¡Aquí tienes toda la información sobre el Software de Gestión de Devoluciones más avanzado!
El Módulo de devoluciones de ShippyPro es laherramienta de Gestión de Devoluciones más avanzada y la mejor solución para los retos que presenta la Logística Inversa.
Con Easy Return, puedes finalmente automatizar tus Procesos de Devolución creando tu propio Portal de Devoluciones que podrás incrustar en tu web.
Nota: esta función solo es compatible con los CMS que permiten el código personalizado, si se pregunta si la suya incluye esta opción, por favor contacte con su Soporte de Mercado.
Amazon y eBay, por ejemplo, no permiten que los enlaces externos se integren dentro de su Mercado, como una alternativa puede decidir emplear nuestro Formulario de Devolución directamente desde la plataforma, siga leyendo para descubrir cómo!
¡Vamos a ver cómo funciona Easy Return detalladamente!
Estos son todos los beneficios que obtendrás al usar nuestro software de gestión de devoluciones:
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Configura tus propias normas de devolución
Con Easy Return de ShippyPro podrás configurar tus propias normas y condiciones para decidir si un artículo puede ser devuelto o no. Por ejemplo, puedes establecer unas Reglas de Devolución que permitan las devoluciones sólo si el producto fue comprado en un plazo de 30 días, costó entre 75 y 500 euros y fue enviado en Europa.
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Incrusta el portal de devoluciones en tu web
ShippyPro te permite crear tu formulario de devolución para incrustarlo en tu sitio web en solo un clic. Copia y pega el script o simplemente comparte el enlace con tus clientes.
Contacta con tu técnico para obtener más información sobre cómo incrustarlo, ya que depende del Marketplace utilizado.
Por favor, ten en cuenta que debido a la configuración actual, si has configurado Reglas de Transportistas, estas se aplicarán también a las Devoluciones.
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Solicitud de devolución automática
Al integrar ShippyPro Easy Return en tu ecommerce, los clientes pueden completar la solicitud de devolución por sí mismos, introduciendo su número de seguimiento y el motivo de la devolución.
Según la configuración actual de Easy Return, no permite tener más de una combinación de Transportista saliente/entrante relacionada con una Regla. La combinación se aplicará a todas las reglas de Easy Return.
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Decide si aceptar o no
Todavía puedes decidir si aprobar la solicitud de devolución manualmente o automáticamente si el artículo se ajusta a todas las condiciones de devolución.
Si estableces la aprobación Automática, tus clientes recibirán la etiqueta de devolución y las instrucciones automáticamente por correo electrónico una vez que envíen la solicitud de devolución, ¡así de sencillo!
Si estableces la aprobación manual, encontrarás las solicitudes dentro de la sección Para enviar.
Si por el contrario procedes a la creación de envíos y etiquetas, significará que has aceptado la solicitud.
Recuerda: si eliges la aprobación manual de la devolución con creación de la etiqueta de devolución desde la carpeta Returns en la sección Para Enviar, no encontrarás las direcciones de remitente y destinatario invertidas automáticamente. Por lo tanto, debes proceder del mismo modo que para la creación de una etiqueta de devolución normal: haz clic en la flecha azul ⬅️para invertir remitente y destinatario, el resultado será un envío que presentará el icono de la flecha amarilla típico de las devoluciones al lado del tick verde sobre el símbolo del transportista elegido
Tendrás que emplear un transportista que proporcione etiquetas de devolución, si te preguntas si el tuyo incluye esta opción echa un vistazo aquí.
En el caso de que hayas establecido en las Normas de Devolución que los gastos de envío sean a cargo del cliente, la solicitud de devolución no se mostrará en Para Enviar.
Recuerda eliminar los caracteres especiales de la dirección de envío para evitar problemas durante la creación de la etiqueta.
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Tus clientes imprimen la etiqueta de devolución
Cada cliente recibirá instrucciones prácticas de devolución y su etiqueta de devolución para imprimir en un solo clic. ¡Todo ello sin mover un dedo!
El correo electrónico que reciba el cliente estará en el mismo idioma configurado en el navegador del cliente.
Para eliminar las instrucciones predeterminadas en la parte superior del correo electrónico, puedes desactivar la opción Usar pasos predeterminados desde Easy Return > Plantillas de correo electrónico > Pasos:
Incluso puede decidir añadir un botón para que los clientes puedan reservar su propia recogida:
Puedes encontrar la lista de transportistas que admiten la opción Easy Return en el siguiente enlace, filtrando la columna "Etiqueta de devolución": Mapa Comparativos Transportista
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Estadísticas de devolución
Con ShippyPro, obtendrás acceso a información útil sobre las devoluciones para mejorar la experiencia de tus clientes. Descubre los motivos más comunes de las devoluciones y los artículos más devueltos. Así entenderás por qué los clientes no están satisfechos y cómo mejorar su experiencia de compra.
Easy Return se puede utilizar para tus envíos de devolución si tus pedidos se envían con ShippyPro una vez importados desde un Marketplace, a través de PutOrder API o a través de PutShippedOrders API.
Si tus envíos se han creado directamente a través de Ship API sin importarlos primero, a través de una importación de Excel o enviándolos manualmente, Easy Return no se puede utilizar para crear tus devoluciones ya que los detalles de los artículos no estarán disponibles.
También acepta solo el estado de seguimiento completo. Comprueba en la sección de etiquetas de envío o en la vista general de Track&Trace si el envío ha sido marcado como entregado.
¿Qué ocurre si tengo varios artículos para una misma SKU? ¿Se pueden dividir en la solicitud de devolución?
Actualmente, Easy Return no permite dividir los pedidos con varios artículos. Por eso cada artículo comprado en cantidad debe ser devuelto en su totalidad.
¿Puedo realizar una segunda solicitud de devolución en caso de que no haya devuelto todos los artículos en su primera solicitud?
Sí, es posible realizar tantas solicitudes de devolución hasta que todos los artículos hayan sido seleccionados para ser devueltos 🙂
En caso de que se haya completado la devolución de todos los artículos, se mostrará un error al solicitar la devolución: Ya ha devuelto todos los artículos de este pedido
¿Dónde puedo encontrar mis Devoluciones?
Después de la configuración, puedes verificar los Pedidos Devueltas haciendo clic en Label Creator > Etiquetas de Envío > Vistas > Mis pedidos de devolución.
Aquí puedes buscar, filtrar, editar e imprimir etiquetas para todas tus devoluciones:
¿Por qué veo la imagen incorrecta para mis productos?
En caso de tener productos diferentes, es necesario que cada producto tenga un SKU diferente: de lo contrario, en el caso de SKUs repetidos e imágenes distintas, solo se mostrará la primera imagen para cada uno.
En resumen, recuerda seguir esta regla muy clara:
1 SKU = 1 Imagen
¿Estás experimentando problemas con Easy Return? ¡Entonces echa un vistazo a continuación!
¿Tienes más preguntas sobre el funcionamiento de ShippyPro Easy Return? ¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte!