Como solucionar los errores de Seur

Es posible que te encuentres con algunos problemas al intentar conectar Seur o al usarlo para enviar tus pedidos, pero no te preocupes, que te contamos cómo solucionarlos: 

❓¿Cómo puedo comprobar y corregir un error en la sección "Errores"?

1. Ve a Pedidos > Errores desde tu panel de control de ShippyPro.

2. Busque el mensaje Tipo de error.

3. Haga clic en ¿Cómo solucionarlo? para ver las instrucciones detalladas.

4. Utilice el icono de llave inglesa para corregir los datos del envío.

❓ ¿Por qué veo “ERROR INTEGRANDO ARCHIVO/S AL NO PODER ENCONTRARSE UN DICCIONARIO ADECUADO”?

En este caso revisa que las credenciales incluidas en tu conexión sean correctas y actualiza el pedido haciendo clic en Editar y luego en Confirmar.

❓ ¿Por qué veo “ERROR: NO EXISTE EL DICCIONARIO DE ENVÍOS ORDENADOS”?

Prueba a desmarcar la opción Triangulation Integration desde Carriers > Seur > Edit y después intenta corregir los pedidos en error haciendo clic en Editar y luego en Confirmar.

❓ ¿Por qué veo “ERROR: SENDER POSTAL CODE MUST BELONG TO THE ORIGIN FRANCHISE”?

Revisa el código postal del remitente: este debe pertenecer a la unidad de negocio CCC que configuraste en tu conexión Carriers > Seur > Edit.

📌 Ejemplo: si tu CCC termina con xxxx-27, el código postal del remitente debe empezar por 27.
Si necesitas enviar desde otro código postal (ej. 28003), necesitas otro CCC con un sufijo diferente (-28 en este caso).

 Puedes tener tantos CCC como necesites: solo tienes que solicitarlos al departamento comercial de SEUR. En ShippyPro deberás crear una conexión por cada CCC.

❓ ¿Por qué veo “ERROR: The address with city [CITY NAME] is not a valid address”?

La generación de etiquetas de SEUR hace una doble verificación de código postal y ciudad.

El error se debe a una combinación incorrecta entre ambos datos.
Verifica si el código postal corresponde realmente con la ciudad, corrige los datos y luego confirma nuevamente el pedido en error.

❓ ¿Por qué veo “Error trying to retrieve cities from API catalogue”?

Depende del tipo de envío:

• Si es una devolución → El error ocurre cuando la dirección de devolución está fuera de España. La única manera de evitarlo es configurar una dirección de devolución española.

• Si es un envío saliente → Verifica con SEUR que el código postal sea correcto.

• También puede deberse a una caída temporal del servidor de SEUR → revisa nuestra Status Page.

❓ ¿Por qué veo “ERROR: invalid_grant, error_description: Invalid user credentials”?

Tus credenciales son incorrectas.
 Verifícalas cuidadosamente con SEUR.

❓ ¿Por qué veo “ERROR: Usage limit exceeded”?

Este error aparece cuando se superan los límites de llamadas: el máximo permitido es 50 por minuto.

❓ ¿Por qué veo “Maximum number of packs allowed is 1”?

Ten en cuenta que SEUR solo acepta multipaquete en envíos nacionales.

 Si necesitas añadir más paquetes, crea los envíos adicionales como Envíos Manuales.

❓ ¿Por qué mis etiquetas ZPL se imprimen sin caracteres especiales?

Algunas impresoras están configuradas para excluir caracteres especiales en la impresión.
👉 Por ejemplo, “Córdoba” se imprimiría como “Crdoba”.

Para solucionarlo, cambia el formato de impresión a PDF: esto generará una impresión completa con todos los caracteres especiales.

❓ ¿Por qué veo nuevamente “ERROR: The address with city [CITY NAME] is not a valid address”?

La generación de etiquetas de SEUR hace una doble verificación de código postal y ciudad.

 El error se debe a una combinación incorrecta entre ambos datos.
Verifica si el código postal corresponde realmente con la ciudad, corrige los datos y luego confirma nuevamente el pedido en error.

❓ ¿Por qué veo “There is a shipment with same reference and date”?

El problema está relacionado con una caída temporal de SEUR.

Para solucionarlo, ve a la pestaña de Preferencias de tu perfil y cambia la opción para imprimir el número de ShippyPro o el número del marketplace en la etiqueta.