UPS. Dans ce cas, veuillez contacter votre représentant UPS ou le service clientèle du transporteur pour savoir pourquoi votre compte est bloq

The country associated with Shipper's ShipperNumber must be the same as the shipments Shipper's country

Dans ce cas, le code client utilisé pour la connexion ne permet pas l'utilisation d'une adresse d'expéditeur non domestique et vous devez vérifier cette limitation auprès de votre contact du transporteur.

"Failure: Invalid ShipTo AddressLine2 (120203)"

Le nombre maximum de caractères autorisés dans le champ d'adresse 2 est de 35.
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"Invalid freight charges monetary value. Valid length is 0 to 15 numeric and can hold up to 2 decimal places"

Dans le cas où vous êtes confronté à cette erreur, essayez de désactiver l'option "Add freight charges to commercial invoice" de votre modale de connexion:
​

"A retraiter : Failure: The request is well formed but the request is not valid (10002)".

Pour corriger cette erreur, tous les caractères spéciaux doivent être supprimés de la description des articles expédiés, y compris la description au sein du document CN22.

 "A retraiter: Missing or invalid ship from state province code"

Vérifiez les informations saisies dans le champ Etat/Province de l'expéditeur et utiliser l'abréviation pour les provinces italiennes.

Veuillez noter que pour certains pays (comme les Pays-Bas), le champ Province/État de l'expéditeur de l'UPS peut rester vide ; essayez de supprimer toute donnée de ce champ et élaborez-le à nouveau.

"A retraiter: Missing or invalid ship to state province code"

Si vous obtenez cette erreur, essayez de saisir l'abréviation Province ou le code ISO (par exemple Barcelone > B, Alicante > A) dans le champ État/Province du destinataire, sinon essayez de retraiter la commande en laissant ce champ vide.

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Missing or invalid ship from address line 1

Si vous obtenez cette erreur avec UPSv2, veuillez vérifier que l'adresse de l'expéditeur saisie :

• est correctement valide et géolocalisable ;

• ne dépasse pas la limite de 35 caractères, espaces compris (35 pour l'adresse 1 et 35 pour l'adresse 2).

NB : si vous avez activé l'option "Use your company info as the fixed shipper" à partir du modal de connexion au service de messagerie, l'adresse de l'expéditeur à vérifier sera celle présente dans "Mon profil" > "Informations sur l'expéditeur" (le champ "Adresse" ne doit pas dépasser la limite de caractères et le champ "Numéro de maison" ne doit contenir que le numéro de maison de référence).

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Missing or invalid ship to address line 1

Si vous obtenez cette erreur, essayez les solutions suivantes :

• réduire la longueur de l'Adresse 1 à un maximum de 35 caractères, espaces compris.
• supprimer le champ Adresse 2 pour éviter toute divergence avec le plan des rues du transporteur : les champs Adresse 1 et Adresse 2 sont en fait fusionnés par le transporteur . N'utilisez donc le champ Adresse 2 que s'il n'est pas possible de saisir tous les caractères de l'adresse principale dans le champ Adresse 1.
  
  
  Veuillez noter que la limite de caractères combinés pour les champs Adresse 1 et Adresse 2 est de 35, espaces compris.
  
  

Missing or invalid Shipper AttentionName

Veuillez noter que le nombre maximum de caractères autorisés pour le champ Nom de l'expéditeur est de 35, espaces compris.

❗️ Important : Si vous avez sélectionné l'option "Fixed Shipper" dans le module de connexion UPS, cela signifie que nous prendrons les informations relatives à l'expéditeur directement dans la section Mon profil > Informations sur l'expéditeur ; veillez donc à ce que le nom et le prénom que vous avez insérés dans cette section ne dépassent pas 35 caractères.

"Shipment Description is required for this shipment" (ou "Missing package description")

En cas d'un envoi manuel:

• Si vous avez choisi d'imprimer le contenu "Numéro de commande du marché" dans Mon profil > Préférences > Description du contenu imprimé sur les étiquettes, veillez à toujours renseigner correctement le champ "Numéro commande" lors de la création de l'envoi ou de renseigner le champ "TransactionID" si vous expédiez par API.

En cas d'un commande provenant d'une marketplace:

• Saisissez UNIQUEMENT le numéro de commande du marketplace dans le champ (Items) Description.
• Si le point ci-dessus n'est pas suffisant, sélectionnez « Numéro de commande marketplace » dans Mon profil > Préférences > Description du contenu imprimée sur les étiquettes :

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Shipment Description cannot exceed the length of 50 characters

Cette erreur se réfère à la sélection dans la section Préférences :

La solution consiste à modifier l'option susmentionnée en choisissant une autre option telle que le numéro commande.
​

Point_mode is required when point_id is set and viceversa

Si vous avez sélectionné un Pickup Point ID pour la livraison via l’Option de Courrier appropriée, vous devez également sélectionner un Pickup Point Mode parmi ceux disponibles (Hold for Pickup or Access Point Delivery) et vice versa:

The requested service is unavailable between the selected locations

Cette erreur s'affiche lorsque le service sélectionné est physiquement incapable d'être livré de l'origine à la destination, ou que le service n'est pas disponible pour la destination.

Par exemple, les codes postaux 6991, 6992 et 6993 sont géographiquement inaccessibles depuis l'Autriche et ne sont desservis qu'à partir de l'Allemagne. Pour faciliter la livraison, il faut utiliser les codes postaux allemands correspondants et définir l'Allemagne comme pays de destination.

Si vous effectuez un envoi international, veillez également à inclure les détails CN22 requis.

Invalid Destination (111542)

Veuillez vérifier le code postal et la ville.

Invalid Carrier

Cette erreur s'affiche lorsque le champ "Carriername" dans l'appel API n'est pas correctement renseigné.

Si vous utilisez le modal UPSv2, le champ doit être rempli comme suit :

"CarrierName": "UPSv2"

Invalid Bill-To type. (120444)

Dans ce cas, le numéro de compte utilisé pour la facturation n'est pas reconnu par UPS.

Failure: The selected service is not available from the origin to the destination. (121210)

Veuillez vérifier avec votre gestionnaire de compte UPS si votre contrat prévoit des envois à la destination de la commande.

Pourquoi ne puis-je pas afficher le service UPS SurePost lors de la création de mon envoi ?

Kindly note that UPS SurePost service is not available from the standard label creator and can only be included as a service while making a Shipping API call.

Je ne peux pas voir les tarifs UPS et j'affiche l'erreur « No matching rate and transit times available (111562) » parmi les transporteurs exclus.

Ouvrez la page modale de la connexion UPS et supprimez l'indicateur « Afficher les taux de délai de livraison ». Si votre suivi est créé au format 1ZXXXXXXXXXXXXXXXX, il peut être nécessaire de supprimer l'option Mode test dans Transporteurs > Connexions > Modifier.

Mes envois mexicains sont envoyés par erreur

À compter du 6 mars 2023, tous les colis expédiés à destination, en provenance ou à l'intérieur du Mexique devront comporter une description des articles expédiés au niveau du colis. Veillez à l'ajouter à vos envois mexicains.

Que puis-je faire si les tarifs UPS ne sont pas corrects ?

Vous venez d'essayer d'expédier une de vos commandes avec UPS mais les tarifs affichés ne correspondent pas aux tarifs négociés dans votre contrat.
Voici quelques conseils qui pourraient vous aider !

1. Si vous obtenez la combinaison Error User Id and Shipper Number n'est pas qualifiée pour recevoir les tarifs négociés, demandez à UPS de télécharger vos tarifs via API.

2. Vérifiez si vous avez activé l'option Afficher les tarifs sans TVA dans Mon profil > Préférences.

3. Essayez de désactiver l'option Afficher les taux de temps de transit et d'activer l'option Utiliser votre entreprise comme expéditeur fixe dans le menu Transporteurs > Modifier.

4. Si vous avez activé le mode test mais que vos informations d'identification sont des informations d'identification de production, essayez de désactiver cette option à partir de Transporteurs > UPS > Modifier :
​

Pourquoi ne puis-je pas voir mes notes UPS sur l'étiquette ?

Les étiquettes UPS n'impriment pas ce champ, il est automatiquement transmis au transporteur qui remplit CarrierNote via l'API.

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications de suivi UPS ?

Tous les services UPS ne prévoient pas de notifications de suivi, et vous pouvez facilement les reconnaître en fonction du NotificationCode.

Le premier numéro est le NotificationCode que nous envoyons dans la demande UPS :

​2: Return notification or label creation - pour les envois de retour uniquement. Ne s'applique pas à la tarification du fret terrestre (GFP).
​5: In-Transit notification - pour les envois en retour uniquement. 
​6: Ship Notification - autorisé uniquement pour les envois à terme. 
​7: Exception Notification - Ne s'applique pas à la GFP.
​8: Delivery Notification

There was an error while uploadign the file. Please try again later. - Your UPS Account number is not authorized for user generated forms functionality.

Dans votre modale de connexion, cochez la case "Demander la facture commerciale UPS avec l'étiquette". Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre représentant UPS si vous êtes autorisé à générer les formulaires en externe. 

Invalid return service. Check the selected service in carrier configuration.

Dans ce cas, veuillez vérifier votre modalité de connexion UPSv2 dans la section Transporteurs > Modifier et sélectionner le type de service de retour approprié dans le menu déroulant (champ "Return Service Type").

Pourquoi les informations des champs "Adresse 1" et "Adresse 2" apparaissent-elles inversées sur les étiquettes d'expédition ?

Ces paramètres de livraison sont prédéfinis par le transporteur et ne peuvent malheureusement pas être modifiés.

Pas d'inquiétude ! Toutes les informations sont correctement transmises au transporteur.

Pourquoi les informations de la "Adresse 2" du destinataire manquent-elles sur l'étiquette d'expédition ?

Ces paramètres de livraison sont prédéfinis par le transporteur et ne peuvent malheureusement pas être modifiés.

Pas d'inquiétude ! Toutes les informations sont correctement transmises au transporteur.

Invalid or missing product origin country code for product number 1

Le Pays d'Origine du CN22 est incorrect.
Si vous avez configuré la section Customs Info dans votre profil, assurez-vous d'avoir associé un Country of Origin valide aux produits concernés.

L'impression n'a pas pu être gérée pour toutes les commandes sélectionnées, veuillez réessayer avec moins de commandes. (Printing could not be managed for the selected orders, please try again with fewer orders)

UPS renvoie toujours une étiquette GIF si l'option COD est sélectionnée.

Cela nous oblige à effectuer une conversion de GIF en PDF lorsque COD est sélectionné.
Pour cette raison, COD + ZPL n'est actuellement pas pris en charge, seul le PDF l'est.

ShipTo PhoneNumber must be at least 10 alphanumeric characters

Vérifiez le champ du numéro de téléphone du destinataire, il doit comporter au moins 10 caractères alphanumériques. Notez que le numéro 0000000000 n'est pas accepté.

Le numéro de téléphone du destinataire doit être conforme au format des numéros de téléphone du pays de destination.

 "Missing or invalid shipment indication type code."

Si vous expédiez via API avec l'Option de Courrier "Pickup Point Mode", assurez-vous d'entrer le bon code dans le paramètre "valeur". (01: Hold for Pickup, 02: Access Point Delivery):

Invalid number of products