Pickup Manager: solución de problemas y preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las recogidas y las soluciones a los errores que devuelven los transportistas cuando reservas una recogida.

Encuentra la solución a los errores de recogida más frecuentes

Índice

Preguntas generales
Fecha y hora
Errores de los transportistas

1. Preguntas generales

¿Puedo modificar una recogida después de reservarla?

Si el transportista permite cancelar desde ShippyPro, cancela la recogida y reserva una nueva con los datos correctos. Si no, contacta con el transportista o con tu delegación para modificarla.

¿Puedo cancelar mi recogida?

Sí, para los transportistas que permiten cancelar desde ShippyPro: consulta el Carrier Comparison Map. Usa Cancelar recogida en la fila o en los detalles de la recogida, o selecciona varias recogidas a la vez. Para los demás transportistas, cancela en la web del transportista o con tu delegación.

Si ves «Esta recogida no se puede cancelar: el transportista no lo permite o ya se ha recogido», cancélala directamente con el transportista.

📌 Con DHL Express y GLS Italy, la cancelación puede aparecer como realizada aunque el transportista la rechace: compruébalo con el transportista.

No encuentro una recogida más antigua

La lista solo muestra las recogidas de las fechas seleccionadas. Amplía el rango de fechas o busca por ID de recogida, Transaction ID, ShippyPro ID o número de seguimiento. Si la búsqueda no encuentra nada, haz clic en Buscar hasta el para ampliar el rango.

Veo el mensaje «Inténtalo de nuevo en un momento»

La misma solicitud se envió hace menos de 2 minutos, por ejemplo tras un doble clic. ShippyPro la bloquea para que el transportista no reciba una reserva doble. Consulta primero la lista: puede que la recogida ya esté reservada. Si no, espera 2 minutos y vuelve a intentarlo.

Veo el mensaje «No hemos podido confirmar la reserva»

Puede que la reserva se haya completado. Consulta la lista antes de reservar de nuevo, para evitar una recogida doble.

¿Puedo reservar una recogida para una devolución?

Sí, si tu contrato con el transportista lo permite. Los pedidos de devolución llevan la etiqueta Devolución en la lista de pedidos.

No puedo añadir un pedido a la recogida

«No se puede añadir: este pedido no tiene número de envío.» Solo se pueden añadir pedidos enviados: crea primero el envío.

He creado una recogida pero no veo ninguna etiqueta. ¿Por qué?

El Pickup Manager no crea etiquetas. Crea primero el envío y luego reserva la recogida desde Shipping > Recogidas.

La conexión que necesito aparece como «No disponible»

Pasa el ratón por encima de la conexión para ver el motivo:

No disponible para el país de tu cuenta.
No habilitado para recogidas en tu cuenta. Contacta con nuestro soporte.
Las recogidas con este transportista aún no están activadas para tu cuenta. Contacta con nuestro soporte.
Esta conexión está desactivada en la configuración de transportistas. Actívala en Transportistas.
Esta conexión no puede enviar solicitudes de recogida: revisa el email de recogida en la configuración del transportista. Añade el Pickup Email en Transportistas > Editar.

2. Fecha y hora

Error «Received data containing a ready time later than the latest allowable ready time» (API)

El campo PickupTime es un timestamp UNIX de 10 dígitos. Pregunta al transportista qué zona horaria espera e indica la hora en GMT.

Ready time after cutoff time (FedEx)

Consulta con FedEx qué horarios de recogida están disponibles para tu dirección.

Error «No Pickup days available for this location»

El transportista no puede recoger en la fecha elegida, a menudo por un festivo o por su calendario. Elige otra fecha.

3. Errores de los transportistas

Cuando un transportista rechaza una reserva, el Pickup Manager muestra «La recogida no se ha reservado» con el motivo, por ejemplo «Transportista ha rechazado la solicitud. Revisa los datos e inténtalo de nuevo en 2 minutos.» Estas son las causas más frecuentes, según el mensaje que devuelve el transportista (visible a través de la API y en la página legacy).

¿No puedes reservar recogidas o liberar envíos en depósito con GLS Italy?

GLS exige renovar periódicamente la contraseña que se usa para las recogidas y la liberación de envíos en depósito. Renuévala, o pide a tu delegación de GLS que configure una contraseña XML sin fecha de caducidad.

Error «Profilo inesistente o password errata» (GLS Italy)

En la configuración de tu conexión GLS Italy, comprueba con tu contacto de GLS que estas credenciales son correctas y están activas:

el email de la delegación para la reserva de recogidas
el usuario para la reserva de recogidas y la liberación de envíos en depósito
la contraseña para la reserva de recogidas y la liberación de envíos en depósito

Error de GLS sobre las direcciones de recogida y destino (AFMI)

Pide a GLS que active el AFMI en tu cuenta. Para GLS Italy en modo API, el Pickup Manager te avisa antes de reservar una recogida desde tu dirección registrada sin pedidos.

Error «codice cliente pagante non è congruente» (SDA)

Contacta con SDA y pide un nuevo código de cliente.

Error «town_error» (TNT)

Comprueba la ciudad en tu dirección de remitente.

Error «ContactName» (UPS)

Indica el nombre de una persona en el campo nombre y la empresa en el campo empresa.

Error «PICKUP.WEIGHT.VALUE.INVALID»

Comprueba que cada bulto tenga un peso realista.

Error while booking the pickup: could not login (BRT)

Puede que las credenciales SFTP sean incorrectas o hayan caducado, que la contraseña haya cambiado o que el acceso SFTP esté desactivado.

Cómo solucionarlo

Comprueba el Pickup Account Number en la configuración de tu conexión BRT.
Contacta con BRT para confirmar tus credenciales y el acceso SFTP.
Vuelve a intentarlo más tarde.

Los errores de recogida específicos de FedEx se explican en Cómo solucionar los errores de FedEx.

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