Pickup Manager: risoluzione dei problemi e FAQ

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti sui ritiri e le soluzioni agli errori che i corrieri restituiscono quando prenoti un ritiro.

Trova la soluzione agli errori più comuni sui ritiri

Sommario

Domande generali
Data e ora
Errori dei corrieri

1. Domande generali

Posso modificare il ritiro dopo averlo confermato?

Se il corriere supporta l'annullamento da ShippyPro, annulla il ritiro e prenotane uno nuovo con i dati corretti. Altrimenti contatta il corriere o la tua filiale per modificarlo.

Posso annullare il mio ritiro?

Sì, per i corrieri che supportano l'annullamento da ShippyPro: consulta la Carrier Comparison Map. Usa Annulla ritiro sulla riga o nei dettagli del ritiro, oppure seleziona più ritiri insieme. Per gli altri corrieri, annulla sul sito del corriere o tramite la tua filiale.

Se vedi "Questo ritiro non può essere annullato: il corriere non lo consente oppure è già stato ritirato", annullalo direttamente con il corriere.

📌 Con DHL Express e GLS Italy l'annullamento può risultare riuscito anche quando il corriere lo rifiuta: verifica con il corriere.

Non trovo un ritiro meno recente

La lista mostra solo i ritiri nelle date selezionate. Allarga l'intervallo di date, oppure cerca per ID ritiro, Transaction ID, ShippyPro ID o numero di tracking. Se la ricerca non trova nulla, clicca su Cerca fino al per allargare l'intervallo.

Vedo il messaggio "Riprova tra poco"

La stessa richiesta è stata inviata meno di 2 minuti fa, per esempio dopo un doppio clic. ShippyPro la blocca perché il corriere non riceva una doppia prenotazione. Controlla prima la lista: il ritiro potrebbe essere già prenotato. Se non c'è, attendi 2 minuti e riprova.

Vedo il messaggio "Non siamo riusciti a confermare la prenotazione"

La prenotazione potrebbe essere andata a buon fine. Controlla la lista prima di prenotare di nuovo, per evitare un doppio ritiro.

Posso prenotare un ritiro per un reso?

Sì, se il tuo contratto con il corriere lo prevede. Gli ordini di reso hanno l'etichetta Reso nella lista degli ordini.

Non riesco ad aggiungere un ordine al ritiro

"Non aggiungibile: l'ordine non ha un numero di spedizione." Si possono aggiungere solo ordini spediti: crea prima la spedizione.

Ho creato una richiesta di ritiro ma non vedo nessuna etichetta. Perché?

Il Pickup Manager non crea etichette. Crea prima la spedizione, poi prenota il ritiro da Shipping > Ritiri.

La connessione che mi serve risulta "Non disponibile"

Passa con il mouse sulla connessione per vederne il motivo:

Non disponibile per il paese del tuo account.
Non abilitato ai ritiri per il tuo account. Contatta il nostro supporto.
I ritiri con questo corriere non sono ancora attivi per il tuo account. Contatta il nostro supporto.
Questa connessione è disattivata nelle impostazioni dei corrieri. Attivala in Corrieri.
Questa connessione non può inviare richieste di ritiro: controlla l'email per i ritiri nelle impostazioni del corriere. Aggiungi la Pickup Email in Corrieri > Modifica.

2. Data e ora

Ricevo errore "Received data containing a ready time later than the latest allowable ready time" (API)

Il campo PickupTime è un timestamp UNIX di 10 cifre. Chiedi al corriere quale fuso orario si aspetta e indica l'orario in GMT.

Ready time after cutoff time (FedEx)

Verifica con FedEx quali orari di ritiro sono disponibili per la tua località.

Errore "No Pickup days available for this location"

Il corriere non può ritirare nella data selezionata, spesso per un giorno festivo o per il suo calendario. Scegli un'altra data.

3. Errori dei corrieri

Quando un corriere rifiuta una prenotazione, il Pickup Manager mostra "Il ritiro non è stato prenotato" con il motivo, per esempio "Corriere ha rifiutato la richiesta. Controlla i dati e riprova tra 2 minuti." Qui sotto trovi le cause più comuni, in base al messaggio restituito dal corriere (visibile tramite API e nella pagina legacy).

Non riesci a prenotare i ritiri e/o svincolare giacenze con GLS Italy?

GLS richiede un rinnovo periodico della password usata per ritiri e svincolo giacenze. Rinnovala, oppure chiedi alla tua Sede GLS di impostare una Password XML senza data di scadenza.

Errore "Profilo inesistente o password errata" di GLS Italy

Nelle impostazioni della connessione GLS Italy, controlla insieme al tuo referente GLS che queste credenziali siano corrette e attive:

l'email della filiale per la prenotazione dei ritiri
lo username per la prenotazione dei ritiri e lo svincolo giacenze
la password per la prenotazione dei ritiri e lo svincolo giacenze

Errore GLS sugli indirizzi di ritiro e destinazione (AFMI)

Chiedi a GLS di attivare l'AFMI sul tuo account. Per GLS Italy in modalità API, il Pickup Manager ti avvisa prima di prenotare un ritiro dal tuo indirizzo registrato senza ordini.

Errore "codice cliente pagante non è congruente" (SDA)

Contatta SDA e richiedi un nuovo codice cliente.

Errore "town_error" (TNT)

Controlla la città nel tuo indirizzo mittente.

Errore "ContactName" (UPS)

Inserisci il nome di una persona nel campo nome e l'azienda nel campo azienda.

Errore "PICKUP.WEIGHT.VALUE.INVALID"

Controlla che ogni collo abbia un peso realistico.

Error while booking the pickup: could not login (BRT)

Le credenziali SFTP potrebbero essere errate o scadute, la password potrebbe essere stata cambiata, oppure l'accesso SFTP potrebbe essere disattivato.

Come risolvere

Controlla il Pickup Account Number nelle impostazioni della connessione BRT.
Contatta BRT per verificare le credenziali e l'accesso SFTP.
Riprova più tardi.

Gli errori di ritiro specifici di FedEx sono trattati in Come risolvere gli errori FedEx.

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