Pickup Manager : dépannage et FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les collectes et les solutions aux erreurs renvoyées par les transporteurs lorsque vous réservez une collecte.

Trouvez la solution aux erreurs de collecte les plus fréquentes

Sommaire

Questions générales
Date et heure
Erreurs des transporteurs

1. Questions générales

Puis-je modifier une collecte après l'avoir réservée ?

Si le transporteur permet l'annulation depuis ShippyPro, annulez la collecte et réservez-en une nouvelle avec les bonnes informations. Sinon, contactez le transporteur ou votre agence pour la modifier.

Puis-je annuler ma collecte ?

Oui, pour les transporteurs qui permettent l'annulation depuis ShippyPro : consultez la Carrier Comparison Map. Utilisez Annuler la collecte sur la ligne ou dans le détail de la collecte, ou sélectionnez plusieurs collectes à la fois. Pour les autres transporteurs, annulez sur le site du transporteur ou auprès de votre agence.

Si vous voyez « Cette collecte ne peut pas être annulée : le transporteur ne le permet pas, ou elle a déjà été effectuée », annulez-la directement auprès du transporteur.

📌 Avec DHL Express et GLS Italy, l'annulation peut apparaître comme réussie même lorsque le transporteur la refuse : vérifiez auprès du transporteur.

Je ne trouve pas une collecte plus ancienne

La liste n'affiche que les collectes des dates sélectionnées. Élargissez la période, ou recherchez par ID de collecte, Transaction ID, ShippyPro ID ou numéro de suivi. Si la recherche ne trouve rien, cliquez sur Chercher jusqu'au pour élargir la période.

Je vois le message « Réessayez dans un instant »

La même demande a été envoyée il y a moins de 2 minutes, par exemple après un double clic. ShippyPro la bloque pour que le transporteur ne reçoive pas de double réservation. Consultez d'abord la liste : la collecte est peut-être déjà réservée. Sinon, attendez 2 minutes et réessayez.

Je vois le message « Nous n'avons pas pu confirmer la réservation »

La réservation a peut-être abouti. Consultez la liste avant de réserver à nouveau, pour éviter une double collecte.

Puis-je réserver une collecte pour un retour ?

Oui, si votre contrat avec le transporteur le prévoit. Les commandes de retour portent l'étiquette Retour dans la liste des commandes.

Je ne peux pas ajouter une commande à la collecte

« Impossible à ajouter : cette commande n'a pas de numéro d'expédition. » Seules les commandes expédiées peuvent être ajoutées : créez d'abord l'envoi.

J'ai créé une collecte mais je ne vois pas d'étiquette. Pourquoi ?

Le Pickup Manager ne crée pas d'étiquettes. Créez d'abord l'envoi, puis réservez la collecte depuis Shipping > Collectes.

La connexion dont j'ai besoin est « Indisponible »

Survolez la connexion pour en voir la raison :

Non disponible pour le pays de votre compte.
Non activé pour les collectes sur votre compte. Contactez notre support.
Les collectes avec ce transporteur ne sont pas encore activées pour votre compte. Contactez notre support.
Cette connexion est désactivée dans vos paramètres de transporteurs. Activez-la dans Transporteurs.
Cette connexion ne peut pas envoyer de demandes de collecte : vérifiez l'e-mail de collecte dans les paramètres du transporteur. Ajoutez la Pickup Email dans Transporteurs > Modifier.

2. Date et heure

Erreur « Received data containing a ready time later than the latest allowable ready time » (API)

Le champ PickupTime est un timestamp UNIX de 10 chiffres. Demandez au transporteur quel fuseau horaire il attend, et indiquez l'heure en GMT.

Ready time after cutoff time (FedEx)

Vérifiez auprès de FedEx quels horaires de collecte sont disponibles pour votre adresse.

Erreur « No Pickup days available for this location »

Le transporteur ne peut pas collecter à la date choisie, souvent à cause d'un jour férié ou de son planning. Choisissez une autre date.

3. Erreurs des transporteurs

Lorsqu'un transporteur refuse une réservation, le Pickup Manager affiche « L'enlèvement n'a pas été réservé » avec la raison, par exemple « Transporteur a refusé la demande. Vérifiez les informations et réessayez dans 2 minutes. » Voici les causes les plus fréquentes, selon le message renvoyé par le transporteur (visible via l'API et sur la page legacy).

Impossible de réserver des collectes ou de débloquer des colis en instance avec GLS Italy ?

GLS exige un renouvellement périodique du mot de passe utilisé pour les collectes et le déblocage des colis en instance. Renouvelez-le, ou demandez à votre agence GLS de configurer un mot de passe XML sans date d'expiration.

Erreur « Profilo inesistente o password errata » (GLS Italy)

Dans les paramètres de votre connexion GLS Italy, vérifiez avec votre contact GLS que ces identifiants sont corrects et actifs :

l'e-mail de l'agence pour la réservation des collectes
le nom d'utilisateur pour la réservation des collectes et le déblocage des colis en instance
le mot de passe pour la réservation des collectes et le déblocage des colis en instance

Erreur GLS sur les adresses de collecte et de destination (AFMI)

Demandez à GLS d'activer l'AFMI sur votre compte. Pour GLS Italy en mode API, le Pickup Manager vous prévient avant de réserver une collecte depuis votre adresse enregistrée sans commande.

Erreur « codice cliente pagante non è congruente » (SDA)

Contactez SDA et demandez un nouveau code client.

Erreur « town_error » (TNT)

Vérifiez la ville dans votre adresse d'expéditeur.

Erreur « ContactName » (UPS)

Indiquez le nom d'une personne dans le champ nom et la société dans le champ société.

Erreur « PICKUP.WEIGHT.VALUE.INVALID »

Vérifiez que chaque colis a un poids réaliste.

Error while booking the pickup: could not login (BRT)

Les identifiants SFTP sont peut-être incorrects ou expirés, le mot de passe a peut-être été modifié, ou l'accès SFTP est peut-être désactivé.

Comment résoudre

Vérifiez le Pickup Account Number dans les paramètres de votre connexion BRT.
Contactez BRT pour confirmer vos identifiants et votre accès SFTP.
Réessayez plus tard.

Les erreurs de collecte propres à FedEx sont traitées dans Comment résoudre les erreurs FedEx.

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