¿Has intentado añadir tu código de seguimiento o ID de pedido pero sigues teniendo problemas con Easy Return?
¡Vamos a ver a qué puede deberse!
1. Envío manual, excel, API
Dado que se necesitan los datos del artículo a devolver, el formulario de Easy Return solo funciona con pedidos procedentes de Marketplaces.
Tenga en cuenta que esta condición también se aplica a los pedidos a través de la API.
En la llamada PutOrder o PutShippedOrder, es necesario introducir los detalles del artículo para que se devuelvan a través de Easy Return: "title", "quantity", "price", "sku", "imageurl"
Easy Return no permite dividir los pedidos múltiples, por ello es preferible devolver de una sola vez los artículos duplicados de un pedido.
2. Artículos entregados
Recuerda que Easy Return solo podrá aceptar el estado de seguimiento completado.
Revisa en la sección de etiquetas de envío en la búsqueda global o en la vista general de Track&Trace si el envío se ha marcado como entregado.
3. Reglas de devolución
Puede que el pedido que intentas devolver no cumpla las reglas de devolución aplicadas.
Si encuentras este error, comprueba si alguna de las condiciones está bloqueando el pedido a devolver y vuelve a intentarlo:
Algunos ejemplos pueden ser:
-
Falta país de destino en las reglas de devolución
-
El valor del pedido no está dentro de los valores seleccionados
4. ID de pedido de ShippyPro
Easy Return solo reconoce IDs de pedido de marketplaces y números de seguimiento, que puedes encontrar fácilmente en la sección de etiquetas de envío:
Si utilizas la llamada PutOrder para enviar a través de la API, no incluyas caracteres especiales como # en el ID de transacción.
5. El transportista no admite devoluciones
Verifica si tu transportista admite la creación de etiqueta de devolución desde esta página.
6. Los pedidos deben haberse enviado a través de Shippypro
Solo se pueden devolver a través de Easy Return los pedidos que figuren en ShippyPro.
Si has enviado un pedido fuera de la plataforma de Shippypro todavía puedes devolverlo usando Easy Return importando sus datos a través de nuestra llamada a la API PutShippedOrder. Para que funcione debe haber una coincidencia de datos.
7. Asegúrate de no devolver un artículo enviado como "devolución"
Si durante la creación del envío accidentalmente habilitó el símbolo amarillo en la esquina superior derecha del formulario, no podrá utilizar el modo Easy Return, porque el pedido original ya estaba marcado como devolución.
Envio regular:
Envio "devolución":
8. Asegúrate de que el envío se ha cerrado con fin de jornada
Si te encuentras con problemas al crear la devolución a través de la funcionalidad de EasyReturn, también debes verificar que se haya realizado el fin de jornada (close shipment) del envío para aquellos transportistas que lo requieran (por ejemplo, Royal Mail). En caso de que falte, no podrás rastrear el envío y, consecuentemente, no podrás crear la devolución a través de EasyReturn.
Si nada de lo anterior funciona, ponte en contacto con nosotros 💬, ¡estaremos encantados de ayudarte!