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      Nuova Esperienza: Come gestire la cancellazione di Ordini e Spedizioni

      Scopri come gestire la cancellazione di ordini e spedizioni

      Può capitarti di voler cancellare un Ordine o una Spedizione dopo l'importazione. Nessun problema, con ShippyPro è possibile! 🙌

      Per fare ciò, ci sono alcuni punti da tenere a mente prima di procedere.

      Vediamo quali! 🔎

       

      Sommario:

      1. Come modificare un ordine
      2. Come cancellare un ordine
      3. Cosa accade se cancello un ordine non spedito su ShippyPro o sul mio Marketplace?
      4. Cosa accade se cancello un ordine spedito su ShippyPro?

       

      1. Come modificare un ordine

      Per modificare un'informazione di spedizione, puoi cliccare sull'icona dei tre puntini sulla destra dell'ordine e poi sull'icona della matita "modifica & Rispedisci" ✏️ (Edit & Ship again)

      In questo modo, ti apparirà la scheda di modifica dell'ordine e puoi aggiungere i nuovi dati.
      Una volta fatto, basta confermare e una nuova etichetta contenenti le informazioni aggiornate sarà generata automaticamente.

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      ​Se invece hai bisogno di cambiare il Corriere impiegato, assicurati che il tuo marketplace presenti il pallino giallo 🟡 - significa che il numero di tracking non è stato ancora trasmesso - quindi puoi modificare le informazioni sulla spedizione.

      Nel caso in cui il marketplace presenti il pallino verde 🟢 - che significa che il numero di tracking è stato già trasmesso al marketplace - bisogna modificare l'ordine spedito sia in ShippyPro sia nel Marketplace, poiché le informazioni non verranno aggiornata automaticamente.

       

      Sull'interfaccia, l'ordine predente verrà rimpiazzato da uno nuovo, ma sarà rimosso dal server del corriere solo se supporta la caratteristica "Void"

      Ben fatto, le tue etichette sono pronte per essere stampate nuovamente! 🖨️

       

      2. Come cancellare un ordine

      Potresti avere la necessità di cancellare le spedizioni già generate per qualsiasi ragione.

      Puoi anche decidere di cancellare ordini singolarmente o in blocco, il processo è lo stesso.

       

      • Da Ordini > sezione Spediti è necessario selezionare gli ordini che vuoi eliminare, poi clicca su "Maggiori informazioni" , ti apparirà come un bottone in altro a destra del tuo schermo. 

      • Poi clicca su Ordini Cancellati

      In questo modo, l'etichetta prodotta sarà automaticamente eliminata da ShippyPro e anche dal server del Corriere.

       

      Le spedizioni vengono effettivamente fatturate dal Vettore quando vengono fisicamente ritirate da quest'ultimo.

       

      Vuoi controllare le spedizioni eliminate? Abbiamo pensato anche a questo!

       

      • Attraverso la sezione Ordini > Altro sarai capace di accedere a una sezione dedicata della piattaforma in cui abbiamo memorizzato tutti gli ordini eliminati.

       

      Puoi eliminare gli ordini anche tramite API, usando il metodo VoidShipment. Qui potrai trovare una lista di corrieri che supportano la cancellazione della spedizioni:

      GLSItaly, SGT, UPS, FEDEX, DHLParcel, DPDEE, DPDLV, DPDLT, GLSSpain, NEXIVE, GO, USPS, Seur, RoyalMail, P2P, GoldEkspres, Asendia Europe, San Marino Mail, Lietuvos Pastas, Spring XBS.

       

      3. Cosa succede se cancello un ordine su ShippyPro o sul mio marketplace?

      La risposta è: dipende.

       

      Continua a leggere per scoprire cosa succede nel tuo caso specifico! Ecco gli scenari più comuni

       

      A) L'ordine è stato importato in ShippyPro, ma ho deciso di annullarlo manualmente dalla sezione Da spedire

      L'ordine verrà reimportato nella sezione Da spedire se è ancora in stato ammissibile (cioè se lo stato dell'ordine sul marketplace è ancora valido per l'importazione dell'ordine, ad esempio In lavorazione).

      • Per gli ordini di Shopify è necessario modificarli direttamente dal Marketplace per importarli nuovamente (è sufficiente aggiungere una nota all'ordine).

      Attenzione: questo non è valido se l'ordine è già stato spedito e si trova nella sezione Spediti, anche se il marketplace non è ancora stato aggiornato (si vede un punto giallo sull'icona del marketplace).

      • Se hai cliccato per sbaglio sulla X sotto la colonna Azione per un ordine eBay, non ti preoccupare, sarai capace di importarlo nuovamente con eBay Importer.
        Per farlo, clicca su Amministrazione (Admin) > eBay Importer e seleziona lo store eBay da cui vorresti importare gli ordini.
        Seleziona l'intervallo dei giorni in cui l'ordine è stato importato per la prima volta da ShippyPro.
      • Troverai poi l'ordine che è stato cancellato. Clicca su importa sul lato destro della pagina per importarlo in To Ship:

       

       

      B) L'ordine viene importato in ShippyPro, ma ho deciso di cancellarlo dal marketplace

      L'ordine verrà eliminato automaticamente dalla sezione Da spedire di ShippyPro alla prossima esecuzione del cron job (se è ancora visibile nella sezione Da spedire, si consiglia di archiviarlo).


      💡Attenzione: gli ordini annullati su Ebay non saranno aggiornati, e quindi eliminati, automaticamente su ShippyPro e sarà quindi necessario procedere manualmente.

       

       

      C) L'ordine è stato importato in ShippyPro, ma ho deciso di cambiare il suo stato dal marketplace in uno stato che non consente l'importazione (ad esempio, Completato).

      L'ordine verrà eliminato automaticamente dalla sezione Da spedire di ShippyPro alla prossima esecuzione del cron job (se è ancora visibile nella sezione Da spedire, si consiglia di archiviarlo).

       

       

      D) Ho un nuovo ordine sul mio marketplace, ma l'ID della transazione (numero d'ordine) è già presente in ShippyPro

      Se viene creato un nuovo ordine su un marketplace e nella sezione Da spedire di ShippyPro è già presente un ordine con gli stessi dettagli (ad es. ID transazione/ID ordine marketplace, articoli, ecc.), non verrà importato e verrà saltato.

       

      Se cancelli un un ordine da Ordini Spediti che non presenta il punto verde ma giallo sul Marketplace, il Marketplace non verrà aggiornato in alcun modo, quindi dovrai annullarlo anche da lì:
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      Al momento non è possibile conoscere l'origine della cancellazione dell'errore.

       

       

      4. Che succede se cancello un ordine spedito su ShippyPro?

      Se hai cliccato per sbaglio su elimina ordine da Label Creato > Shipping Labels, l'ordine apparirà in Altro > Ordini Eliminati.

       

      Se vuoi recuperarlo o rispedirlo, contattaci in chat 💬 oppure crea una spedizione manuale per quell'ordine.

      Ricorda che in questo caso particolare, il tuo marketplace non sarà aggiornato con le informazioni di tracking.

       

       

       

       


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