Sistema de asignacion de seguimiento

Cuando envías paquetes con múltiples transportistas, es común encontrarse con la confusión que generan las actualizaciones de seguimiento. Cada transportista utiliza su propio lenguaje, estilo y nivel de detalle: algunos mensajes son vagos ("en tránsito"), otros son excesivamente técnicos, y algunos incluso están en un idioma diferente. Esta diversidad puede dificultar la comprensión rápida de lo que realmente está sucediendo con tus envíos, especialmente al brindar asistencia a los clientes o al monitorear el rendimiento.

Para abordar este problema, ShippyPro ha desarrollado un sistema de mapeo estandarizado. Este sistema unifica los mensajes de seguimiento en categorías claras y coherentes, sin perder información importante. Gracias a nuestros sub-estados detallados, aún se pueden obtener todas las especificaciones necesarias (como, por ejemplo, si un paquete se retrasa debido a aduanas, un error en la dirección o un daño), pero de una manera que resulta fácil de leer, analizar y accionar, sin importar el mensajero utilizado.

Índice

1. Primer nivel: Estados principales de seguimiento

2. Categorías de excepciones

3. ¿Dónde puedo utilizar esta asignación?

1. Primer nivel: Principales estados de seguimiento

Para que el seguimiento sea más sencillo e intuitivo, hemos agrupado todos los estados de envío en seis categorías principales, cada una de ellas representada por un código numérico claro:

Código	Categoría	Definición
1000	Información Recibida	El transportista ha confirmado la reserva para la recogida o ha compartido los detalles del envío.
2000	En Tránsito	El paquete ha sido recogido y está en camino a su destino, incluidos todos los movimientos entre instalaciones.
3000	En Reparto	El envío está en reparto final o disponible en un punto de recogida (almacén, PUDO, etc.).
4000	Intento Fallido	El transportista intentó entregar el paquete, pero el intento no tuvo éxito.
5000	Excepción	Se ha producido un error general no atribuido a una causa específica.
6000	Entregado	El paquete ha sido entregado con éxito al destinatario o recogido en un lugar designado, como un punto de recogida, locker o PUDO.

Estos códigos de primer nivel proporcionan una visión clara y rápida sobre la situación actual de tu paquete en el proceso de entrega. Sin embargo, entendemos que cuando surge un inconveniente, un estado genérico de "excepción" no es suficiente. Es crucial conocer la causa específica del problema para poder actuar de manera adecuada.

2. Categorie di eccezioni

Por eso hemos ampliado la categoría Excepciones (5000) en un conjunto completo de subestados granulares (por ejemplo, 5110, 5220, 5330, etc.). Éstos permiten comprender y actuar sobre problemas concretos sin tener que descifrar vagos mensajes vectoriales.

Por ejemplo:

Si un paquete se retrasa debido a las condiciones meteorológicas, se clasificará en 5120 - Causas externas.
Si se pierde, se mostrará 5210 - Clasificado.
Si se pierde, el estado se etiquetará claramente 5330- Perdido.

Código	Categoría	Definición
1000	Información Recibida	El transportista ha confirmado la recogida, ha enviado una notificación a una de las partes o ha añadido información sobre los detalles del envío.
2000	En Tránsito	El envío ha sido recogido y está en camino a su destino. Esto incluye todas las fases posteriores a la recogida inicial, como movimientos entre centros logísticos.
3000	En Reparto	El paquete está en reparto o ya disponible para ser recogido en puntos de recogida, taquillas o tiendas asociadas.
4000	Intento Fallido	El transportista ha intentado entregar el paquete, pero el intento no fue exitoso.
5000	Excepción Genérica	Estado general usado cuando el problema no está claramente definido o no pertenece a una categoría específica.
5100	Problemas en el Tránsito	Retrasos o interrupciones generales durante el tránsito.
5110	Retrasado	El envío está retrasado por problemas en el transporte. No se especifica el motivo exacto.
5120	Causas Externas	La entrega se ha visto afectada por causas externas incontrolables como desastres naturales, mal tiempo, cortes de carretera o disturbios.
5200	Problemas Operativos	El envío ha sido interrumpido por problemas internos del transportista en su red o proceso logístico.
5210	Envío Mal Encaminado	El paquete ha sido enviado al destino incorrecto debido a errores del transportista.
5220	Recogida No Posible	El transportista no pudo recoger el paquete, ya sea por problemas internos o porque no estaba listo.
5230	En Espera	El paquete está retenido temporalmente por el transportista a la espera de acciones o información adicional.
5300	Excepción del Paquete	Problemas relacionados con la condición o características del paquete, como daños físicos o exceso de peso/tamaño.
5310	Dimensiones o Peso Excedidos	El paquete supera los límites permitidos y afecta la entrega.
5320	Dañado	El transportista ha informado que el paquete está físicamente dañado.
5330	Perdido	El transportista no puede localizar el paquete; se considera perdido.
5340	Destruido	El paquete ha sido reportado como destruido y no puede recuperarse.
5400	Problemas con la Dirección	El paquete no puede entregarse debido a errores o información incompleta en la dirección.
5410	Dirección Insuficiente	La dirección no tiene los datos necesarios para realizar la entrega.
5420	Dirección Incorrecta	La dirección proporcionada es incorrecta o inválida.
5500	Aduanas y Documentación	Retrasos debidos a procedimientos aduaneros o documentos faltantes/incompletos.
5510	Problemas Aduaneros	El paquete está retenido en aduana por restricciones o trámites.
5520	Documentos Faltantes	Faltan documentos necesarios como la factura o declaración.
5600	Incidencias del Remitente/Destinatario	Problemas causados por el remitente o el destinatario, como cancelaciones o rechazos.
5610	Problema del Destinatario	Problema causado por acción u omisión del destinatario.
5620	Problema del Remitente	Problema atribuido al remitente, como cancelación del envío.
5630	Devolución al Remitente	El paquete está siendo devuelto al remitente.
5700	Acciones del Transportista	El transportista ha tomado una acción que afecta la entrega, como cambios o solicitudes de contacto.
5710	Solicitud de Contacto	El transportista solicita ser contactado para más información.
5720	Cambio en la Entrega	Cambio en condiciones de entrega, como dirección u horario.
5730	Otra Excepción del Transportista	Estado genérico para excepciones del transportista no clasificadas.
6000	Entregado	El paquete ha sido entregado al destinatario o recogido en el punto de recogida.

3. ¿Dónde se puede utilizar esta asignación?

API GetTracking: Puedes comprobar los campos StatusCode y ExtendedStatusCode en la respuesta (consulta la documentación de la API).
Webhook de actualización de seguimiento: puedes obtener las propiedades code y extendedCode (consulta la documentación de la API).
Optimizer: la pestaña Excepciones desglosa los envíos por subestados de excepción, lo que te ayuda a identificar rápidamente problemas de entrega como retrasos, errores de dirección o paquetes dañados. Esto te permite identificar cuellos de botella, seguir patrones por transportista o destino y tomar medidas para resolver los problemas de forma eficaz. (ver Cómo funciona Optimizer)