Comment corriger les erreurs de Seur

❓ Comment puis-je vérifier et corriger une erreur dans la section « Erreurs » ?

1. Accédez à Commandes > Erreurs depuis votre tableau de bord ShippyPro.

2. Recherchez le message Type d'erreur.

3. Cliquez sur Comment résoudre ce problème ? pour afficher les instructions détaillées.

4. Utilisez l'icône clé à molette pour corriger les données d'expédition.

❓ Pourquoi est-ce que je vois “ERROR INTEGRANDO ARCHIVO/S AL NO PODER ENCONTRARSE UN DICCIONARIO ADECUADO” ?

Vérifie que les identifiants inclus dans ta connexion soient corrects et mets à jour la commande en cliquant sur Modifier puis Confirmer.

❓ Pourquoi est-ce que je vois “ERROR: NO EXISTE EL DICCIONARIO DE ENVÍOS ORDENADOS” ?

Essaie de décocher l’option Triangulation Integration depuis Transporteurs > Seur > Modifier, puis corrige les commandes en erreur en cliquant sur Modifier et Confirmer.

❓ Pourquoi est-ce que je vois “ERROR: SENDER POSTAL CODE MUST BELONG TO THE ORIGIN FRANCHISE” ?

Vérifie le code postal de l’expéditeur. Il doit appartenir à l’unité commerciale CCC que tu as configurée dans Transporteurs > Seur > Modifier.

Exemple : si ton CCC se termine par xxxx-27, le code postal de l’expéditeur doit commencer par 27.

Si tu dois expédier depuis un autre code postal (par ex. 28003), tu auras besoin d’un autre CCC avec un suffixe différent (par ex. -28).
Tu peux avoir autant de CCC que nécessaire : demande-les au service commercial de SEUR.
 Dans ShippyPro, tu dois créer une connexion pour chaque CCC.

❓ Pourquoi est-ce que je vois “ERROR: The address with city [CITY NAME] is not a valid address” ?

La génération d’étiquettes SEUR effectue une double vérification entre code postal et ville. Cet erreur indique que les deux informations ne correspondent pas.

Vérifie que le code postal corresponde bien à la ville et corrige la commande, puis confirme-la à nouveau.

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❓ Pourquoi est-ce que je vois “Error trying to retrieve cities from API catalogue” ?

• Pour les retours : l’erreur apparaît si l’adresse de retour est en dehors de l’Espagne. La seule solution est de définir une adresse de retour espagnole.

• Pour les expéditions sortantes : vérifie auprès de SEUR que le code postal est correct.

• Cela peut aussi venir d’une panne temporaire du serveur SEUR. 👉 Consulte notre Status Page.

❓ Pourquoi est-ce que je vois “ERROR: invalid_grant, error_description: Invalid user credentials” ?

Tes identifiants sont incorrects. Vérifie-les avec SEUR.

❓ Pourquoi est-ce que je vois “ERROR: Usage limit exceeded”?

Tu as dépassé le nombre maximum d’appels autorisés.
 La limite est de 50 par minute.

❓ Pourquoi est-ce que je vois “Maximum number of packs allowed is 1” ?

SEUR accepte les expéditions multi-colis uniquement pour les expéditions nationales.

👉 Si tu dois ajouter d’autres envois, crée autant d’expéditions manuelles que nécessaire.

❓ Pourquoi mes étiquettes ZPL s’impriment-elles sans caractères spéciaux ?

Certaines imprimantes suppriment les caractères spéciaux. Par exemple, "Córdoba" peut s’imprimer comme "Crdoba".

En changeant le format en PDF, l’étiquette affichera correctement tous les caractères.

❓ Pourquoi est-ce que je vois “There is a shipment with same reference and date” ?

Ce problème est lié à une panne temporaire de SEUR.

 Pour le résoudre, va dans Mon Profil > Préférences et modifie l’option pour imprimer sur l’étiquette soit le numéro de commande ShippyPro, soit celui du marketplace.

❓ Pourquoi est-ce que je vois “Error retrieve ecbs: There is no ECB data for country: X , postal code: X, service code: X , product code: X and administrative unit: X” ?

Cet erreur signifie que ton CCC peut ne pas être correctement enregistré.

👉 Vérifie auprès de ton contact SEUR que ton CCC est bien configuré côté transporteur.

❓ Pourquoi est-ce que je vois “Error: Not allowed to access this resource due to the cost center does not have an integrated client” ?

Vérifie si tes identifiants sont de test ou de production.
 Puis active ou désactive l’option Mode Test dans la connexion transporteur en conséquence.

❓ Pourquoi est-ce que je vois “Fault: java.lang.NullPointerException” ?

Cet erreur peut être dû à :

• une panne temporaire de SEUR (réessaie plus tard), ou

• des identifiants incorrects (vérifie-les dans la page Transporteurs).

❓ Pourquoi est-ce que je vois “Pack's volume sum must be lower than or equal to 1000000” ?

Cela signifie que le volume calculé de ton envoi dépasse la limite autorisée.

 Réduis les dimensions du colis et assure-toi de ne pas dépasser :

• Largeur : 120 cm

• Hauteur : 100 cm

• Longueur : 80 cm

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